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如何提高用户黏性?


中国营销传播网, 2018-12-04, 作者: 黄利鸿, 访问人数: 1679


  自《用户对开关的需求有哪些?》发表以来,接连收到不少业界朋友加俺微信(yellowhongli),有给予工作指导的,也有提出更多建议,在这里,笔者都非常感谢朋友们的意见和建议,以及关心,对于不足之处,定当在后续的学习中努力改进!

  在弄清楚了自己的产品用户是谁之后,接下来的工作才是最为重要的。正如孙子曰:兵者,国之大事,死生之地,存亡之道,不可不察也。确实,在一定程度上来说,用户的喜怒哀乐分分钟都在左右着品牌和产品的生死存亡,必须将用户作为营销From EMKT.com.cn工作的重中之重。那么,应该如何去提高用户黏性以使品牌和产品成为用户心目中的首选呢?

  不定时给予用户惊喜

  孙子曰:兵者,诡道也。故能而示之不能,用而示之不用,近而示之远,远而示之近。也许是因为自己有从市场一线走过来的经历,所以,在很多时候总能体会得到来自用户在日常交流中所反映出来的,对于品牌和产品的那种时而犹豫不决,时而信誓坦坦,时而左右而言它……总之,一时半会甚至半天功夫里,你都可能还没有真正了解用户的真正意图!

  不过,也可能是用户存在此类内心世界中的“选择困扰”,所以,在跑一线市场的时候,俺最喜欢的就是“弹双簧”模式——就是两个人组合式面对用户。这种黄金组合最大的好处就是什么呢?避免冷场!在与用户接触的过程中,时而一人问用户,一人观察用户表情;时而另一人问用户,另一人观察用户表现。

  通过黄金组合与用户接触,敏锐注意用户的每个动作细节,俺们就能很快地抓住用户潜藏的真实用意,并且据此提出一个让用户惊喜的“方案”。对于用户来说,在很多时候特别是一对一单枪匹马的时候,他们都不会一下子把意图告诉你的。就好像买车,用户基本上是自己看看,那里摸摸,一会又套套价钱,一会又聊聊优惠。总之,不会让你一下子真正了解内心的真实需要。所以,敏锐的细节动作观察和深入交流,才能逐步解开用户心扉,再“出其所不趋,趋其所不意”,不定时给予惊喜,用户基本上都能很乐意买单了!

  一击即中解决用户痛点

  孙子曰:夫兵形象水,水之形,避高而趋下,兵之形,避实而击虚。水因地而制流,兵因敌而制胜。故兵无常势,水无常形,能因敌变化而取胜者,谓之神。以俺多年以来在与用户合作的过程中,用户的在很多时候对品牌的重视与否,也会在日常沟通和交流过程中隐隐出现的。

  比如,当你的产品优惠力度特别高涨的时候,用户就会多多进货;但当你的产品优惠力度没有别人的高的时候,就会对你弃之不理,甚至改而多进别人的货!所以,对于一个比较有实力的品牌,一般情况下都会派遣专人负责跟进用户的服务的,因为这样就能及时地根据用户的实际情况,收集相关情报信息,并且提出意见或建议给到总部作出裁决。

  但是,对于一些中小企业品牌来说,也许就比较难以做到,在这种情况下,尽管处于一个比较劣势的地位,但是也不要气馁,积极创造与用户互动的机率,争取每一分每一秒与用户交流的机会,并迅速了解用户需求,解决用户痛点,那么,也许你在用户面前的时间尽管不多,但是,你确实是能够给予用户解决痛点、难题的,那么,你在用户心目中的地位也肯定不会被遗弃,甚至会邀请和欢迎你多次到来!

  所以,从某种角度上来说,用户永远都是多变的、善变的,所以,必须利用最佳的时机争取做到一击即中,彻底解决用户痛点,那么,用户对你必然点赞多多,夸奖多多!

  增强用户荣誉感

  孙子曰:上兵伐谋,其次伐交,其次伐兵,其下攻城。又曰:善用兵者,屈人之兵而非战也,拔人之城而非攻也,毁人之国而非久也,必以全争于天下,故兵不顿而利可全,此谋攻之法也。曾记得有一位营销总监在评价俺以往的工作时指出:“你管理的都是小用户,没有管理大用户的经验,是做不了大用户的管理的。”

  俗话说得好:你能走多远,看你与谁同行!在很多时候,以经验为标杆进行用户管理的时候,确实会比较容易进入用户的“心坎”,但是,在很多情况下,“你能走多远,看你与谁同行”是一个“伪命题”。为什么?因为如果那个人没有足够的远见呢?就好像当年魏征一开始跟的主是太子李建成,在李建成被杀后才“被迫”跟了李世民。如果魏征一开始跟的是李世民,他还可能有那么多磨难吗?

  所以,对用户的管理不能以经验论英雄、讲成败,而应该注重“上兵伐谋”,也就是“全争于天下”,引导用户跟随企业战略发展的步骤而发展前进!特别是在当下新零售冲击、跨界打劫等渠道竞争白日化的当下,用户内心的焦躁可见一斑,都不希望自己的地盘不知怎么就被别人莫名其妙给抢占了,又多了一个强大的用户摆放在眼前!

  因此,对用户的管理不但要管理用户预期,更要赋能用户,给予用户谋略,帮助用户巩固阵地、攻城拔寨、扩大地盘,进而增强用户荣誉感,用户才会对你听之信之,视如己出!

  孙子曰:夫未战而庙算胜者,得算多也;未战而庙算不胜者,得算少也。增强用户黏性是当下一个非常热门的课题,企业高管必须要具有战略远见,“利遥诱之,乱而取之,实而备之,强而避之,怒而扰之,卑而骄之,佚而劳之,亲而离之。攻其无备,出其不意。”才能管好、用好、发展好!

  欢迎与作者探讨您的观点和看法,联系电话:18688258097,电子邮件:yellowhongli@163.com



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本页更新时间: 2018-12-16 05:38:00