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什么是流程


中国营销传播网, 2021-12-29, 作者: 老虎讲运营, 访问人数: 909


  这又是一篇讲流程的文章,之所以翻来覆去讲流程,是因为流程对我们运营人是极为且相当重要的存在。我做游戏那会,每天有大部分时间花在梳理流程上,流程看似虚无缥缈,却无时无刻影响着每个公司的发展。

  我们发布推文有流程,做海报有流程,甚至简单到如写标题也有流程,某咪倒闭前说他们选标题是一次性写出好几个,然后分发给不同的用户做打开率测试,这个过程就是流程,流程有好有坏,好的流程能提升工作效率,差的流程费力不讨好。

  流程的重要性

  我们每个人都低估了流程的重要性,那些大厂之所以能成为大厂,很大一部分原因是流程做到位了。

  一个靠谱的流程,能让不同的人做同样工作时取得相差不多的工作结果,所谓流水的员工,铁打的公司指的便是流程做的厉害的公司。

  我在一些小公司待的时候,就发现对于小公司而言,流程是很混乱的,有时老板一个想法,技术就必须快马加鞭的去实现,结果把之前的工作计划打乱了,由于临时想法很多是不靠谱的,就会陷入无止境的内耗之中,恰恰那些老板意识不到这一点,每天都在试错,一年之后,业务流程没跑通,资金也没了,公司也不在了。

  一个小公司能成长为一个大公司确实很难,不仅仅需要人才,也需要建立起适合自己的流程,没有流程,一个公司哪怕踩了狗屎运,赚了一波,最终也会赔进去,没有工作流程,会造成资源的浪费,有钱的时候浪费点感觉不到,等市场萎靡,业绩下滑时,大家的第一感觉是,养了太多闲人了,得裁员,其实归根到底不是人的问题,是流程不够精简。

  如何建立流程

  流程的建立还是比较简单的,我们第一次做某事时,可以在脑子里做下沙盘演练,根据预想中的发展来定自己的流程。

  以根据用户反馈优化产品的流程为例,涉及到的部门有客服部、技术部、设计部和咱们运营部。根据反馈优化产品大方向是客服收集用户使用产品中体验不好的点,把这些信息给到产品经理,产品经理跟运营做出优化的原型,给到技术去迭代,运营反馈新版本的数据,这个流程就跑完了。

  先抛出一个观点,如果没有流程,这件事几乎是无法落地的,或者做出来的结果一定会是忽高忽低的,因为有了流程,最终的产出有了保障。我们当时定的流程是每周五客服发起会议,反馈本周用户反馈的问题,在会上产品和客服会激烈交锋,说出自己的观点,即哪些反馈是可以优化,哪些是不值得去调整的。运营这边也会时不时的掺和一脚,凡是影响收益,提升用户体验的点,一般情况下,我们是不赞成修改的,大家都理解吧。

  讨论完结果后,产品要在两天内输出原型图,技术那边会根据开发难度评估开发时间,这个新事项一般会在周一的项目例会上做同步,运营负责观望就好,这时还没运营啥事。接下来就进入正常的项目开发流程。

  待新功能上线后,我们的要求是一周内输出数据反馈的结论,虽然我们公司以流程见长,但是新功能上线后的数据反馈也仅仅只落地了几次。产品说,我还有新功能要策划,运营说,我拿不到核心的数据。每次的评估也大概率是凭感觉,不过还好不影响大盘,所以最后的流程即便没跑通,结果也是好的。毕竟按照用户的反馈去调整,大概率都不会翻车的。

  如何跟踪流程

  我可以拍着胸脯跟大家说,流程的建立简单到爆,流程的跟踪难到爆。每个公司都有规范的流程躺在电脑里,真正能完全按照流程走的太稀少了,不是大家不想按流程走,而是没人喜欢标准化作业,大家都喜欢随意的做事。

  作为流程的梳理者和跟踪者,对人的性格要求还是挺高的,要那种很强势的人做这项工作会好些。我当时交给一个性格腼腆的人去做流程的梳理和跟进,过程中大家不配合,那人也跟不下去了,流程自然不了了之了,像我以前遇到这种事,要么找老板来压底下的人,要么用真心感动别人,不管哪种方式,只要实现自己的目标就是好方法。

  还是以上面的优化版本为例,流程制定后跟进的初期是很难进行下去的,由于是跨部门配合,一个部门再有推动力也指挥不了别人部门的人,遇到配合不好的只能干着急,这时我们就找公司的元老级人物来镇场子,前几次通过大佬来压着流程跑完,等到跑了几次后,大家形成了习惯,即什么时候要做什么事,大家都有了默契和遵循度后,大佬就可以退出历史舞台了。当公司新人进到这个流程时,看到大家有条不紊的按流程执行,可能以为是大家都自觉性使然,其不知前期为了跑通流程,我们付出的心血与努力。

  跟踪流程就得大胆,有一个心态对流程的跟踪很有帮助,就是不拿到结果誓不罢休。每次抓流程都是一个得罪人的过程,要有心态还要有会做人的圆滑。大家想想,你让别人做他们不乐意做的事,搁谁心里都是不愉快的,持续的跟进下去,必然会有横眉冷对千夫指的感觉,大家要做好心理准备。另外圆滑不好,但是打一棍子给一个甜枣也好过天天怼来怼去的。等大家把整个流程跑完,形成固定的流程后,那种自豪感绝对会让大家难以忘记。

  最后

  流程之于公司是相当的重要,公司能不能做起来,除了战略就是执行了,而影响执行效果的便是流程了。制定流程,抓流程是每个运营人都必须掌握的能力,越会搞流程的人,会越有发展空间,升职加薪so easy。

  作者:老虎讲运营,运营岗书籍《全栈运营高手》作者,运营推广大牛,千万流水项目操盘手,专栏作家,专注产品运营推广,擅长品牌打造和爆款制造,号称运营界扛把子。



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