中国营销传播网 频道导航
在线投稿     

会 员 区 网站地图
首页 动态 文库 知识 资讯 社区 服务

高级搜索

EMKT营销文库
最新文章 最热文章
读者推荐 全部文章
麦肯特培训课程

麦肯特提供优秀的营销与管理培训课程、内训与咨询:

* 领导者之剑 - 突破思维
* 情境领导 经理人之培训





专题 | 精品 | 行业 | 专栏 | 关注 | 新营销 | 战略 | 策略 | 实务 | 案例 | 品牌 | 企划 | 企业与人
中国营销传播网 > 新营销 > 新视野 > 新媒体营销成功运营的五个关键

新媒体营销成功运营的五个关键


中国营销传播网, 2023-12-16, 作者: 崔自三, 访问人数: 6121


  在互联网加持之下,近年来新媒体营销From EMKT.com.cn如火如荼,方兴未艾,为中国营销市场增添了一抹亮丽的色彩。当下,受宏观及微观经济与市场环境的影响,以及消费者渐趋理性,新媒体营销不再像以前那么火爆,但对于广大企业,尤其是经历了疫情影响的中小企业来说,依然是一个快捷甚至低成本的营销方式。

  企业在运营新媒体营销时,要想摆脱同质化的内卷,吸引粉丝的眼球,最大化达到引流及销售的效果,需在洞察市场、善抓“风口”的同时,侧重在目标消费者研究、产品设计、与平台互动、线上线下双引流以及组织系统构建上下功夫。

  锚定自己的粉丝群体

  互联网上,人海浮沉,但并不是所有的顾客群体,都是你的目标顾客。成功的新媒体营销,首先就要细分、界定你的顾客群,并给他们“画像”,把他们找出来。换句话说,企业要为自己的产品在网上找到合适的买家。

  一位知名的营销咨询专家,为了如期举办自己的公开课,每天都跟助理一起,早上7:30左右,就开始通过抖音直播引流,时间大概在一个小时左右。虽然也有个别粉丝购买了他的产品或公开课,但与他每天苦口婆心地宣讲、答疑、反复引导,前期准备等巨大付出并不成正比。也就是说,他和他团队的引流并不算成功。可这是为什么呢?

  如果对抖音有过深入了解,应该会知道它是一个什么样的平台。抖音是一款热门的短视频分享平台,主要用户是90后、00后年轻群体。这个群体是数字化时代的主力军。虽然这个群体也有创业者,但真正有时间经常玩抖音的大老板、高管并不多,他们大都无暇顾及。而这位营销咨询专家的课程,是适合老板或营销高管们听的。这就意味着错位:他们更多的是用错了平台,没有对接到属于自己的学员群体,可谓搬对了梯子,但却靠错了墙。

  这个事例给我们的启发是,新媒体平台众多:抖音、快手、视频号、小红书、B站、微信、微博等,但这些平台的主流群体是有差异的。比如,抖音偏年轻;快手比抖音群体稍老成;视频号偏中老年;小红书的主流群体是生活在大城市的年轻女性,消费处于中等水平;B站通常是学生和年轻职场人士;微信、微博则是综合通用平台等等。当年李子柒为何能够成功,是因为她找对了顾客群体。

只有结合自己的品牌产品定位,找到自己的目标顾客群体,引流才能成功,这是新媒体营销能够成功的第一步。

  好产品自带流量

  为什么一些直播时利用明星或网红效应火爆的产品,过了“热火”期之后,就冷却下来,甚至销声匿迹了呢?

