二、SMART”在“智慧营销From EMKT.com.cn”中的解读。

　　“SMART”是信息时代创新的“智慧营销”的一种趋势。新时代潮流下的营销面临着社会化、移动化、高科技、大数据的营销革命。

　　作为市场营销的管理者和参与者，必须对“智慧营销”有全新的认知和掌握。所谓“智慧营销（SMART Marketing）”，其中的“SMART”涵盖的亦是五个新营销关键词的注解。

　　1. 在社会化媒体环境下进行（Social Media）；

　　2. 移动终端的运用（Mobile）；

　　3. 大数据分析（Analytic）；

　　4. 关系管理（Relationship Management）；

　　5. 技术的运用（Technology）。

　　“智慧营销（SMART Marketing）” 就是通过社交媒体和移动网络两大新渠道收集顾客信息，利用数据挖掘技术和社会网络技术分析顾客行为、洞察顾客需求、寻找社会联系、强化顾客关系，从而实现有目标的、个性化的「精准营销」和「实时营销」，提升市场推广的准确率和成功率。

　　1、社会化媒体（Social Media）；

　　社会化媒体（新媒体）逐渐在取代传统媒体。我们所熟知主流媒体的进化过程，纸媒、广播、电视媒体逐渐走向互联网（PC）和移动互联网（MP），尤其是博客、论坛、微博、微信的兴起以及大规模的APP终端接口进入，传统的出版和媒体发行模式也进行了彻底的颠覆，电子媒体虚拟社交的发展如火如荼。

　　2、移动终端（Mobile）；

　　做搜索互联网终端页面的占领在PC端，而现在已经逐步进化到移动端。我们所熟知的打车软件（嘀嘀、快的、摇摇等职能手机）APP背后几大巨头对移动支付终端的争夺战可窥见一斑。

　　微信时代来临，移动终端营销亦将会对淘宝、京东、苏宁等平台模式进行巨大的冲击。

　　3、大数据分析（Analytic）；

　　当今是一个信息的海洋，是一个信息爆炸的时代。大数据所涉及的资料量规模巨大到无法通过目前主流软件工具，在合理时间内达到撷取、管理、处理、并整理成为帮助企业经营决策更积极目的的资讯。在维克托•迈尔-舍恩伯格及肯尼斯•库克耶编写的《大数据时代》中大数据指不用随机分析法（抽样调查）这样的捷径，而采用所有数据进行分析处理。大数据的4V特点：Volume（大量）、Velocity（高速）、Variety（多样）、value（价值）。

　　大数据的分析是精准营销的核心，而精准将是所有营销中必然的归属。新的营销战将是精准智能战，也就是信息战。

　　4、关系管理（Relationship Management）；

　　从经典的4P营销理论到4C\4R等的转变，营销管理的重心在逐步向消费者转移和倾斜，营销理念也在不断升级，由最先的企业自身主导到市场主导和消费者主导，营销的侧重投入逐步倾向消费者的个性化需求和服务。关系管理随着CTI中间件技术的发展以及CRM\ERP等软件不断升级，对于关系的重视程度不断提升。原来只看到金融服务行业进行一对一的会员制管理，到现在基本上各个行业都在进行数据化的客户管理或会员制管理。

　　5、技术的运用（Technology）。

　　软、硬件技术的运用是“智慧营销”落地的必要环节。科学技术运用于商业，通过促进管理水平和管理效能的提升优化商业。大家所熟知的办公自动化（OA）、智能数据分析软件 【UNICA（IBM）】、客户关系管理系统（CRM），企业资源管理平台系统（ERP），零售业管理软件（SPSS）等等。创新的智能信息技术和创新的管理思维有机的结合来推动新营销，技术的科学运用不可或缺。

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