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“618电商年中大促”消费预警来啦 和“猫腻”说“NO”


中国营销传播网, 2020-06-22, 作者: 电子商务中心, 访问人数: 5616


  一、事件背景  

  6月,迎来疫情后最大消费季!一年一度的“618”电商年中大促开启,京东、拼多多、天猫、苏宁易购、唯品会等头部电商,同时还有小米有品、考拉海购等腰部电商悉数参与角逐,战斗力满格。直播造势、补贴升级、下沉决战成为各大电商发力“关键词”。相较于去年双11令人绞尽脑汁依旧套路满满的玩法,今年电商们似乎并不纠结于此,而是只有一个想法——让更多消费者“买买买”,激发消费的源动力。(详见【专题】2020年电商618网经社全程直击 直播造势 补贴升级 下沉决战 https://www.100ec.cn/zt/2020618/)  

  不难看出,“百亿补贴”、“消费券”、“硬核补贴”等俨然已成电商平台的标配,各种优惠促销活动依旧有种“乱花渐欲迷人眼”的视角,拼购、满减、秒杀、打折、红包、优惠券、预付定金直减等活动此起披伏,无时不刻不刺激消费者的购物欲望,触发着敏感的神经。然而,却有不少商家“浑水摸鱼”薅一波羊毛,让以为当了一回“羊毛党”的消费者却被当成“韭菜”被割了...甚至有不法分子也不忘“蹭热点”想方设法借着“618”,诈骗网购群体的钱财。  

  据国内电商专业消费纠纷调解平台电诉宝(315.100EC.CN)根据历年用户投诉情况统计显示,“618”、“818”、“双11”、“双12”、“黑五”等电商大促后容易出现消费者爆发式投诉的情况,问题集中表现为:先涨后降、虚假宣传、质量参差不齐、定金不退、发货迟缓、退换货受限、售后不佳、消费欺诈、快递延误等。  

  为此,网经社电子商务研究中心特发布“618”电商年中大促消费十大预警,包括直播乱象、红包“战术”、优惠“套路”、特价限购、消费返现、消费金融高利息、订金陷阱、发货时效、退货规则等方面,提醒消费者谨防促销中的各类陷阱,避免“入坑”,让你放心买买买!  

  二、专家点评  

  预警一:直播带货成“重头戏”,可不要被“恍了眼”

  今年618,“直播带货”成为一大风口,结合当下疫情防控期间,线上产业快速发展,直播带货俨然成为电商营销From EMKT.com.cn促销的“新法宝”,因其价格实惠、赠品多、宣传独特等因素也受到越来越多消费者的青睐。与此同时,越来越多的娱乐明星、企业家、地方官员甚至农民涌入直播带货的队伍。一时间,掀起一股“狂热”的消费浪潮,然而,狂欢之下的另一面却是带货主播又双叒叕“翻车”,商品质量遭质疑、泄露消费者隐私、以次充好以及售后问题更是泛滥成灾。  

  【消费提醒】对此,网经社电子商务研究中心法律权益部分析师蒙慧欣认为,尽管当前不乏娱乐明星、企业家甚至县长与商家以及平台合作进行良性“带货”,但部分“网红带货”背后却存在不少“坑”,让消费者防不胜防。随着“带货”模式的普及,产品质量和售后等问题逐渐浮出水面,目前发现直播购物中夸大、虚假宣传比较多,商家所宣传的一些商品可能是三无产品或者是商品质量不佳,但是却在直播时被吹嘘得特别好。  

  建议作为消费者要提高对商品的基本判断能力。消费者也应对比价格,尤其是和网上店铺进行比价后再下单,对于低价或者是小众商品,还是要理性购买。其次消费者要有维权意识,商家直播过程中,对于商品的标识、赠品、退换规定等,消费者别忘记截图,保留相关证据。留意后期可能出现的商品质量问题,或是金额上出现差别,比如实付金额比宣传金额要大,而截图能作为后续维权的证据。  

  预警二:电商疯狂输出“百亿补贴”,可别“晕”了头  

  后疫情消费时代,各大电商纷纷使出“浑身解数”意在激发更多用户的消费动力,京东、天猫、拼多多、苏宁易购等各大电商也是持续加码百亿补贴,火药味也越来越浓。但是用户问题也来了,百亿补贴究竟覆盖哪些产品?补贴这么多,究竟哪些商品便宜了呢?消费者是否能够分到多少羹?与此同时,各大电商纷纷推出优惠券,积分,现金红包等多重大礼,甚至于签到还可领取大礼包,可谓“薅羊毛”的新境界,也是让消费者剁手更顺利、更优惠。  

