是产品问题？技术问题？价格问题？团队问题？还是渠道的问题……

　　这也是众多企业营销From EMKT.com.cn部门困惑已久的问题。

　　究竟哪个环节出了问题？

　　是因为顾客在改变，需求在升级。

　　答案就是我们的厂家对消费者不了解所致。

　　答案就是经常挂在各大营销总监嘴边却鲜有人付诸行动的“以消费者为中心”的思维模式下的作业体系。他们中有很大一部分人很少花时间去真正地探寻这样一些问题：我们的消费者究竟是谁？我们的品牌与产品在消费者心目中是怎么样的印象？消费者在消费我们的产品时有什么障碍没有？他们对我们的产品有没有存在不满；他们有怎么样的思维逻辑和情感特点……

　　这些问题的存在对企业发展的隐患在短期内不明显，但随着时间积累，市场阻力就一天天变大，等企业销售越来越吃力的时候，产品已经离消费者越来越远，直到有一天失去消费者，那也意味着失去了市场。

　　里斯•特劳特在续《定位》之后的《营销革命》一书中指出：“成功的营销人员应该像一位深入前线，把握战情的战术指挥员，在竞争激烈的营销战场上创发出自己的营销战术，营销的终端“前线”在消费者。”可以说，如果离开了消费者，所谓的企业品牌战略就成了非大而空永远无法落地的假想，

　　要做到对消费者的研究，营销人员必须深入到一线，倾听消费者的声音。了解消费者的需求和喜好。营销本身没有专家，唯一的专家就是消费者，做营销就是从了解消费者开始，消费者会教会我们如何销售，消费者洞察是营销的原点，离开了这个原点，就像船在大海上失去航向，在错误的方向上越行越远。这方面运用最成功的营销专家之一的史玉柱先生曾说过，谁消费我的产品，我就要把他研究透，一天不研究透，我就痛苦一天。这么多年来，无论脑白金还是巨人网游巨大成功的背后隐藏着“对消费者的深刻洞察”的大学问。

　　市场环境的转变也意味着企业营销部门要从请消费者注意到请注意消费者的行为的观念的转变，彻底改变从表面上尊重本质上漠视消费者自欺欺人而最后丧失市场。

　　这并不难理解。营销说白了，就是企业先把自己手中的产品换成钱，再用赚来的钱进行技术改造、产品升级、品牌塑造、渠道建设等投入以便把产品卖的更好更贵。而这个钱是藏在消费者口袋里的，要想让消费者把他自己口袋里面的钱主动掏出来，是件很费神的事。不对消费者的一举一动、一言一行、一怒一笑深刻洞察仔细研究，想把产品卖长、卖久、卖贵、买成品牌是很难的。

　　这是很浅显的道理！而事实上，几乎100%的老板都知道并同意“以消费者为中心”。但是奇怪的是，有70%以上的厂家不清楚自己的目标顾客， 有80%以上的厂家不清楚顾客需求的背后动机，有90%以上的厂家不清楚顾客的消费特点和决策过程。正如最近笔者在跟一位国内知名厂家的老板聊天时，他眉飞色舞、口若悬河、滔滔不绝地给我讲述他们公司在2008年的宏伟广告策略，但是当我问他这些广告打给谁时，他却回答得含糊其词。当我进一步追问这些受众有什么特点时，他更是哑口无言。

第 1 2 页　　　　下页：第 2 页 8

相 关 文 章（共6篇)

解读“消费者洞察”！ （2009-10-12, 中国营销传播网，作者：林友清） “亲密接触”的消费者洞察 （2009-05-20, 《新营销》，作者：汪德宏） 消费者洞察决定品牌复兴 （2008-11-10, 中国营销传播网，作者：周满） 四种趋势正改变中国消费格局 （2008-10-14, 《V-MARKETING成功营销》） 消费者洞察：赢得顾客心智资源 （2006-05-16, 中国营销传播网，作者：包·恩和巴图） 消费者洞察：让我们做得更好 （2006-03-28, 中国营销传播网，作者：包·恩和巴图）