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网店假货泛滥，考验网购市场未来 中国网络购物市场在近两年取得了爆发式增长。2009年中国网购市场交易额预计可达2388亿元。淘宝网总裁陆兆禧就放言5年后，单淘宝的年交易总量就可达到1万亿元的水准。中国网购市场如此异常巨大的一方面是因为中国网民人数的高速增长，最新数据网民已有3.38 亿，其中1.2亿成为网购用户；另一方面，网购用户人均消费能力也在迅速增长，08年人均年购买金额就达到了1602 元，增速接近3成，个人网上购物销售总额约占08年中国社会商品零售额的1%。中国网购已步入快速上升期，未来几年还将继续迅猛增长。 巨大的市场蛋糕让各类企业在金融危机、外销疲软、拓展内销的经济大环境下，加速了电子商务觉醒，开始或主动或被动地加入网商的洪流。从09年3月开始，中国网络品牌广告投放费用每个月都保持稳定的增长趋势，今年8月月度的投放费用就达9.1亿元。阿里巴巴近期近期举办的世界中小企业峰会，也是想借中国网购市场的高速发展之势，整合和吸纳更多中小企业用户。 不过，有阳光的地方也有阴影，在传统企业纷纷加重对网购市场开拓大潮的背后，危害丛生的网购市场的假货问题则让企业头疼不矣。 一、假货丛生，网购繁荣背后阴影丛生 网购市场非真实性、隐蔽性等特点为假货提供了天然的温床。网购市场的繁荣也极大加速了这些假货的渗透性。新浪网最近针对网购假货的一项调查结果显示，网上买到过假货的人占74.0%。当当网总裁李国庆曾在接受采访时公开指出,在过去两年,假货交易一度占据C2C网站总交易量的七成左右，他揭露中国最大的公共购物平台淘宝网，其假货比例超过三分之一。马云则则公开证实，淘宝本身不造假，但淘宝上确实存在假冒货和仿冒货。另据媒体报道，今年5月中国香精香料化妆品工业协会专门对网上销售的化妆品进行了一次调查，发现假冒伪劣商品达到了90%以上。假货问题已经成为困扰中国网购市场的第一大毒瘤。 企业：假货严重阻碍传统企业发展 笔者曾经接触过国内知名化妆品公司市场部总经理，他对于丛生的网络假货现象无能为力。不论是淘宝这样的公共网购平台，还是百度、google、yahoo等主流搜索引擎，输入他们公司产品的关键字，满屏幕都是假货网店或卖家。而且卖假者几乎清一色声称绝对正品，信誉保障，有的甚至展示伪造过的网络独家代理的证明文件。辨别能力稍低的消费者不去官方网站证实，更本无法知道这些网店或者卖家是在售假。这使得该知名企业根本不敢在电子商务领域大规模投入推广费用，因为实在担心经济危机寒冬下，这点来之不易的推广预算反为假货商白做了嫁衣。 网购市场的假货问题对于企业的影响并不限于拿不到网购市场巨额收益，其对现实渠道和终端的冲击也相当严重。国内鞋业门户搜鞋网总经理石强表示，不单是国际知名品牌，国内知名品牌如别克、安踏也纷受假货的困扰。据他所知，国内某著名鞋业品牌实体渠道销售量在最近几年并无多大增长，在聘请调查公司详细调查后才发现：原来他们打掉的几地仿造企业转而利用网络分销的新模式，通过开设售假渠道加盟网站，发展县、乡这样的三四级经销商，吞噬正规渠道的市场份额。他预计每年因为假货，给正在崛起的中国鞋业就造成了不下20亿的损失。特别在国际金融危机，外单骤减的大环境下，更多小厂为求生存，开始肆无忌惮的仿冒名牌，通过网络渠道分销假货。如果假货不除，那么传统企业将有可能在品牌道路上举步为艰，并且可能一直被排斥在庞大的网购市场之外。 网名为“过去的幸福”的网商在接受八匹马传媒网关于假货专题的采访时就透露了一些内幕。