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中国营销传播网 > 营销策略 > 促销谋略 > 借力再使力——新任店长为什么出力不讨好?

借力再使力——新任店长为什么出力不讨好?


中国营销传播网, 2016-12-15, 作者: 欧阳海淼, 访问人数: 958


  案例   

  新官上任三把火,深得公司信赖的新任店长Sunny更是下定决心要做出成绩回报公司。

  Sunny所在的店铺是公司的老店,里面多是老资格的员工。这样倒好,开展工作快些,都是熟手,不用怎么教了。Sunny暗暗庆幸。

  可事实似乎并非如此。

  到店铺第一天,Sunny就认真地在店铺里巡视了一遍。她发现,店铺有很多死角卫生没有做好,而且仓库的货品整理也不够到位,有些品类没有分门别类摆放,这样拿货会很不方便,也影响效率。再看店铺的员工,虽然看上去都很积极地做销售,但员工的妆容礼仪做得却不够到位,吃完午饭出来,残妆都没有来得及补好,还有……

  不管怎么说,Sunny也是在门店工作多年的资深员工了,虽然在上一家公司当店长的时间并不长,可是也知道应该从哪些地方发现问题。所以,一番巡视下来,Sunny觉得有满肚子的话要给大家说。她真的想把店铺彻底改革一下,争取来个旧貌换新颜,做出成绩给上司周姐看看,也好回报周姐的知遇之恩。

  中午交接班会上,Sunny特意把大家召集到一起,严肃地说:“我今天刚刚过来上班。作为店长,我有必要为我们店铺的荣誉负责。刚才我在店铺大概看了一下,有很多问题,如卫生、仓库管理、妆容礼仪等,所以,我不管之前大家是怎么做的,从今天开始,第一,吃完饭出来必须马上补妆,否则被发现,每次罚款50元。”几个老员工有些诧异,互相对望了一下。Sunny故意清了清嗓子,继续大声说:“第二,交接班时,同时交接店铺的卫生,如果卫生不过关,那么上个班次必须打扫过关方能下班。如果故意为对班放松要求,那么检查到死角卫生,在哪个班查到,就是哪个班的责任。今天上午班,就存在这个问题,卫生打扫不到位,上午班每人口头警告一次。”Sunny严肃地看着大家,语气不容回转。“还有,第三……”

  “不好意思,我打断您一下。”店里的一个戴眼镜的员工突然扶了扶眼镜,轻轻地说:“我是上午班的。不过今天的死角卫生并不是我们一个班的责任,是整个店铺长久以来就有的问题。还有,今天上午您在店铺应该也看到了,确实我们上午很忙,根本没时间细细打扫。今天上午有团购,还有几个零售,我们上午班又有一个人请病假,都忙不过来……”

  “不要跟我找借口!”Sunny粗暴地打断她的话语。突然,Sunny又想起什么,问:“你叫什么名字?”

  “我叫李新如。不过我还是要解释一下,我不是跟您找借口,是今天确实……”那个戴眼镜的女孩还在试图分辨,其他几个员工也开始窃窃私语。

  Sunny一下子觉得自己的权威受到了挑战,她清了清嗓子,大声说:“好了,安静,听我说。”

  正在此时,周姐推门走了进来。大家把目光一下子转到周姐那边。那个戴眼镜的女孩更是像找到了救命稻草,委屈地叫“周姐”。

  紧随周姐其后的,凑巧还有几个顾客也进来了。周姐赶紧摆摆手,对大家说:“先去招呼顾客,以客为先。有什么问题待会儿再说。先忙去吧。”周姐一把拉着Sunny进了仓库。

  “周姐,我跟你说。”Sunny急着跟周姐解释。

  “你不用说了,我刚才在门口都听到了。”周姐冷静地说。

  “那,周姐,我是不是又做错了?可今天店铺确实有这些问题啊,我也是为店铺好啊,周姐,我真的很想赶紧做出来成绩,来回报公司的信任。但为什么这样呢?为什么员工总是有无数借口?是不是就因为我是空降兵,所以没有威信呢?周姐,我该怎么办……”一时间,Sunny急得眼圈都红了。