  总结原因,不外乎以下几种:一是产品过了人气,不再时髦;二是产品性能有夸大之嫌,宣传与实物不符,事后粉丝感觉不值;三是线上宣传很好,但线下体验或服务差评;四是一些订单是自己人为引流而刷等。这说明什么?企业要想实现产品的持久销售,开发符合粉丝需要或者物有所值的产品非常重要,真正的好产品自带流量。

  我曾访问一家郑州老牌烩面馆的老板,他们通过抖音直播做活动:一碗正常价格16元的烩面,小份卖8.8元,大份9.9元,效果如何呢?他告诉我,活动现在还在做,销售最好的时候,一天卖出800碗。他们还推出优惠套餐制:超值双人烩面两碗+凉菜两份=39.9元,活动开展以来,一直人流不绝。

  这个案例说明,新媒体营销,要想持续开展并实现增量,策划能够让粉丝满意的产品或产品组合非常关键。

  万变不离其宗,即使是新媒体营销,也要跟平时线下一样,保证品质,始终如一。靠牺牲产品质量、靠虚拟网络追求短平快赚大钱,甚至有“捞一把就走”的想法,既不长久,也容易损伤品牌形象。其实,在互联网极具传播力情形之下,品牌损伤是“硬伤”,一旦毁坏,很难修补。

  线上线下“精耕”与引流

  线上线下“精耕”,是说无论是实体店还是云店,都要精心打理,让人一眼看过去,就有想进来逛逛的冲动。这也是为什么一些新媒体平台运营都设有美工职位的原因。

  眼球经济之下,企业要持续改善门店的内外部环境,这是吸引顾客进店的关键要素。企业要从门口卫生、店招、货架摆放、灯光、气味甚至音乐、服务态度等诸多硬件、软件以及细节,来优化实体店的经营环境。同样,在相对虚拟的云店,也要结合顾客群体的审美,做好店铺的设计,包括色调、产品陈列风格、展示技巧、产品组合、触点位置、回复服务等等,最大化地吸引顾客,增强美感与好感。

  引流,是新媒体营销活动策划的重中之重。无论是线上还是线下,没有顾客光临,一切都是零。

  线下引流的方式和技巧有:门店吸引、精准推送、促销拉动、熟人介绍、老顾客转介绍、扫街、扫楼发传单等;线上引流则有:微信群、专业网站推介、社区团购、直播端视频、包裹卡、微信公众号、加微信或进群送礼品、签到有礼、会员短信、线上活动、付费广告(比如微信公众号文章里插播广告引流)以及其他社交媒体等。但无论线上还是线下引流,都要留有“触点”,也即顾客想了解产品时,可以通过哪些渠道,比如,二维码、小程序、社群等来联系或购买产品。

  有些企业是通过在公共场合,比如广场、商超、十字路口、小区门口等扫码注册送礼品;有的企业采取“点亮五星+评价晒图”的方式,及时给予现金奖励等,有效获客并引流。

  在新媒体平台层出不穷的当下,企业已经无法只通过一个平台来进行引流了。企业可以结合市场调研、线上投入产出比情况,透过数据分析,科学评估,综合引流。比如,有的企业采取:视频号+公众号+朋友圈+直播间+小程序+微信群+企业微信等,不断优化、组合,把市场费用“好钢用到刀刃上”,发挥资源的集聚效应。

  但不论通过什么方式获客及引流,都需要讲究诚信。在产品上,云店与实体店要保持一致;在服务上,要言出必行,说到做到。有信誉保障的新媒体营销,才能不断提升口碑与销量,并可持续经营。

  与平台互动共赢

  与平台良性互动,并坚持合作共赢的企业或商家,才能一起笑到最后,笑得更好。

  新媒体平台也是企业,也要盈利和发展壮大。企业或商家产品再好,缺乏高效的平台,产品及市场推动效果就会大打折扣。

  一家轻餐连锁品牌跟某知名新媒体平台深度合作。平台具有巨大流量,这也是轻餐品牌跟它联合的原因。除了正常的公域流量推广之外,平台也采用低费用私域流量的方式,让门店花很少的钱就可以实现低成本引流,扩大顾客群体。企业门店也通过注册、推荐、好评有奖,包月套餐优惠、邀请门店打卡等方式,为门店引流的同时,也为平台引流。双方相互借力,相得益彰。

  平台及时提供大数据信息,助力企业门店更好地精准营销,服务客户。比如,通过后台大数据分析:订单按时段分类,早餐订单较少,90%都是午餐,下午茶和晚餐占到15%。为此,门店把店员和配菜集中在上午和中午,下午茶之后,这样就可以合理安排调休,既节省人力成本,也更有效服务顾客。

