客情关系打头阵

　　目前，中国From EMKT.com.cn鞋业外销受挫，大量品牌要么外销转内销，要么加大对内销市场的抢占，这使得原本就品牌拥挤的内销市场更是硝烟四起。由于商场不仅可以提升品牌档次，客流量大的优势也容易对顾客起到告知性宣传的作用，故而商场在整个市场推广中可以起到桥头堡的作用，具有以点带面的宣传效果。所以商场在新一轮崛起之后，受到了各大品牌的热捧，成为品牌的朝圣地。

　　无奈僧多粥少，商场在这番资源争夺战中，成了稀缺资源，在品牌面前翘起了二郎腿。除了商场为达到提高自身形象、吸引客流和销售业绩的目的而主动引进的品牌外，其他进驻商场的品牌多为代理商主动要求进驻。在提供了商场要求出具的品牌相关手续之后，一场激流暗涌的公关战就上演了，各路英豪纷纷在商场招商具体操作人即楼层经理或主管那里大施功夫了。最后，无疑是谁与商场的人际关系好，谁的品牌进驻商场的可能性就大些。

　　搞好与商场具体负责人的人际关系，是代理商进驻商场前后的一个重要事务，要列于品牌在商场操作的议程当中。与商场的客情关系好，可以占到好的柜台位，可以在品牌遭遇清场危机时得人相助，更有得到商场少收几个税点的可能。怎样才能与商场具体负责人搞好关系？请客送礼是各品牌代理商最常用的几招，然而各品牌都在用，商场负责人也难以在品牌中进行选择了，所以最根本的还是代理商用人格魅力吸引商场负责人，这样才能一劳永逸。代理商在与商场负责人沟通协调的时候，除了展示品牌的魅力与信心外，也要传达出自己的真诚，要研究商场负责人，利用恰当时机，在商场负责人心里留下深刻印象。A品牌与另外几个品牌同时欲进驻武汉某商场，A品牌代理商摒弃了请客吃饭的想法，得知该商场负责人目前正为小孩升学而发愁，该代理商便利用了别的资源帮助了他，于是，A品牌没有花费一分冤枉钱就顺利进驻该商场，在商场的经营中处处得到这位商场负责人的关照。

　　商场负责人一定程度上掌握了品牌在商场的生杀大权，所以处理好与商场的客情关系是代理商在经营商场专柜中一个不可小觑的课题。代理商要将商场负责人提到一个重要的位置，要像业务员跑客户那样对待他，来不得半点懈怠。

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