“平台商维护中小企业的利益”既是最动听的故事，也是最大的谎言　　　

　　平台初期确实提供服务，甚至承担了不少零售职能，比如活动促销，推广费全部平台承担，比如针对卖不掉的商品，平台还会与商家共同策划，共同研究，承担了消费者沟通和内容策划方面的职能，甚至还会承担许多客服方面的职能。因为当时平台弱小，他没有办法考虑自己的利益最大化，所以处处妥协，用低头哈腰的方式去吸引企业的入驻，用亲善友好的方式去获得客户的认可。　　　

　　中小企业为了平台提供的利益，为了平台提供的支持，在不知不觉中交出了自己的客户，交出了自己的商品信息，交出了自己的物流信息，交出了所有的商业信息，甚至是商业机密。当平台商如丁春秋的吸星大法一般获得了它所想要的全部资源后，它的姿态和嘴脸也会发生巨大的变化，而企业的文化也将从“平台商维护中小企业的利益”转变为“平台商维护自己的利益”。　　　

　　“平台商维护中小企业的利益”既是最动听的故事，也是最大的谎言　　　

　　在营销领域颇有见地的上海益合营销首席顾问苗庆显这样诠释一个生产企业做天猫店经营的本质：“生产企业把生产商、品牌商、物流商、中间商、零售商的角色全包了，而天猫实质上是一个网上地产商加广告公司。”　　　

　　曾经那些因为被商业地产欺压剥削的中小企业和经销商们，慢慢在互联网平台商这边遭受到了同样的待遇，只不过进场费、条码费、堆头费变成了广告费、装修费、服务费。而谈商场需要给的灰色支出也被平台商的白名单说辞换了种方式送到小二的手上。　　　

　　不少中小企业一年投资数百万费用的电商团队，最终不仅没有盈利，反而亏损不少，但是平台始终是盈利的，因为不论你做得好与不好，他该收的费用一分钱也不会少收。而且随着平台规模的越来越大，收费也越来越高，但是你会惊讶得发现，平台所做的事情和承担的职能反倒是越来越少了。　　　

　　所有的商业低效，都源自于得利者不担责，担责者不得利　　　

　　互联网平台一直倡导用大数据实现对消费者的精准推送，通过互联网技术来提升整个商业运转的效率。而新零售也是基于这种理念所延伸出来的方法论和观点。但是实际上，技术的高效却阻止不了推动力的低效。　　　

　　互联网平台的快速成长，除了资本的推动外，更是人心推动的体现。

　　互联网平台发展高效的阶段，是典型的“得利者担责”，“担责者得利”。如淘宝初创时期，卖家收获了赚钱的快乐，甘愿昼夜不眠的发货和配货；消费者得到了实惠，即便价格差不多但是更加省力，淘宝平台获得了大量的客户信息和自然流量，平台价值与日俱增。再看滴滴打车，也是消费者、平台价值以及劳动者（司机）都得到了利益。　　　

　　“平台商维护中小企业的利益”既是最动听的故事，也是最大的谎言　　　

　　当滴滴打车只管租车卖车，不断收割司机劳动果实的时候，当天猫收取了大量服务费但不管企业主销售的时候，平台的效率也就开始下降了，因为纵然你大数据能够找到最精准的客户，但是“得利者不担责”，“担责者不得利”的矛盾一定会让商业效率大幅降低。　　　

　　不论是KA卖场、商业地产还是电商或者互联网平台，他们随着规模的提升，逐渐都开始脱离了真正的零售职能，而选择将风险和不缺型最高的零售职能转嫁给中小企业，而同时又不降低自己的收费，空白套白狼的时间久了，自然也就造成了供零矛盾的进一步加剧，也导致了零售业效率的进一步降低。　　　

　　在今天的零售业中，只有一条渠道能够做到所有人都赚钱，所有人都得利，那就是最传统的批零渠道，别看企业把货给代理商，代理商再找分销商，分销商再找终端，虽然看起来层级多，但是大家都要对销售结果负责，所以反而都能够形成推力，最传统的销售渠道竟然变成了现在最有效率的商业销售渠道了。　　　

　　想要经济高速发展，想要社会高效协同，平台只是工具，而不应该具有主宰性。高效不能光靠技术推动，更需要凭借公平、秩序和人心。

　　本文首发于微信公众号老苗撕营销（yiheyingxiao），可以一起看的文章还包括《“一地“飞猪”之后，解读2017十大市场关键词”》，《没有中间商赚差价是最大的营销谎言》，微信公众号搜索"老苗撕营销"或登录益合营销官网：www.ehero-s.com，还可与作者探讨观点请联系电话：15021451719邮箱（admin@ehero-s.com）。

第 1 2 页