  “你先不要着急,Sunny,来,坐下说。”周姐拍了拍Sunny的肩膀,示意她坐下慢慢说。

  “我刚刚做店长的时候啊,和你一样,也是很想快速做出成绩给公司看。但是,凡事都有个过程,而管理啊,更是一门艺术。有时候这个事情明明是对的,但你做的时候,却要讲究方法。首先,今天你是第一天过来,大家都不认识你,虽然知道你是店长,但都互相不了解,你对大家更不了解,连名字都叫不出来,更不知道今天你所看到的这些事情的前因后果。也许确实有原因呢,你说是不是?”周姐看着Sunny,轻声细语地开导着。

  “可是,周姐,那我今天应该怎么办才是对的呢?”Sunny迷茫地看着周姐说。

  “其实,作为刚刚空降过来的店长,跟大家都不熟,对问题的真实原因也不了解。这个时候,不应该直接马上推出各种改革,而应该先深入群众,了解一下店铺的真实情况。比如你可以先跟店铺的员工挨个单独沟通一下。记着,一定要逐个击破哦。然后呢,把你的态度表明一下。像刚才那个戴眼镜的,是店铺的老员工了,李新如。我很了解她,她呀,是很踏实的一个员工,平时表现都不错,很稳重,心态也好,今天你肯定是把她逼急了,不然她一般不会跟店长直接唱反调的。”周姐打趣地说。

  “啊?不会吧?那我岂不是错怪好人了?竟然拿她开刀,她肯定恨死我了。”Sunny懊悔地说。

  “这个你尽管放心,待会呀,我帮你跟新如沟通一下,她心态很好的,也知道你是为了店铺,一片好心,肯定不会有什么嫌隙的,这个你尽管放心。但是以后工作要讲究方法哦。比如你找员工沟通,可以说:新如,我知道你是店铺的老员工,一直以来表现也很好,我相信你对我们的店铺肯定很有感情,很想让我们的店铺做得更好。我刚来,情况也不太了解,那么你认为,目前我们的店铺有哪些问题?可以通过哪些工作让店铺变得更好?你的意见我非常重视。如果你以这样的态度私下和她们单独沟通,我相信员工一定很乐意跟你说几句。”周姐微笑地看着Sunny。

  “您说得太好了,周姐。那等他们说完我该怎么办?”Sunny瞬间觉得周姐化身为天使姐姐,果然不愧是领导啊,姜真是老的辣啊。

  “挨个跟他们谈完,你就可以开会了,把大家召集到一起,说通过和大家的沟通与了解,大家都认为,目前我们的店铺有哪些哪些问题。通过和大家的沟通与了解,大家都认为,目前这些问题可以如何如何解决。例如新如说,怎么样怎么样。那这方面的改革,我们就交给新如来监督负责。例如……”周姐一五一十地教着Sunny。

  Sunny一下子恍然大悟,情不自禁地翘起大拇指说:“周姐,您真是太厉害了!”

  但转瞬间,Sunny又忽然觉得没有了存在感,她悲观地想:自己真的是无可救药了,在上一家公司刚刚闯出祸来,换了一家新公司,结果还是没什么长进。看来,我真的不是当店长的料,做管理太难了。我不知道何年何月,才能达到周姐的境界呢。Sunny难过地低下了头。

  “没有谁是天生的领导者,都要经过这样的过程慢慢积累。”似乎是看透了Snnny脑袋里的想法,周姐轻声地对Sunny说。

  看着周姐温柔的眼神,像大姐姐一样呵护着,Sunny越发觉得过意不去,她眼泪汪汪地看着周姐说:“周姐,看来我真的不是做管理的料,您还是让我做导购吧。”

  “这可不像我的兵哦。”周姐嗔怪地看着Sunny,微笑着说:“这么一点小小的事情,就要放弃,这哪里像做销售的样子!没关系,万事开头难,只要你有心,可以慢慢学起。只是Sunny,你一定要记住,作为管理者,要学会用员工的嘴,说你想说的话。用员工的手,做你想做的事。”周姐意味深长地说。

  Sunny似懂非懂地点了点头。


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