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客人记错了,误打误撞进了店,你该怎么说?


中国营销传播网, 2016-05-19, 作者: 张之闯, 访问人数: 1207


  场景回顾:你怎么变胖了?

  “你怎么变胖了?”一位客人进店,笑着对老板说,好像是很熟悉。

  “没有啊,你是不是记错了。”老板说。

  “啊?你这不是沈记茶庄?难为情了。”客人答。

  “没事没事,谁能不错?我也走错好多次,你坐下来喝喝茶。”老板说。

  “是啊,我有段时间没去沈记茶庄了,以前都是在他那买茶,老板不错。”客人笑着说。

  “沈老板人很好,离这不远,要不要我给你指路,很快就到了?”老板诚恳地说。

  “不用了,正好试试你们家的茶,以前没来过。最近都在喝六安瓜片,你们家有没有?”客人笑答。

  “有,不过,我们进的都是中等的瓜片,太贵的没进货,不太划算,要不要看看?”老板说。

  “没事,不讲究那么多,好喝就行。”客人回答。

  ……

  点评:我,100%开放心态!

  客人记错了,误打误撞进了店,你是抓紧时间推销,还是帮助他解决“麻烦”?

  这个案例中,老板并不是想着一定要卖茶,而是非常诚恳地站在对方的角度思考,多努力为他解决“麻烦”,请看:

  第一次:坦诚地指出客人可能记错了,获得肯定后,坦言记错很正常,自己也有类似的经历,而不是顺着客人的思路去假装自己认识他,然后假装自己胖了。虽然不一定被客人揭穿,但只有你100%说实话的时候,才不会害怕“穿帮”!装逼,总会有苦逼;装蒜,总会被“结算”!

  第二次:不仅肯定竞争对手沈老板人好,而且告诉他沈记不愿,可以为他之路,很快就能到,坦诚地把进门的顾客送走,而不是为了一点小利,一定要留着客人。毕竟,钱要大家一起赚,凭什么你能一网打尽?别这样痴心妄想,想也不可能!

  第三次,坦言自己的六安瓜片属于中等,太好的没有进货,而不是把自己的茶叶夸得牛逼哄哄,仿佛就是天下第一。移动互联网时代的特征之一就是透明!透明!透明!透明!透明!重要的说五遍!

  卖茶要清楚自己的优势和特色,随后让更多人知道,并在销售过程中让消费者感觉到你的优势,正如品牌实战权威导师谢付亮先生指出的要唱好“三出戏”,即:“出众”“出名”“出谋”,具体可以参考《唱好“三出戏”,你的茶叶销量可以自动增长!》。(更多快速实战的品牌观点、销售策略请订阅“点茶成金”微信公众号,可以搜索微信号“dianchachengjin”添加。)

  张之闯,著名营销From EMKT.com.cn专家,著有《点茶成金——快速卖茶72招》、《指点茶山——中国茶业诊断与谋略》(福建人民出版社)、《卖茶你要这样说——快速破解茶叶店的49个销售困惑》等,更多快速实战的茶叶销售策略请搜索微信号“dianchachengjin”订阅“点茶成金”微信公众号。



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本页更新时间: 2017-10-17 05:36:27