人是核心，大量未被激发、释放的人力资本的价值空间才是中国市场当前和今后很长一段时间内最大的红利，这个红利是人力资本运营的红利，是管理的红利，能不能吃得下要看企业和管理者是否能够经受得住外界环境变化的不断考验，是否具有战略视野，是否能够承担得了持续的人才培养和组织建设的责任，新冠疫情为我们提供了一个改变的契机，这个契机是重新审视和认识人的价值，认识企业与员工不同价值主体的身份，逐步奠定从命令、控制、支配、防范的雇佣关系，走向信任、尊重、激发、自我管理的合作共生关系的基础。　　

　　除了员工外，还有很多中小企业把同舟共济的主意打到了合作伙伴与客户身上，逻辑简单粗暴——荣辱相生，休戚与共，活下来最重要，其实，能不能活下来或还会活下去在某种程度上已经注定了，它是在合作伙伴层面上向后看（过去），在客户层面上向前看（未来甚至是短期的）的结果，看的内容一是价值，二是商誉，三是关系。如果你可有可无，从来只顾眼前，不求长远，如果你只盯着自己的钱，从不管别人的难过，如果你经常言而无信、拖欠耍赖，那你的信誉就早已消耗殆尽了，危急时刻，信誉可是能当饭吃的硬通货，没有信誉，你不死谁死？！

　　疫情中，有人琢磨着怎样在客户身上大捞一笔，还有人在着手建立更稳固的客户关系，这是个好时机，老张家附近有两家社区小超市，面积相近，品类品种都趋同，其中一家乘疫情之机大肆涨价，态度上是爱买不买，老板娘对一切价格质疑都横眉冷对，只在数钱时笑逐颜开，另一家保持了价格的稳定，只在进货价格上涨的产品旁边做了标签说明，并每天在社区的微信群中询问、统计产品及数量需求，主动送货上门，送货用双层包装袋，有消毒签，甚至偶尔还有口罩赠送，你认为谁赚了钱，疫情之后，哪家店会更好？！这当然不能代表客户关系的全貌，但营销From EMKT.com.cn中的认知、交易、关系环节可是一个没落，你品，你细品......　　

　　变化、机会与未来：

　　新冠疫情给企业带来的正面作用是我们更加关注变化了，确切的说很多企业关注的不是变化本身，而是变化所能带来的市场机会，再直白点儿说是更关注赚钱的机会，舆论和专家们煽风点火加鼓噪，七大变化、八大变革、十大趋势、爆发、洗牌都不断地撩拨着神经、激动着人心。

　　但事情没那么简单，一方面，变化远没有我们想象和预言的那么快，疫情过后的市场当然一定会发生变化，但短期不可期待。市场结构的变化是一个长期的过程，消费行为和习惯的改变也非一朝一夕之功（人性的懒惰、贪婪和现时偏好的心理特征决定大多数坚守都会一遇诱惑立刻溃不成军），这个过程可能有政策、经济、社会、文化与商业要素、人性的多方参与作用，我们远不能凭借一次突发事件就武断的得出市场结构巨变的结论，短时的供需关系变化叫做波动，它可能带来报复性增长，报复过后极有可能是再次回归到正常的发展通道上来，听风可能没雨，拿着伞反倒耽误了正常的行程。

　　另一方面，变化与机会之间有一个关键步骤，这个步骤用能力支撑，叫做让变化发生在自己身上，企业是与环境互动的产物，变化的本质如果不是改变自己也毫无意义，变化能带来机会，也能带来崩溃，但它从来不是问题的症结，应对变化的能力才是，对常识的认知才是，对规则的尊重才是，对企业利益和发展的远见、不跟风攫取才是。有逻辑性的机会才能称为机会，这种机会能够牵引战略，没有逻辑性的机会叫做意外，把意外当成机会很可怕，那可能是又一场误会或灾难的开始。

　　很多时候，观众才是最清醒的，即使你不想做观众，理解和把握自己也比被蛊惑着同去要有意义得多！

　　疫情当下，全国各地纷纷出台保经营稳发展、支持中小企业的政策，初衷很好，杂音不少，会不会有效、能起多大作用不说，老张只奉劝你，千万别把自己的命运押在政策上，更别跟着那些算政策比算自己明白的家伙瞎起哄，靠自己始终比靠别人靠谱，如果你的过去已经靠不住了，希望你的未来能靠得住你的现在！　　

　　疫情会过去，明天仍然美好！只是这个明天是不是你的明天，难说，明天的明天呢？看你怎么选？！

　　这个商业世界会好吗？你好它才好，你不好，它的好跟你没关系！

　　我们永远无法叫醒一个装睡的人，这说起来实在让人沮丧，除了金钱的数量，未来这个词可能从没在某些中小企业的词典上出现过，几年前的一天下午，一个年销售额近亿的企业老板用很纯粹并略带质疑的眼睛看着老张说，咱做企业不就是为了赚钱么？这个干不下去就换别的呗！至今记忆犹新！

　　借用网传成都某语文老师的开课致辞：有些人已经埋在了冬天，还有些人应该埋在冬天。

　　前路或近或远，且行且珍惜！

　　张立伟：实战型营销管理专家，北京海创华夏营销管理咨询公司总经理，中国营销管理领域的理性刺儿头，一个创意无限却深度鄙视策划的家伙，一个坚定的产品主义者，一个深谙品牌之道却认为品牌有毒的异见分子，举止平实，思想激荡，执着于工匠精神，专注于中国成长型企业研究与营销管理实务、创新，数十家专业媒体专栏作家，发表营销管理专业论文数十万字，E-mail:jsfanglue@soh.com，可关注“价值战略”微信公众账号交流沟通。电子邮件>>: jsfanglue@soh.com

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