预警六：订金预付“一时爽”，要是退款“两手空”　　

　　今年618的预售玩法依旧逃不过满满的套路，不少消费者发现进入预售付款页面后点击付款，但却是不了解预售规则，在经过一轮消费后，遇到不心仪的商品，为了减少损失都会选择退款，然而却被商家拒绝了。　　

　　【消费预警】对此，网经社电子商务研究中心特约研究员、北京京师（泉州）律师事务所丁秋萍律师表示，根据《担保法》第89条规定：“当事人可以约定一方向对方给付定金作为债权的担保。债务人履行债务后，定金应当抵作 价款或者收回。给付定金的一方不履行约定的债务的，无权要求返还定金；收受定金的一方不履行约定的债务的，应当双倍返还定金。”因此，如果商家和消费者约 定的是定金，那么消费者后期取消订单时，商家对于消费者预付定金是可以不退款的，从法律上是站的住脚。但实际生活中很多消费者对于定金规则并不知悉也不会 打开协议进行阅读，且平台和商家往往处于强势地位的一方，因此为了避免在促销活动中存在以引诱消费者提前下单的情况，建议商家在涉及定金不退的条款后面补 充，如果商家违约，需承担双倍返还定金。　　

　　丁秋萍进一步表示，需要提醒商家注意的是，工商行政部门曾在《网络商品和服务集中促销活动管理暂行规定》规定“网络集中促销组织者不得采用格式条款设置订金不退”。而针对商家玩弄“订金不退”和“定金不退”的文字游戏，国家工商总局网监司有关负责人表示，将订金改为定金、提出此定金非彼订金不予退还的条款，属于商家打擦边球，“定金不退”仍属霸王条款，将依照《合同违法行为监督处理办法》进行查处。因此，在实践中，若商家如果规定“定金不退”的条款，将可能遭受行政处罚。　　

　　最后，蒙慧欣提醒，在网上选购预售商品时，最好点开细则仔细阅读，或提前咨询店家是否能退换商品。如果店家严格按照“预售规定”中的条款来执行，慎重考虑可能面临的后果，然后做出适合自己的决定，千万别只图一时便宜，上了商家的“套”。　　

　　预警七：警惕发货陷阱，避开物流高峰　　

　　“618”期间，一波又一波的促销活动刺激消费的同时也给商家和物流带来压力，虽然菜鸟网络和京东等都亮出“物流新武器”，投入更多的人力、网点和新技术，但物流慢以及服务不到位的问题或将不能得到根本性解决。此外，商家的发货能力有限，面对大量的订单压力，发货慢也将影响用户体验，部分打着“闪电发货”的商家也不能及时发货。　　

　　其中，《电子商务法》就对网购物品交付时限和运输中风险、责任承担问题做了规定：“电子商务经营者应当按照承诺或者与消费者约定的方式、时限向消费者交付商品或者服务，并承担商品运输中的风险和责任。但是，消费者另行选择快递物流服务提供者的除外。”　　

　　【消费预警】对此，蒙慧欣提醒，大促期间购物消费者需做好物流滞后的心理准备。对于一些急需的商品，提前咨询商家发货时间，对于一些食品类、易腐易坏类商品，最好避开物流高峰。而签收时先验货后签收，对于未经同意就放代收点的物流行为可以向有关部门举报。　　

　　此外，作为商家就是如果觉得自己的承诺，很难达成或者实现，就不要在自己的服务中作出类似的承诺或者与买家达成自己做不到的约定，否则可能面临违约的风险。　　

　　预警八：了解退换货规则，注意售后时效　　

　　“618”期间，由于订单量大增，商家在商品检查等方面容易出现疏漏，消费者卖家有问题商品的概率有所增大。《消费者权益保护法》提出的“网购7天无理由退货”，不少消费者抱着能退货的心理轻易下单。然而，实际情况是“7天无理由退货”真的“零风险”吗？不少消费者在退换货时往往会遇到这几类问题：（1）商品质量问题，消费者售后因没有证据，客服多 次推诿不作为导致商品过了7天，之后告知已过退货周期不予退换货；（2）商品本身有问题，退换货却仍需支付运费；（3）一线客服的处理范围及赔偿权利较 小，遇到消费者因售后商品造成损失需通过上级进行处理，由于对接和事件大小被推迟处理，导致过了“7天无理由退换货”期限，售后困难。　　

