多位国内家电企业的服务经理如此评价在品牌、技术、产品等多方面占据优势的外资家电同行，却在中国市场上一直面临着服务瓶颈。

　　记者注意到，近年来，在中国家电业发展逐步成熟，市场竞争从价格、产品、促销等手段的较量，逐步向服务、技术等深层次实力的博弈。在这一过程中，外资企业凭借产品技术优势、品牌拉力等在中国家电市场一路凯歌高奏，最终却因为“服务短腿”而马失前蹄，近年来在与中国企业的竞争中，不断败退甚至是落后。

　　外资家电服务事件频发

　　近年来，外资家电企业在中国市场上因为产品质量和售后服务不完善等问题引发的投诉一直居高不下。

　　三星冰箱因为产品设计问题，引发用户在使用过程中可能存在冰箱门飞脱、爆炸等产品隐患，不得不在全球范围内对问题冰箱进行召回。而中国市场也出现上述问题冰箱，一时间内引发了消费者的恐慌，更对三星在冰箱设计和产品质量保障等方面的能力表示担忧。

　　而夏普则先后出现了“产品质量歧视门”、“产品维修遭遇天价收费”等服务问题。据“3•15”消费电子投诉网发布的年度十大投诉案例显示：3万元不到的夏普电视，单换屏费就高达32650元，引发了社会对于夏普液晶电视“买得起、修不起”的感慨。

　　而东芝液晶电视也成为去年市场上投诉的热点，上海、北京、内蒙古、陕西、湖南、河北等国内众多地区的消费者反映，东芝液晶电视在收看过程中会出现竖条纹、花纹、黑屏等问题。随后在全国范围内掀起了一股对东芝液晶电视竖条门的消费者自愿性讨伐。不过，一些消费者表示，面对东芝方面提出的更换液晶屏的解决方案，像这样的产品和企业，我们还能相信吗？万一再坏了，又该怎么办？

　　一位行业知情人士透露，当年，松下空调在中国市场上销售规模突破100万台，发展势头正猛，却由于与经销商之间未能有效地解决好产品的售后服务问题，服务费用结算慢、服务规则死板，让许多服务单位安装了松下空调却拿不到钱，直接拖累了今后几年松下在中国空调市场的发展。

　　记者在“3•15”消费电子投诉网、新民网、人民网等一些网络投诉平台上看到，消费者对于西门子、日立、三菱电机、三洋、伊莱克斯、惠而浦等外资家电企业的投诉较多。例如一些消费者投诉西门子冰箱和洗衣机的产品质量问题，如噪音大、运行效果差等问题，同时还存在售后服务拖拉迟迟得不到解决。

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