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中国营销传播网 > 营销案例 > 个案解析 > 实战孔府家--管理篇

实战孔府家--管理篇


《智囊》, 2002-07-03, 作者: 高树山, 访问人数: 6953


  管理是渗透于企业日常运作中的。一个健康而有效率的企业,则一定是在每个看似简单的细节上都做得非常好的企业。

1、 管理绩效

  绩效考核主管刘光明早上7:30来到办公室,并打扫卫生、整理办公室,准备上班。 

  8:20,人力资源中心的李总监电话指示:“小刘,请您把上周述职工作总结写一下,10:30必须做完。”小刘表示同意。 

  9:10,办公室王主任说:“小刘,请您帮我搬一下演讲会所需要的椅子。”小刘非常有礼貌地说:“对不起,我得先请示一下李总监。” 

  11:00,总经理王军打电话给刘光明:“小刘,述职工作总结写完了吗?请马上给我送过来。” 

  小刘说:“我已经送给李总监了。”

  王军说:“我不管,你必须给我送过来。”

  小刘感到左右为难。 

  请问:在处理上述管理事件中,刘光明遵循了哪些原则?王军总经理和王主任违背了哪些原则?

  分析:管理大师法约尔说,管理有五项职能,即计划、组织、指导、协调和控制;而在具体的管理实践中,管理又分为垂直指挥、横向联络和检查反馈,各自需要遵循不同的原则。例如,要坚持逐级指挥,不能多头指挥;坚持一个上级,不能越级汇报等。这些原则看似简单,可是一旦违背,就会使管理陷入混乱,从而影响管理绩效。在此管理案例中,刘光明时时遵循上述原则,是位具有优秀管理素质的主管,而王军总经理却违背了逐级指挥的原则,随便进行越级指挥,王主任则违背了不能多头指挥的原则。 

  许多人都会觉得此案例很简单,没有新意,然而在如此简单的问题上为什么还能犯错误呢?且听一下王军总经理和王主任的体会: 

  王军总经理:“对上述管理原则,我早已滚瓜烂熟,铭记于心。但是当时我确实需要那份述职工作总结,所以拿起电话,情不自禁地拨通了刘主管的电话,没想到却使刘主管左右为难。这件事使我认识到,知道原则和正确的行为并不能划上等号,以后我必须有意识地控制自己的领导行为和管理行为。” 

  王主任:“我知道上述原则。然而我只是很习惯地认为,不就是搬几张椅子吗?没想到却打乱了人力资源中心的工作安排,这确实太不应该了。我应该加强自己的管理修养。” 

  海尔集团崇尚“把简单的事情重复做好”。看来要做到这一点还真不容易。 


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