　　【消费预警】蒙慧欣提醒，618期间消费者下单前应仔细了解商品的退换货规则，对于《消法》规定的生鲜易腐、定制等商品以及商家明确规定不能退换货的商品，谨慎下单。遇到商品质量问题时应该保留证据，方便维权，如果是贵重商品从拆开包装到使用最好录入的视频，以防维权之用。遇到客服推诿不处理的，向平台举报或者向相关监 管部门举报维权。　　

　　预警九：提高信息保护意识，切莫随意“授权”　　

　　随着移动购物的发展，多数消费者习惯通过APP下单购物。对于一些从未安装的电商APP，在下载安装时往往会跳出多个对话框，而消费者一般都不会仔细查看条 款内容，直接点击“同意”或“是”，这就让商家获取了很多用户的个人信息，有些是购物所必要的，有些是非必要的。据网信办官方微信通报，在中央网信办、工信部、公安部、市场监管总局指导下，App专项治理工作组开通了违法违规收集使用个人信息举报渠道，认真受理网民举报。期间，工作组收到大量关于App强制、超范围索要权限等举报信息。商家的过度收集用户信息，给消费者的隐私安全带来一定的隐患，近年来信息泄露事件屡屡发生，而App过度索要授权是个人信息泄露的导火索之一。　　

　　【消费预警】蒙慧欣提醒，消费者提高个人信息保护意识，应从正规渠道下载APP，一定要通过应用商店下载而不要通过网络搜索下载，防止落入山寨APP陷阱。　　

　　此外，建议用户在注册APP时，注意界面跳出的授权对话框，仔细阅读后再选择是还是否，尽量关闭一些敏感信息的获取权限，如手机通讯录、手机照片、精准定位授权等。对于不同的APP尽量设置不同的密码，以防密码被不法分子攻破后造成一系列应用程序账户安全的沦陷。如果发现APP过度获取或者非法获取隐私信息，对个人信息安全存在威胁，第一时间截图并保存凭证，并立即向监管部门举报维权。　　

　　预警十：小心各类诈骗，不要被“钓”钱　　

　　电商大促期间无疑又成为了各类诈骗活跃期，各类诈骗如钓鱼木马、中奖诈骗、退款诈骗、货到付款诈骗、秒杀诈骗等让消费者防不胜防。　　

　　(1)钓鱼木马链接诈骗：主要出现在QQ、旺旺等聊天工具、弹窗页面等，消费者一旦点击带有木马的有毒链接，就会一步步落入诈骗分子的陷阱；　　

　　(2)中奖诈骗：一般为消费者下单后因信息泄露，诈骗分子发送中奖信息，消费者上当后落入诈骗分子陷阱；　　

　　(3)退款诈骗：一般为消费者下单后因信息泄露，诈骗分子掌握消费者的重要信息，如姓名、电话、订单号、购买商品等，能轻松说出消费者的订单信息，后以订单出现问题为由要求消费者退货，消费者收到有毒链接，点击后落入陷阱；　　

　　(4)快递货到付款诈骗：一般为消费者下单后因信息泄露，假冒快递员送空包裹，谎称需货到付款，消费者被骗运费；　　

　　(5)“秒杀”诈骗：商家设置部分商品为“秒杀款”，实际由系统设置，消费者根本无法成功“秒杀”，甚至还会造成个人隐私信息泄露。　　

　　【消费预警】蒙慧欣提醒，消费者不要轻易点击不明链接，以防落入陷阱；保护自身的信息安全，不要向陌生人透入自己的重要信息；货到付款包裹，要先验货再付款签收；遇到商家虚假促销、霸王条款，以及遭遇各类诈骗陷阱的，消费者可以向有关监管部门和维权平台进行投诉，维护自身正当权益。

　　消费提醒请收好，别买“亏”了！　　

　　结合“电诉宝”中消费者常见投诉问题，针对即将到来的“618”，网经社电子商务研究中心发布以下七条消费提醒：　　

　　一、量力而行 理性消费 勿过度“囤货”浪费时间金钱　　

　　二、熟悉规则，适度采买生活用品　　

　　三、判断真假，选择正规电商平台　　

　　四、量入为出适度消费，谨防不良贷款　　

　　五、仔细了解促销活动规则，避免消费纠纷　　

　　六、使用安全支付方式，谨防信息泄露　　

　　七、留好交易凭证，及时有效维权　　

　　消费者如果遇到维权问题 应该如何解决？　　

　　网购有风险，如遇价格欺诈、消费陷阱、物流发货、售后服务、退换货、退款等问题，可通过各地工商局12315消费者投诉举报专线电话、消保委(消费者协会)、电诉宝等第三方行业机构进行投诉，依法维护自身合法权益。　　

第 1 2 页