影响二：受疫情影响进口跨境电商或将迎来较高速发展　　

　　网经社电子商务研究中心特约研究员、武汉江南北公司创始人高攀表示，随着疫情的逐步稳定以及国内防疫物资供应能力提升，这种局面将被扭转。受疫情影响国内部分居民收入受到一定程度影响，短期内对于进口跨境电商会带来一些影响。在疫情彻底消灭之前，国人的跨境出行将受到较大限制，跨境线下消费难以满足，跨境线上消费需求得以释放，进口跨境电商或将迎来较高速发展。　　

　　网经社电子商务研究中心特约研究员、北京东晓腾飞供应链管理有限公司总经理陈虎东也指出，此次疫情可能增大跨境进口商品的进口量。且受惠于国家对于进口跨境零售的鼓励政策，进口跨境电商可能会迎来利好。　　

　　网经社电子商务研究中心网络零售部主任、高级分析师莫岱青表示，通过这次疫情，消费需求进一步释放，进口消费走向更加常态化，消费者与平台间的粘性会增强。　　

　　影响三：跨境电商零售出口部分卖家将受退款退货影响　　

　　网经社电子商务研究中心特约研究员、宁波新东方工贸有限公司CEO朱秋城表示，目前疫情影响最大的就是跨境零售出口卖家，很多做亚马逊和速卖通的卖家都反馈因为疫情问题，已经收到了部分零售买的退款退货。　　

　　（二）应对措施　　

　　措施一：跨境电商平台要出台切实有利政策携手卖家共同抗疫　　

　　网经社电子商务研究中心B2B与跨境电商部主任、高级分析师张周平表示，跨境电商平台。要根据疫情发展情况，及时出台针对平台上卖家的应对政策。出台有利于帮助卖家度过难关的切实措施。平台的发展依托于卖家之上，两者相互依存，卖家的良好经营发展是平台发展的坚实基础。并要充分发挥平台的资金、资源等各种优势，携手卖家共同抗疫。　　

　　措施二：跨境电商卖家要调整销售策划 备货是重中之重　　

　　“跨境电商卖家针对延期开工的情况对员工制定分层次，有协同，高效率的值班计划，例如对基础店铺链接安全情况的巡查。同时，检查现有库存，预估库存消耗时间，提前与供应商沟通安排备货是重中之重。调整销售策略，收缩推广费用。需要根据补货情况以及断货风险及时调整销售预期，比如适当较少广告预算，减少优惠券额度，如果尽量快要断货可以分阶段适度调高销售价格。总之把断货时间控制在一周以内。”张周平表示。　　

　　措施三：跨境电商卖家要与国外客户充分沟通　　

　　网经社电子商务研究中心特约研究员、宁波新东方工贸有限公司CEO朱秋城表示，跨境电商卖家要跟国外客户充分沟通和解释，告知目前中国大部分地区是非常安全的，而且中国政府高效措施，疫情马上就可以控制”然后跟客户沟通解释，退一万步说，疫情是不会通过国际物流传播和传递的。同时给客户拍摄视频和照片，证明我们产品的消毒和清洁的证据。相信大部分真实需求的零售买家会接受建议，因为采购需求是真实存在的。　　

　　如果已经开工或者没有开工，建议马上认真梳理一下，手头的外贸定单和零售平台的定单，如果因为疫情的问题，交货延迟的，马上给客户沟通，争取客户理解和谅解。企业也可以在价格或者其他条款给以客户一定的折扣，切记让客户发书面文件证明客户确认交货延迟。如果确实已经疫情发不了货，可以去当地的商务局或者贸促会申请不可抗力证明。对于年前已经发货的定单，追踪物流风险，必然清关，物流通路，商检，如果有任何问题风险第一时间解决和止损。

第 1 2 页