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市场跟随者在商战中如何成为赢家
但是，爱立信在经过了多年的辉煌后，面临的市场的竞争也越来越激烈。移动通讯不断飞速发展，在移动电话市场里的任何失误都有可能导致更大损失。在2000年，爱立信公司主要经营项目之一的手机业务移动市场全年亏损金额高达164亿瑞典克朗(约合17亿美元)。虽然爱立信公司所经营的电话交换系统业务给该公司带来了丰厚的利润，但在移动电话方面，爱立信公司已远远落后于诺基亚公司和美国摩托罗拉公司。据Gartner Group的2001年第二季度手机市场报告显示，爱立信全球手机市场的第三位已经由德国西门子（SIEMENS）取代，西门子市占率仅为6.9%。这样的市场条件下，2001年4月1日，爱立信公司不得不引入“利润恢复计划”，宣布把手机业务的制造部分转给新加坡的Flextronics公司。 提起爱立信的三甲地位不保，我们就不能不提起两件事，一是全球范围的消费者的投诉，二是2000年3月的菲利普芯片厂大火事件。这两件事成恰巧发生在大火和爱立信宣布退出手机制造之间，实实在在地成为了爱立信内忧外患统一爆发的导火索，这一爆发直接导致了爱立信退出全球手机市场三甲之列。 2000年5月1日，广州消费者杨建初购得爱立信18SC手机一部，发现手机有自动关机的毛病。从2000年5月15日杨建初第一次出现在爱立信广州客户服务中心开始，一直到2001年3月21日，杨共送修手机“七次”，中心四次为他更换了主板。但是，手机“现在还总出现问题”。2000年6月8日，杨建初以“两次都没有修好”为由向维修中心提出退货，但遭到拒绝。杨建初说，由于手机常在“话讲到一半的时候自动关机”，致使杨的上司和客户对他产生怀疑，导致杨在2000年7月失去了自己“月薪一万多元”的工作。从2001年3月7日开始，杨先后致信爱立信公司、媒体和中消协，要求爱立信停止在中国市场销售并且召回全部他认为“存在严重质量问题和设计缺陷的T18、T28手机”，“向有关消费者作出相应赔偿”，“在新闻媒体上向消费者致歉”。 但由于爱立信公司不能接受45000元的赔偿和因“个案问题”而向所有消费者公开道歉的要求，所以迟迟未决。7月5日，朝阳法院就杨建初向爱立信索赔正式立案，接着又有17位北京消费者就同一问题向朝阳法院递交了对爱立信的民事诉状。8月1日，京城某媒体刊发了一个名为“中国产品质量协会”的组织发布的“爱立信三款手机问题成堆，消费者购买时要慎重”的警示。据当时的媒体报道，爱立信公司有人称这一事件“直接导致了公司今年四月份以来销售额下降，库存积压严重，部分生产线停产。爱立信中国工厂下岗总人数超过1000人”。此间，新加坡消费者就同一问题投诉爱立信的事件我们就不再进行过多的描述了。 2000年3月17日晚，位于美国新墨西哥州的飞利浦公司第22号芯片厂的车间由于雷电火花而发生火灾。这场持续了10分钟的火灾一下子导致了全球两大手机生产巨头诺基亚和爱立信RFC芯片的短缺。事后诺基亚迅速找到了日本和美国的供应商来承担了部分芯片的生产。还迅速地改变了芯片的设计，以找到其他的芯片制造厂生产。然而，爱立信的具体负责人直到4月初还没有发现问题的严重性。加之在20世纪90年代中期，爱立信公司为了节省成本简化了它的供应链，基本上排除了后备供应商。当时没有第二个可选择方案，没有其他公司生产可替代的芯片。在市场需求最旺盛的时候，爱立信公司由于短缺数百万个芯片，一种非常重要的新型手机无法推出，眼睁睁地失去了市场。据爱立信方面的消息透露，由于零件供应短缺，错误的产品组合以及营销方面的问题，爱立信手机部门总共损失了16.8亿美元，整个爱立信公司损失更大。爱立信公司宣布重组手机部门，还需要80亿克朗的支持，消息传出后，爱立信的股票价格下跌了13.5％，一度超过50%。有报道显示，诺基亚的市场份额由一年前的27％一下升至30％，而爱立信的市场份额则由一年前的12％降至9％。从此元气大伤。 第 1 2 3 4 页 下页：爱立信手机带给我们的启示 8 本网刊登的文章均仅代表作者个人观点，并不代表本网立场。文中的论述和观点，敬请读者注意判断。
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