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战略公关，中国特定环境下的无敌利器（二）
您的企业是否有被媒体曝光的情况？您的公司是如何处理的？ 一个偶然的不利事件发生后，我们一般的态度如何？ 在本章中，我们主要阐述企业面临危机时的处理技巧，重点选用了“光明回炉奶”事件作以剖析。 当偶然的危机开始有一些规律时，企业靠什么自如应对？ …… 公关是我们都熟悉的营销手段，近几年来各式各样的公关手段层出不穷，公关作为营销的分支，也被发挥的淋漓尽致。 成长中的企业需要借助公关来弥补传播费用的不足，更需要处理好企业各个环节可能出现的失误，借助公关使这种失误造成的影响尽量降低，许多飞速发展的公司曾经创造了一时的轰动，但因为失误了其中的一个环节，公关处理不当，结果一振不撅。 所以对于成长性的企业来说，不仅仅要学会利用公关，作为企业发展的高速助推器，更重要的是在企业出现危机时，如何巧妙地处理？如何建立一种组织，有预谋地处理不可预测的发展危机。 我们来看一个危机公关事件的例子。 前不久，大家熟悉的“光明回炉奶”事件，让光明奶在全国的销售量迅速下滑，股价也随之波动，对光明公司的发展造成了很大的影响，消费者失去了对光明的信任，最严重的是，既而带动整个国产奶销售下滑，正如一消费者反映：光明奶都这样，还敢信任什么奶？ 不管事情真实情况如何，事件发生后，我们看到的是，光明奶高层对此事迟迟不作解释，造成消费者和公司的双重伤害，直到近一月后，高层才姗姗出面，予以澄清。而此时，事情已经发生了严重的变化，澄清成本和难度势必加大…… 在这个事件过程中，我们发现，光明公司对待危机事件的反映比较迟钝，不知道是不擅长公关还是有其它原因，一直保持沉默。 而沉默付出的代价，最清楚的莫过于光明公司本身。 试想如果当时高层能及时出面给消费者一个说法，并及时阻止媒体传播继续扩大，是绝对可以在一定程度上减少损失，但是没有…… 公关意识淡薄和公关系统反映迟钝，给光明发展留下了绊脚石。 类似的例子太多，许多我们耳熟能详的大企业一夜之间销声匿迹，其中有一部分原因是因为危机公关意识不强，处理不当造成的，企业历经风雨，倾注了创始人太多的心血，就因为其中一个环节出现了失误，实在另人遗憾！ 我们再来看一个知名品牌的案例：肯德鸡是国外品牌快餐，自从进入中国以来，发展速度非常之快，在年初出现的“苏丹红”事件，让消费者闻之色变，近半个月时间，肯德鸡店的生意一直处于下滑状态，都是因为苏丹红事件的波及。 中国早在96年就曾禁止在食品里面添加苏丹红物质，而肯德鸡做为国际餐饮巨头却对此事竟然丝毫不知 ，而且肯德基已经被查出两样食品中出含有这种违禁物品情况下，肯德基却采用蒙混过关的愚蠢办法，并没有自觉配合违禁物品的检查工作将不合格产品主动告知公众并予以销毁，最终被继续查出三样违禁食品，使自己处于无比尴尬之地。肯德鸡的所作所为，无疑是一种不负责任的态度，肯德基的企业诚信必然受到中国公众的质疑。 本网刊登的文章均仅代表作者个人观点，并不代表本网立场。文中的论述和观点，敬请读者注意判断。
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