经常到沃尔玛和家乐福等商场购物的朋友，一定会发现：尽管商场里商品琳琅满目，品种繁多，然而总有很多消费者需要的商品却是找不到的，如一些本地土特产品；商场里宽敞明亮干净整洁自然不必说，然而总是给人以千篇一律的感觉；员工服务训练有素，然而似乎缺少一点亲切感，总不如杂货铺老板嘘寒问暖般的热情；比如面包，几年都是一样的品种，感觉员工不是用心在烤面包，而是象机器一般地运作；烤鸡也是看起来又瘦又小，虽然价格便宜，尝起来全然没有鸡的味道，绝对没有附近的XXX乡村烤鸡好吃。商品价格也并非象商场宣称的那样“最低”，“惊爆”，“超值”等，因为大家每每在从商场出来后看到路边有小贩在叫卖水果，走进一看和超市是一样的东西，价格还便宜了一半，不经要骂商场太黑。赶忙帮衬了几斤，看着小贩感激的眼神，想想这些小贩东西既是好的，价格也便宜，赚了钱还要养家糊口，难道我们非要去那些大商场买东西吗？　　

　　案例二：

　　人人都知道，家乐福是世界第二大的零售集团。然而你可曾知道，在家乐福的大本营法国，家乐福第一的位置一直是汲汲可危的，挑战者就是国内不太知名的勒克莱克超市。勒克莱克超市以创新的个体合作式连锁模式多次超越家乐福，是法国最大的食品零售商。目前在法国本土，意大利，波兰等经营有580家独立所有权的大卖场和超级市场。每家商场都是独立的所有人，既享受勒克莱克作为一个整体集合商品采购的优势，又保留了各自的本地商品特色和服务。勒克莱克的超市不但销售食品和日常用品，而且有汽车服务中心，美容沙龙，餐饮，珠宝店，药店，旅游服务等其他配套服务。其中勒克莱克的时尚专业店已经开了150家分店。勒克莱克还是法国领先的汽油零售商。

　　连锁零售巨头的软肋

　　从案例一中我们可以看出连锁零售巨头的几个软肋：1.很多好商品因为无力支付大商场的高昂入场费，根本没有机会进入；另一方面，零售商都在实行品类管理选择商品结构，一个商品如果非常满足顾客的需求，但是利润很低，这种商品是不被零售商青睐的，商场追求的是单位空间单位时间的利润最大化；2. 连锁的整齐划一管理禁锢了员工的创造力和积极性，每个人都只是整个供应链环节上的一个小点，有如流水生产线上的一个环节。3. 缺乏特色商品和个性化服务，已经不能满足购买力不断增长的顾客需求，很多顾客现在更愿意到专业店(Category Killer)购物;比如家用电器对很多商场来说都受到专业家电商的巨大冲击；4.价格并非真正便宜，零售商通过很多技术手段建立“低价形象”，而非真正低价，最简单的方法如只对极少数“价格敏感”商品的定价较低，其他大多数商品却有很大的利润空间；5.连锁扩张，强占地盘，造成大批中小工商业者失去生存之本，只顾经济效益不顾社会效益；所以不管是从对消费者权益的保护还是对民生的保障，这类型连锁零售大鳄的急速扩张非消费者之福，非社会之福，《商业大店法》出台就是一个很好的证明。

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