|
压断骆驼脊梁的那根稻草 任何一个笨蛋都会数清一捆稻草有多少根,但是只有先知才能看出,最终压断骆驼脊梁的稻草是哪一根。 随着时代的发展,管理不再是一项职业技能,而开始成为一种生活常识。因为管理中的基本问题不是如何让天才做出惊人的业绩,而是让普通人做出不同凡响的业绩。一个人无法通过学习而变得和另外一个人一模一样,但是在某种程度上,他可以学习向另外一个人一样采取行动。 管理是一种以结果为导向的职业,其评价标准就是目标和任务的完成程度。 前些天,偶然翻检书房的抽屉,突然发现一张益高健身俱乐部的会员卡。猛然想起,这是一个月前出席校友聚会时,益高健身俱乐部的王总赠送的。 前几天路过益高时,拿着会员卡去问,当前台那位服务员为我查询会员卡时,旁边的另一服务员很主动、很客气地对我说:“先生,请您在这边坐下等吧。” 尽管我婉言谢绝,但对这个客气的邀请充满好感。按照我自创的“错位”理论,现实“错开”预期,才会有意外的惊喜。不过,我突然想到,要是他给我端来一杯水(尽管我还是会婉言谢绝),我可能对这个俱乐部的好感更多。依此推论,要是他给我倒一杯茶,我会更为惊喜,当然,如果他端来的是一杯咖啡,我可能就彻底被打动了,说不定从此成为这个俱乐部的忠实会员——即使我的年卡过期后,我不仅会自己花钱来消费,还会向其他人传播、推荐。 这就推导出一个我一直考虑但是尚未形成理论的命题:想要获得最终的大成功,只付出十分努力(一个座位)、十一分努力(一杯水)或是十二分(一杯茶)努力还是不够的。想要绝对稳操胜券,只有付出绝对超过对方心理预期的“第十三分”(一杯咖啡)努力,才会真正打动对方。一杯水带来的只是好感,一杯茶带来的是惊喜,一杯咖啡带来的则可能是一个长期的忠实客户,尽管彼此间差不了几块钱。 看似不起眼的小事,却是大成功的前提。 让我们把目光转向不久前去世的台塑集团总裁王永庆先生,这位台湾“经营之神”年轻时曾经开过米店。那时候,还没有送货上门的服务,但是王永庆却主动给顾客送米(十一分的付出),且并非送到就算,还要帮顾客将米倒进米缸里(十二分的付出)。如果米缸里还有米,他就将旧米倒出来,将米缸刷干净,然后将新米倒进去,将旧米放在上层(十三分的付出)。这样,米就不至于因陈放过久而变质。就是这个“十三分”的付出令顾客感动得一塌糊涂,大家都铁了心要买他的米。 “意外的惊喜”最令人满意,如果满意超越了“意外的惊喜”,对方就会大为感动。这是一个位师姐传授给我的“绝招”。 一次,她乡下的婆婆来她家小住,她得知消息,当天下班回来时一下子买了20斤猪肉。大大的一堆,当着婆婆的面往桌子上一戳,用师姐当时的“画外音”来讲:我先给她(婆婆)一个视觉冲击! 婆婆大为感动,因为除了在肉市上,乡下老太太不容易一下子见到这么多肉,而且这些肉都是儿媳特意为她买的。婆婆对儿媳的感动不言而喻,这样的婆媳关系还能处不好? 其实,这位师姐并没有付出更多的成本,因为家里总是要吃肉的,分十次买和一次集中买在本质上没有区别,而且,一个老太太能吃多少肉?这些肉还是冻在冰箱里一家人慢慢吃,但是婆婆却会觉得儿媳孝顺她,同样是买肉,效果却大不一样。 本网刊登的文章均仅代表作者个人观点,并不代表本网立场。文中的论述和观点,敬请读者注意判断。 |
主页 │ 关于麦肯特 │ 关于网站 │ 招聘信息 │ 广告服务 │ 联系方法
版权所有©2000-2021
深圳市麦肯特企业顾问有限公司
麦肯特®、EMKT®、情境领导® 均为深圳市麦肯特企业顾问有限公司的注册商标
未经书面明确许可,本网站所有内容禁止任何形式的复制和转载
如有任何意见或建议,欢迎与我们联系