他从福建沿海的小型加工厂进货标有阿迪达斯、耐克这样的标志的运动板鞋，在网络上只卖50-70元一双，加上运费也不会超过百元，客户主要是年轻人和在校学生，他在某大学城开了一家店面，销售情况很好。在他卖假的两年里，除了看店、咨询、发货等工作外，其他时间都是用在各个免费网购平台上发布售假信息。由于发展势头良好，使他在最近开始尝试整合运用EMAIL宣传和社区口碑宣传等网络营销From EMKT.com.cn方式宣传自己的店铺，例如请模特穿着他的产品拍一些照片吸引受众点击，扩大他小店和网店的影响力和人气。而对于是否害怕被人举报或者查处，他却认为这种事前已和消费者达成默认的假货售卖关系完全没有损害到正规厂家的利益，因为这些人只掏得起100，难道会影响到售假近千元的高端市场？而且，其他的假货网店已经渗透到网购市场的各个微细渠道之中，并且数量非常庞大，品牌厂商想管未必管得过来。 网商：假货与恶性竞争让我们生存条件恶化 网购飞快成长成就了一批在互联网上做生意的“网商”。 他们的当初起家或是依赖渠道优势纯以低价来取胜，或是依靠公共交易平台吸引来的“知假买假”的庞大人群获利。但随着市场高度发展，一些以售假起家的网商似乎也认识到了售假的不可持续性。一位名为ADDMM的网商就在一大把商圈论坛里发贴承认自己就以兜售假货起家的“网商”，网购市场的繁荣固然有售假商户的贡献，但网商依靠售假获得了第一桶金后，却纷纷发现越来越难继续以售假为生。相同的渠道，同样的假货，最后还是靠价格去与不断加入的售假者竞争。长此以往恶性竞争，售假利润现在已经跌至10%都不到！僧越多粥越少，假货泛滥不仅让正货网商发展缓慢，假货商之间恶性竞争也将极大限制“网商”群体的整体发展。 消费者：知假买假与投诉无门 根据《09年上半年中国网购市场发展报告》数据，方便快捷和价格便宜是网民网上购物的主要原因。而占据着中国网购交易额总构成92.1%的C2C模式的网购都面临着同样一道难题：电子商务基本没有办法做到“现试现买”，在顾客信赖度上也难以与“面对面”的传统生意相比，目前只能以成本优势，用性价比和更好的服务来吸引用户。由于目前电子商务及信用体系建立滞后，服务的好坏能通过评价系统简单了解，所以消费者还是多以价格因素来判定是否可买。这种网购的非直观性的导致的结果是——看起来便宜经济，又拥有国际品牌外观的假货就获得大众的青睐。 一方面，对假货危害认识不足的网购用户在价格因素的驱动下对假货动心不矣。另一方面，国人普遍存在的“知假买假”的消费习惯也被网络购物体制的不完善被无形放大。于是，有相当大一部分是在现实市场中被执法部门打得一干二净的假货，转而利用网络这一难以监管的“知假买假客户收集器”借势发财。而相关购物平台为了吸引人气和维持商户利益，也多为纵容和不监管查处。 其实最终受害的依然是消费者。消费者网购到假货之后，投诉维权比现实中更为困难。以淘宝为例，虽然支付宝中的货款是要等到客户确认后才打给卖家，但是因为买到假货后，维权索要货款却需要消费者给出相应的证据，证明买到假货受害，并在一系列烦琐的手续和流程之后，经过淘宝官方确认才可能拿到相应赔偿。如果选择向消费者协会投诉，根据按属地管辖的处理原则，必须向票据盖章单位所在地的有关部门投诉。网购多为异地，且并不都有实体店铺和经营资质，那就更不知何年何月才能维权获赔。 本网刊登的文章均仅代表作者个人观点，并不代表本网立场。文中的论述和观点，敬请读者注意判断。
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