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市场部做什么?


中国营销传播网, 2003-02-25, 作者: 庞华峰, 访问人数: 41017


  无论是制造企业还是品牌营销企业,市场部的建设都很重要,特别是大型品牌营销企业尤其重要。德赛集团的战略是“制造+品牌”,德赛能源的品牌营销之路也是坚定不移。那么作为品牌营销有机的组成部分,市场部的职能建设方面需要重视。因此需要对市场部进行一些研究,特别是关于市场部与销售部的关系问题。

  关于市场部和销售部的功能和职责问题,现在很多企业纠缠不清:有的企业把承担销售功能的部门也叫市场部;有的公司干脆就是把市场部和销售部和二为一叫营销部;有的企业把市场部工作分解组合叫企划部(红桃K)、策划部(侨兴、德赛前期)、广告部(彩星电视)、营销策略部(TCL移动通讯)、品牌推广部(恒基伟业)、市场推广部(德赛视听、德赛能源前期)等。

  德赛能源公司也是这样经过了很多次变更:1、“策划部”:负责企业报纸编辑、平面设计、媒体公关、广告策划创意、促销推广等 2、策划部分为策划部、市场推广部(市场促销、销售促进、宣传促销品管理、市场调、市场信息等) 3、策划部和市场推广部合为市场部,原市场推广部部分职能归入营销部(实际为销售部)将营销部更名为销售部,市场推广职能全部转移到市场部 4、将通路促销、销售政策研究等职能划出来归入销售部成立销售促进职能课,后又将销售促进职能归还市场部……(没完没了)

  营销业界也常常把“销售”(一般认为是比较低级的市场运作)和“营销”(一般认为较高级阶段的市场运作)的区别简单的确定为“企业是否成立了真正的市场部”,显然“市场部”是明显区别于“销售部”的。既然“市场部”有如此体现企业营销能力的功能,那么实质而具体的体现在那些方面呢?

  我想主要从市场部与销售部工作的性质区别谈谈:

  一、“品牌”和“销售”的关系:市场部的工作主要的目标是树立品牌,扩大品牌知名度、提升美誉度,给消费者提供产品购买的理由和刺激,相比较而言,有一些“唯心”的性质。销售部的工作就是如何把产品送到消费者的面前,并成功的收回资金,实现商品的价值。主要涉及到物流、资金流及其渠道的建设和管理。相较而言,更注重实际,工作中“唯物”的成份多一些。也正因为如此,销售部的人往往给人踏踏实实的感觉,而市场部的人往往给人以夸夸其谈的印象,当然有时候与有些市场部人员的素质有关系,更多的还是其工作性质决定的,而且心须如此,因为要传播。反之,市场部没有了“夸夸其谈”,缺少了传播,会是一种什么局面?像德赛能源的同仁们常常说市场部太沉闷实在是对市场部回归本质的要求,德赛能源还需要更多更强有力的传播。

  二、“战略”和“战术”的关系:市场部主要工作是关系到产前、产中、产后和销售前、中、后,产品、价格、渠道和促销,生产者、中间商和消费者等全局性的工作,是战略层面的事情,相当于军队里的参谋部。这一点在TCL移动通讯就做得很好,其单列出来的营销策略部门就充分的体现了这一功能。有些企业,策略这部分工作往往由公司的领导层直接做了,所以很多企业特别是小企业没有真正的市场部从事具体的市场战略研究和规划。销售部工作主要是将市场部研究规划出的产品按设计好的渠道和价格以及促销宣传方式具体实施,管好渠道畅通,物流、资金流安全畅通即可。是战术实施方面的事情。德赛能源在经过了不断的调整后,战略与战术的主要职能分配逐渐清晰,但是由于信息、部门人员的工作专业能力等问题,往往造成一些部门工作的交叉。


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