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管理要到现场学


中国营销传播网, 2021-04-24, 作者: 梁胜威, 访问人数: 4341


  经常有人咨询企业管理问题,问我如何才能搞好企业管理。我跟他们说,我要到现场看看才能告诉你。于是,他们就觉得我这个人没有水平。他们说某某老师教他们如何做管理都是在课堂上培训的,跟他们讲管理的艺术、管理的方法、管理的技巧等等,老师在课堂上就能看出问题,直接就能把问题点说出来。我问他们,老师教给你们的这些管理方法好不好用?他们回答说没有用过,但是觉得老师挺有水平的,讲得挺有道理的。对于他们的说法,我没有反驳,理由是我没有见到过在课室里能够培养出管理人才的。德鲁克先生也说过:“管理是实践”管理应该在实践中学习,管理水平也应该在实践中提升。所以,我的观点是管理要到现场去学,现场去教。

  案例:一家在一个中小城市做房地产中介的老板叫我去看看他们公司的管理,叫我谈谈管理。我说我要先到门店看看。他带我去了门店A又到了门店B。门店A装修虽然费钱不少,有豪华的感觉,几面墙都呈现了不少房源信息,服务台也有,但我看完以后发现功能分布不合理、不规范、不鲜明、不划一。总之,空间布局不合理,客户体验感不佳。门店B除了存在门店A同样的问题外,还存在陈列单一,人员分工不明确的问题。

  看完后,我跟他们说,实体门店首先要做好合理布局。我举例钱大妈的社区生鲜超市跟她们说门店布局,我说钱大妈生鲜超市的布局很合理,整个门店分为五大专区:肉类专区、蔬菜专区、水果专区、海鲜专区和粮油专区。哪个专区大一点,哪个专区小一点,根据实际情况而定。所有实体门店都要重视店面布局,布局是否合理是一门很重要的技术活,有的是根据客源定位,有的是根据销量定位,有的是根据品牌定位,有的是根据地方定位。但是,总的来说必要的专区都规定具备,做到麻雀虽小五脏俱全。

  其次是门店要有后台支持。钱大妈生鲜超市的总部后台就有9大支持:免费选址支持、品牌营销From EMKT.com.cn支持、免费培训支持、门店形象支持、新店开业支持、信息系统支持、冷链配送支持、稳定货源支持、区域保护支持。

  最后是店面设计要明晰,标识要突出。一定要从专业功能上去做好区域划分,通常房产中介店面区域布局设置有接待区,洽谈区,签单区、休息区,办公区。从外而内,布局如何明晰?

  1、房产中介门头设计一定要大气,突出视觉的感受,在色调、字体、灯光上要让顾客无论是白天或者夜晚都要一目了然,清清楚楚,过目难忘。如果从企业设计学来说,必须有一个系统的CIS系统,它包括企业的(理念识别)(视觉识别)(行为识别)三方面内容,这三者缺一不可。

  2、店面室内设计要用明亮的色调,给人一种走进去就眼前一亮的感觉,多采用黄色、橙色、绿色、蓝色等等,一定要给人一种舒心,心情豁然开朗的感觉。我们要多学习一下麦当劳、沃尔玛、宜家这些大品牌的门店设计。

  3、接待台最好是在大门口中心位置,这样比较显眼,让客户可以更直观的找到工作人员。在接待区还要做一个形象墙,形象墙要充分显示出一种专业和霸气,形象墙上面的字体或者是LOGO要求醒目,有别于其它墙体的颜色描写出中介的名称。接待台上面当然还要摆放电话,要有一个客户联系资料和来访来电登记本,这样便于销售人员能及时准确方便地联系客户或接听来电。


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