典型案例七：多名用户投诉“返利网”未按承诺返利 返利难

　　在实体经济不景气的当下，以“互联网+实体店”为代表的消费返利模式俨然成了诸多商家寄予厚望的销售利器，各种消费返利平台也成为消费者投诉的热点，返利网也因此成投诉“重灾区”。何女士于2017年9月13日通过返利网下单购买商品，订单号为RT170913110733。付款后发现一直没有跟单，9月15日在返利网申请理赔，返利网第一次审核后，通知我补充材料。与返利网数次沟通，每次都号称理赔已进行下一步，但是我所见到的理赔进度仍未更新。10月27日最后一次主动联系客服，客服承诺会在7个工作日内解决，但一直未有人联系我。　　

　　【点评】消费返利模式主要特征是：通过互联网第三方平台介入商家和消费者的交易过程，许诺在平台的消费额度部分返回，或通过现金消费送等额积分等形式，诱导消费者注册会员消费和商家加盟平台回流货款。从法律关系看，返利网与消费者之间产生类似居间服务的关系，返利网在设置返利条款时理应明晰表述，明确告知，避免引起误会，“在设定一些不利于消费者的格式条款时，如果未尽到告知义务，则该条款可能会无效。”　　

　　【相关专题】《返利迷雾团团、丢单不作为 返利网如何让消费者“入坑”？》（详见：www.100e.cn/zt/flw/）

　　典型案例八：“转转”虚假验机 用户所购手机与实际严重不符

　　提起二手手机交易，人们更多的印象是“水”太深。以次充好、以假当真等各种负面新闻不时爆出。宋先生于2017年9月在转转平台一个卖家手中购买了一部所谓的国行三星s8plus，订单号为905045429663825932。走的转转验机，验机结果显示手机型号为SM-G9550，双卡正常前后摄像头正常，一切正常，有验机报告。可是收到手机后发现手机卡2不能用，前置摄像头和听筒都无法使用，压根不是国行，且不存在报告中所描述的手机一切正常。　　

　　【点评】线上二手手机交易鱼龙混杂，从最早发源于大学校园里的跳蚤市场论坛，到各分类信息网站的二手频道，再到以转转、闲鱼为代表的二手交易平台，二手手机这一品类背负着“价格陷阱”、“信息安全”等无数质疑。在二手手机交易的过程中，由于缺少具体交易环节的行业监管标准，很多用户都是把买到放心手机的希望寄托于交易对方或交易平台的良心，这种“安全焦虑”成为了制约二手手机交易行业健康发展的最大瓶颈。　　

　　【相关专题】《58转转 VS 闲鱼 万亿二手电商市场鱼龙混杂 谁能率先破局?》。（详见：www.100e.cn/zt/58xy/）

　　典型案例九：“卷皮网”疑似误导购买vip卡 遭多名用户投诉

　　2017年9月至11月期间，中国电子商务投诉与维权公共服务平台接到数十起关于“卷皮网”诱导用户开通会员卡消费的投诉案例。张女士在卷皮网购买衣服，订单号为3549873015078743278。下单后在付款页面跳出来办vip卡享受折扣的信息，119元9.5折优惠，当时页面上也没有看到他们有什么条款，之后就开通了。10月14日上午发现共付了共188元，衣服69元，而且卡里一分钱也没有。打电话联系商家退款，回复119元开通VIP以后买东西都能享受9.5折优惠，我认为这是消费绑架。　　

　　【点评】近年来，“预付式消费”盛行。在预付式消费中，经营者预先向消费者收取费用，再分期分次提供商品或者服务。此种做法不仅有利于企业回笼资金和锁定客户，售卡打折也让消费者获得实惠。但由于预付式的消费周期较长，涉及资金总额较大，加上消费者处于信息不对称的弱势地位，这种消费并非都“明明白白”“货真价实”。不少经营者利用优势地位，将一些不公平、不合理的条款强加给消费者。预付式消费霸王条款主要存在过期作废、遗失不补、概不退款三个方面。　　

　　【相关专题】《服务、诚信“沦陷” 细数“卷皮”七大问题》（详见：www.100e.cn/zt/jpw/）

　　典型案例十：“小米”屡次现手机爆炸 质量隐患突出

　　吴先生在2017年3月底购买的一部红米4A手机，5月27日，就在他的儿子用这部手机打游戏时意外发生，冒烟并起火，手机烧成黑炭。小米手机已多次发生自燃、爆炸事故，背后暴露的是小米质量隐患。据“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”接到的用户投诉案例显示，除手机自燃问题外，小米还存在超时未发货、维修收费不合理等售后服务问题。　　

　　【点评】《产品质量法》第四十三条明确规定，因产品存在缺陷造成人身、他人财产损害的，受害人可以向产品的生产者要求赔偿，也可以向产品的销售者要求赔偿。另该法第四条规定，生产者、销售者依照本法规定承担产品质量责任。因此因小米手机质量问题造成的消费者损失，理应由小米或销售商承担。此外，建议消费者购买手机登3C数码产品，选择技术力量雄厚、产品质量有保证、售后服务好的企业产品，避免使用时产生麻烦。　　

　　【相关专题】《“换屏门”、饥饿营销From EMKT.com.cn 六大问题直戳小米痛点！》（详见：www.100e.cn/zt/xiaomi/）　　

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