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新媒体时代,营销是一场更大的接力赛,怎么办?


中国营销传播网, 2016-03-28, 作者: 谢付亮, 访问人数: 2342


  营销From EMKT.com.cn是一场接力赛,其中一个关键环节是传播,传播的关键是媒体。

  新媒体时代,自媒体加速崛起,形式多变,媒体的含义越来越广,一个人、一个企业都可以是媒体,传播变得碎片化、多元化、去中心化。这个时候的营销,是一场更大的接力赛。

  选手不仅有企业,还有消费者

  传统媒体主导的传播时代,企业重视的营销接力主要侧重于内部,但并不表示所有企业都能做好内部的营销接力。例如,我曾在出差过程中,顺便走访了一家茶叶店,店员机械地说了“你好”之后就低头玩手机,也不问客人要买什么,好像眼前的一切与她无关,就直接断定客人不会买。

  我问她业绩好不好,她说不好,问及原因时,她说是因为很多人都是看看的,回去可以去别的店铺购买,也可以扫码关注他们品牌的微信,在微商城里购买。这个时候,大家可以想一想,别人为什么要去关注他们的微信?是你对我热情,服务真诚,还是泡了一泡让我感觉口感极好的茶,令人念念不忘,只能赶紧关注,以备急用呢?这就是营销的接力赛,店铺导购员没有跑好那一棒,没有在潜在客户心目中留下深刻的好印象,自然也就链接不上微信这一新媒体。等到潜在客户有需求的那一天,自然不会想到她的品牌。愿或不愿,这一点我们都必须明白。

  无论怎样,这场接力赛,企业要先跑好,消费者再接。企业有没有跑好,不是企业说了算,是消费者说了算,最终的裁判权也在消费者那里。从传统媒体时代到新媒体时代,都是这样!比如,优步、滴滴等打车平台,诱导消费者分享优惠券或抵价券,利用消费者的参与,让利给消费者,让消费者愿意分享,成为品牌传播的媒体,迅速提升品牌影响力,促进其品牌营销的成功。

  这个过程中,虽然有利益的“诱惑”,但从根本上来看,是对滴滴或优步综合服务质量的评判。若是服务质量的性价比“不值得”分享,一切都是空谈。

  再如,苹果手机化身为一种身份的象征,尤其是一些年轻人这样想,他们“卖肾”也要买一个苹果的标志,手机也就不仅仅是手机了。当然,“卖肾”只是个玩笑,极少有人这样做。但这种心态会快速促进消费者转变为苹果手机的传播载体,大大传播了苹果的品牌形象。这些情不自禁的分享,或为了标榜,或为了摆谱,但都是消费者心甘情愿去做的,没人去逼他做。逼也逼不出这样的好效果!

  所以,对企业来说,明确品牌定位,扎扎实实做好产品和服务,保障产品和服务的良好体验,就能唤醒工农千百万,引得消费者竞折腰,甘心情愿地花钱购买,然后免费为你的品牌和产品做传播。

  质量不好,再牛的营销也是瞎子点灯

  新媒体时代,这种接力赛范围更广,好的坏的都会接力,甚至更容易“坏事传千里”,每个企业都必须重视并制定应对策略。

  若是你的产品质量不好,服务很差,营销再牛,这样的接力赛也会很快搞垮你。刚刚曝光的“香精茶”事件,你想想会有多少茶叶种类或茶叶品牌遭殃?不仅涉及“香精茶”的会遭殃,甚至殃及池鱼,伤害无辜,连整个茶业都会有一定程度的遭殃。这就是新媒体时代的传播,速度飞快,波及面广,一夜之间就传遍天下了!

  例如,有网友“中山亚典”在《小心,别让“香精茶”成为茶叶界的“问题疫苗”》后留言:“早都是香精茶了,中国很少有不加料的茶。”这种说法虽然偏激了点,但这是消费者的看法,你不能马上改变,唯有自己做好,证明给消费者看,让消费者自己感觉到你的的确确用心在做产品,那么,消费者的观点就会改变。

  从前,日本制造和韩国制造,一样有不光彩的过去,一样有过值得称道的逆袭之路。对中国品牌来说,只要愿意去做,下狠心去改变,我们的品牌形象也一样会逆袭!所以,无论新媒体带来的传播环境怎么变,总有一个中心没变,即,你必须做好产品,对得起消费者付给你的钱,不仅让消费者选购时有超值的感觉,还要让很多天以后,消费者也有超值的感觉。

  但是,身边的品牌无数,想一想,哪些能够做到这一点?还是有点悲凉。不说跨国抢购电饭煲或马桶盖,举个身边的例子。几天前我倒开水,不锈钢热水壶的把手突然脱落,整个壶掉落在地,险些烫伤自己。我捡起水壶仔细观察,吃惊地发现壶把手居然是塑料的,并非不锈钢。

  我没有相关的专业知识,但大家都有个基本的常识,塑料和不锈钢的热膨胀系数一定不一样,塑料肯定更容易老化和膨胀,这种产品结构不出问题才是偶然,出问题一定是必然。这样的产品价格不菲,却无异于定时炸弹,烫了孩子更可怕。

  发生这类件事之后,一定有人分享到朋友圈或以其它形式分享,当事品牌又会如何处理?身边的朋友还会购买这个品牌的产品吗?答案很显然!谁都不想拿身体安全开玩笑,怎能不敬而远之?这就是新媒体时代的“接力赛”,不仅企业内部的营销在接力,相关的经销商、代理商或零售终端在接力,更重要的是消费者也在“接力”!

  消费者“接力”的是最重要的一棒,也是最长的一棒,能不能做好新媒体时代的营销,这一棒是关键,而决定这一棒的“权利”主要还在企业身上,所以,企业做好品牌定位、控制好品质,一样可以放心大胆地观看消费者的“接力”,满怀喜悦地接受消费者的“接力”。当然,若是有个别意外,必要的品牌危机管理还是必须的。毕竟金无足赤,人无完人,品牌或产品也如此。(更多快速实战的品牌观点、销售策略请搜索微信号“dianchachengjin”订阅“点茶成金”微信公众号。)

  谢付亮,品牌实战权威导师、茶叶品牌营销权威专家,中国网现代农业频道首席品牌顾问,15岁进入华东师范大学商学院,近20年品牌运作经验,观点、论著和案例被国内外1000余家媒体推荐或报道,著有《品牌天机——超低成本塑造品牌的16条黄金法则》(机械工业出版社)、《茶翅高飞——中国茶叶品牌快速崛起之道》、《点茶成金——快速卖茶72招》、《指点茶山——中国茶业诊断与谋略》(福建人民出版社)、《卖茶你要这样说——快速破解茶叶店的49个销售困惑》、《一群正在回家的人——一位“营销诗人”的人文诗选》(上海三联书店)等10余部著作。电话:13588268508;E-mail:zeroshell@16.com。




关于作者:
谢付亮 谢付亮:谢付亮,品牌实战权威导师,15岁进入华东师范大学商学院,近20年品牌运作经验,观点、论著和案例被包括人民网、新华网、CCTV、凤凰卫视、《环球时报》、《联合日报》等在内的国内外1000余家媒体推荐或报道,著有《品牌天机——超低成本塑造品牌的16条黄金法则》、《茶翅高飞——中国茶叶品牌快速崛起之道》、《点茶成金——快速卖茶72招》等10余部著作。电话:13588268508;E-mail:zeroshell@163.com。
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