  与平台良性互动,企业就要遵循平台规则。针对平台提出的十项考评指标,比如优质商品率、菜单丰富度、装修丰富度(公告、招牌、海报、老板推荐、热销、进店必买)、服务功能丰富度(极速退款、放心吃、准时宝)、有效活动丰富度(满减、减配、折扣、新客立减、会员红包、天天神券)、高峰营业时长(每天8小时)、在线联系回复率、出餐完成上报率、商家不接单率、商家评分等,企业一一对照,不断地增加产品种类和提升服务水平,提高顾客回头率。口碑效应凸显,品牌知晓率日增。

  新媒体时代,平台需要企业,企业也需要站在平台的“肩膀”上。只有彼此携手,合作共赢,才能一起走的更远,走的更久。

  构建新媒体营销系统

  新媒体营销的成功,同样不是单一要素的成功,而是系统化发力的结果。无论是新媒体平台宣传推介,还是直播带货,背后都是战略架构、系统组建、功能释放以及激励机制的合力一推。

  一家商超,是这样运营新媒体平台及大数据营销的:首先建立了自己的小程序,也即企业app,在云店进行陈列与展示产品。在做好仓储管理的基础上,与快递公司合作,负责线上订单配送,构建新型人货场。接下来,线上、线下“深分“,云店和门店互相转化。比如,开展关注小程序,可享受一次一元购,但限数量,此举,复购率达到25%—30%;可在app上领取优惠券,但限时消费,数据显示:转化率达到70%左右;可24小时下单,根据消费者下单品种、品类、数量,及时协调供应商及快递员配送;数字化派样,消费者在线上领取免费券,但需要到实体店领取使用,以此线下引流;设立“超级星期三会员日”,注册会员购买全品牌、全品类商品,除了折扣外,还可以积累高于平时10倍的积分。积分可兑换成现金券使用;运用平台私域体系,与消费者互动。把好产品、有趣的活动,比如秒杀、竞猜、盲盒营销、集五福等用数字化方式呈现,更多触达,转化销量。

  流量为王时代已经过去,转化为王时代已经到来。通过系统化的新媒体营销平台运作,线上线下紧密连结,该商超业绩提升了25%。

  无论是自建小程序商城,还是借助大流量平台,企业都需要构建新媒体营销组织系统。其成效,体现了平台的流量变现力以及企业前、中、后台的组织协调等的系统性、竞争力。新媒体营销的有效运营,靠的是系统集成和获客裂变,依托的是各功能组织的潜力和张力。

  新媒体营销并不复杂,只有精准获客,多渠道引流,线上线下充分结合,才能不断壮大新媒体平台和云店实力,也才能与平台战略合作,共享互联网时代红利。




关于作者:
崔自三 崔自三:崔自三,工商管理硕士研究生,著名营销实战培训专家、经销商战略发展研究专家。清华大学、浙江大学、中山大学、哈尔滨工业大学、上海交通大学海外学院总裁班、总监班客座教授、特约讲师、全球500强华人讲师、工信部中小企业局“全国中小企业互动俱乐部战略合作专家”、“营销OJT”现场实战训练模式创造者,曾获得“中国十大最受欢迎营销专家”、“中国十大营销培训师”。
查看崔自三详细介绍  浏览崔自三所有文章


欢迎作者投稿,投稿即表明您已阅读并接受本站投稿协议(http://www.emkt.com.cn/article/send.shtml)
本网刊登的文章均仅代表作者个人观点,并不代表本网立场。文中的论述和观点,敬请读者注意判断。




主页关于麦肯特关于网站招聘信息广告服务联系方法

版权所有©2000-2021 深圳市麦肯特企业顾问有限公司
麦肯特®、EMKT®、情境领导® 均为深圳市麦肯特企业顾问有限公司的注册商标

未经书面明确许可,本网站所有内容禁止任何形式的复制和转载
如有任何意见或建议,欢迎与我们联系


本页更新时间: 2024-02-27 05:38:38