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企业管理学中的:责任、质量、发展


中国营销传播网, 2019-01-09, 作者: 杨海军, 访问人数: 7500


  在社会经济高度发达的今天“质量就是效益”,“质量就是生命”“质量是企业长远生存的根基”,是企业竞争的免死金牌”等理念都已深深的扎根于每个企业。质量是一切东西的基础,没有质量,谈什么品牌、发展、竞争都是空话。尤其是我们食品行业来说,质量更是我们企业赖以生存和发展的基石,一个真正有生命的企业是因为有着厚重的质量基础作保证的,一个企业的质量形象是靠每一位员工精心打造出来的。只有打造一流的质量,才能打造一流的产品,只有拥有一流的产品,才能立于不败之地。发展的背后是品牌,品牌的支撑是质量。没有质量就没有市场,没有质量就没有效益,没有质量就没有发展。只有我们每一个员工以主人翁的姿态去关注自身工作质量,落实在行动中,掌控在细节中,才会牢筑质量安全大堤,真正践行企业对社会的的庄重承诺,同时实现公司的健康、可持续发展!

  企业就像一台机器,是由成千上万个功能各不相同的零部件配合而成的,一台机器正常运行的效果取决于每个部件是否正常,功能是否发挥出来,配合是否准确到位。而我,就是其中的一个小小的零部件。我关心整个企业的发展,而我现在所要做的是发挥我这个零部件的作用、并且配合好周围齿轮的运行。

  建议大家认真学习全面质量管理知识并努力加以改进。就全面质量管理的定义来说,全面质量管理包括了生产、销售、研发等各个层面的全过程,而且是一种以人为中心的质量管理,必须重视整个过程中所涉及的人员。而每一位人员的工作质量将会直接影响到最终的质量结果。因此我认为质量管理核心是我们要有一颗责任心,做好自己的本职工作,从身边的小事做起。作为一名核心员工,我们最主要的主要目标就是“客户第一,服务至上”。客户广义上讲下面工序就是上面工序的客户,狭义上讲就是企业的衣食父母购买我们产品的人。客户的每一个电话、每一张订单,我们都要认真记录客户的需求,针对客户的不同需求,采取不同的解决办法,尽量满足客户需求。我们对自身工作质量的负责就是对市场的负责,对客户的负责,就是与客户心灵的聚焦。应对配合比较好的客户、比较难缠的客户,两种类型都要搞好关系。从服务性能上更加贴近客户需求,把公司的企业文化与良好理念传递给客户,并使之成为效益。并且做好后勤保障工作的前移和后移的相关问题,增强工作连续性。

  其实做好本职工作是一个永恒的主题,无论你是高管还是普通管理人员,只有做好自己的本职工作你才算是称职的员工,才能在质量管理环节中是称职的部分,如果全部门的人都在努力地做好自己的本职工作,你所在的部门就会朝气蓬勃,充满生命力!

  因此提升质量管理工作,首先要做好每个人的本职工作,只要从以下几个方面努力,就能使全面质量管理上一个新台阶。

  一、责任意识,具体说要主动承担工作责任,增强自己工作中的责任性,以大局为重,尽心尽责,乐于奉献,做好自己的本职工作为重点。

  二、质量意识,增强质量意识,对待工作要做到一丝不苟,能及时解决客户存在的各种问题。知必言,言必行,行必果,是我的工作理念,更是我们全体员工的工作理念!质量意识在我的心中,更在我们全体人员的心中!我们渴望着、并努力着用自己的双手,实现“零投诉”的“客户”(在这也指自己所服务的对象)满意度。各级管理者要经得起下属及相关服务部门的监督和批评。

  三、学习意识,如何对接客户,对接高端产品,由业务分散型、数量型客户向品牌大客户转变,顺势而为,转换思维,基本客户的信息及资料要稳中上升,还需进行渗透。学习与客户沟通技巧,如何提高客户满意度,都是我们必须掌握的东西。作为一个优秀的员工,必须努力学习和提高自身的文化素质和岗位技能,才能不断掌握着工作的主动权。

  现在人人都在讲质量,人人都在说质量,真可谓质量意识“遍地开花”。在新时代、新机遇、新挑战下,让我们把对质量的“心动”,付之于“行动”!

  欢迎与作者探讨您的观点和看法,电子邮件:289708910@qq.com



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本页更新时间: 2019-05-24 05:36:06