根据媒体投放广告的情况，丽星邮轮为了这次公关行为投入巨大，总投入估计在５０万元左右。５０万元广告费，集中在一个礼拜内投放完毕，不能不佩服丽星邮轮的魄力。然而这次公关效果如何呢？

　　丽星邮轮的大量广告、新闻并没有造成市民蜂拥而至的效果；媒体中也缺乏对市民热情反映的报道，这次公关过程，可谓有得有失。

　　成功之处：

　　１．丽星邮轮成功的亚洲最大的邮轮“狮子星号”介绍给了上海市民；

　　２．在大量广告的推介下，市民对邮轮的“大”“豪华”、“舒适”应该留下了印象；毕竟公关过程中，用了那么多广告、新闻来不断强化这些概念；

　　３．公关还推出了“上海进入邮轮时代”的新闻话题，当然这个话题没有能够展开。

　　美中不足：

　　１．整个公关过程缺乏和市民的互动，试想如果能够让市民到船上去免费参观，哪会有怎样的反应——公关过程之时强调大、豪华，只能让市民敬而远之——能够消费的起的毕竟是少数人；

　　２．公关中，媒体报道只是自说自话，没有反馈市民的看法。这个策划似乎是在“狮子星号”到来以前，已经准备得好好的了。报道只是单方面的宣传，而没有形成市民共同参与、共同讨论“上海进入邮轮时代”的局面；

　　３．虎头蛇尾。前面的公关中，显得气势逼人，到了结束的时候却几乎是无声无息。试想如果能够拍到市民夹道相送，还能加上“盼望再来上海”、“自己也要乘”之类的报道，相信将让整个公关过程更加有效；

　　４．笔者认为最失败的地方就是没有能够就“上海进入邮轮时代”在媒体上，进行热烈的讨论。实际上“上海进入邮轮时代”对丽华邮轮最有价值。只有这个概念被市民广泛接受，大家才会去尝试消费“邮轮旅行”。当然，理华邮轮在２００３年４月以前仍可以制造热点，但是，“狮子星号”已经到过上海两次了，第三次不知道还有多少人对这个“狮子星号”感兴趣，受众注意力也是一种稀缺资源，他们不会重复关注同一件事情。

　　笔者认为，按照丽华邮轮体投入的资金、事件本身的新闻性，如果运作得当，可以有更好的效果。考虑丽华邮轮公关过程的得失，笔者认为，公关应重视以下的因素：

　　１．重视与受众的互动。设计一种活动，能够让受众参与其中；

　　２．重视对受众反应的报道，这能够进一步提升气氛；

　　３．一旦形成话题，要不遗余力，让其成为新闻热点。

　　成功的公关，是用比较少的资源，来形成社会热点，让新闻媒体广泛参与讨论。最终服务于企业的产品和服务销售。还记得养生堂对“矿泉水、纯净水大战”的公关操作，不占用企业资源，却取得了难以想象的后果。作为策划人，这应该是追求的最高境界。

　　欢迎与作者探讨您的观点和看法，作者的电子邮件： yukui1@16.net

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