  【消费提醒】对此,网经社电子商务研究中心法律权益部分析师蒙慧欣认为,在平台活动过程中,红包可谓是“应接不暇”,让消费者“眼花缭乱”,甚至一时之间不知如何消费。蒙慧欣提醒消费者,这些平台推出的系列玩法,其主要目的提高消费者活跃度,引流且激活用户,提高用户留存度,另一方面则是宣传推广,激发消费者者购物热情,但也因此导致消费者冲动消费,购物不知节制,在其活动结束,消费者反应过来之后退货退款也会成为售后难题。  

  预警三:摸清优惠“套路”,谨防被“忽悠”  

  “618”期间,价格优惠是刺激消费的重要因素之一,各家电商纷纷打出促销牌,秒杀、打折、红包、优惠券、预付定金直减等不停歇,卯足了劲刺激消费者下单。然而,部分商品已经偷偷换了“身价”,商家依旧玩起“先涨后降”的套路。部分商家借促销表面让利实则清库存,甚至出售质量较差的商品。此外,部分商家的预付定金直减的活动,消费者需提前支付定金,如未支付尾款则定金不退。

  【消费提醒】对此,蒙慧欣提醒,面对商家的各类促销活动,消费者一定要理性购物,避免因冲动消费落入商家“套路”。对于“先涨后降”的消费套路,消费者可以向相关监管部门反馈。建议电商平台建立相应的价格保护机制,避免商家虚抬价格。  

  此外,购买预售商品,需擦亮眼睛,货比三家,对于心仪商品,关注平时销售价格,与促销价格进行对比,是否存在真正的实惠,以防落入商家的价格陷阱。消费者一定要看清并区分“定金”和“订金”,了解预售规则及时支付尾款,定金一旦支付不可退,而订金原则上可退。  

  预警四:特价限购、消费返现,可能与实际不符  

  在以往的电商大促期间,经常出现某些商家推出特价限购、消费返现等活动,但实际上,商品页面上显示特价商品限购100件,前100名下单的用户消费返现,但实际却是,消费者成功下单后,商家却以已达上限或库存不足等理由拒绝消费者下单,或者并非前100名用户,而无法兑换返现承诺。  

  【消费预警】对此,蒙慧欣认为,商家以特价限购吸引下单,实际可购买数量与宣传不符的,涉嫌虚假宣传。一般而言,商家打出此类标语主要是为了吸引部分消费者下单,从而提高商品订单量,从而出现类似“砍单”行为,对于特价限购数量与实际不符的情况,消费者应及时向平台方举报,电商平台一经发现此类现象应对涉事商家做出相应惩罚。  

  对于以上行为的根本杜绝,平台方面要设立一些制度性的方法,来控制防范这种情况的发生,否则一旦出现爆单情况,商家就会钻制度空子。而这些问题得不到有效遏 制,将会损害更多消费者的合法权益,一旦这种无良操作方法成为行业惯例,对于电子商务平台整体的信誉度,都将有不利的影响。

  预警五:部分消费金融高利息无提示,后期还款“吓趴你”  

  大促期间为刺激消费,电商纷纷推出类似于蚂蚁花呗、京东白条、苏宁任性付、分期乐、惠分期之类的“赊账服务”,而不少平台为鼓励消费者使用消费金融付款给出了更多的优惠。大部分电商平台的消费金融服务分为一次性还款的免息服务以及分期付款的收手续费服务,并且多数标明具体的还款金额。  

  【消费预警】蒙慧欣提醒,消费者需明白任何的“赊账服务”都需还款,并且不同平台的消费金融服务分期手续费存在较大差异。有些平台甚至没有明确标示具体还款金额,待还款时高额手续费让消费者诧然。目前,多数平台的消费金融服务对于手续费部分并不提供发票服务,对于一些公司采购行为需要发票的用户需谨慎使用。此外,开通并使用多个平台的消费金融服务容易造成忘记还款,影响个人信用的情况。  


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本页更新时间: 2020-07-13 05:31:00