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你懂顾客么


中国营销传播网, 2015-12-31, 作者: 阿七先生, 访问人数: 1691


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  商人的思维模式中需要注意什么?

  那就是要深入研究消费者思维,特别是目标消费群体的买点思维;在此前提下多做换位思考,先把自己置身于一个真实的消费者,而不是一个商人,就会少犯错误,少走歪路。

  上世纪90年代有一四川商人到北方某城市投资,发现这个城市居然没有茶楼,于是凭借商人的“灵光”,他开设了这个城市的首家“四川茶馆”,但出乎意料的是客人寥寥无几,因为当地人根本没有大白天到茶楼喝茶休闲的习惯。

  最后这位商人放弃了茶馆生意准备开个川菜馆,这次他吸取上次的经验教训,对当地百姓作了深入的走访,大家的普遍反映是:川菜好吃,但在北方难以吃到正宗的。于是他专门从四川请来正宗的川菜厨师,开设了第一家地道川菜馆,生意非常红火。

  所以,好的商人思维中总能代表部分消费者的思维。

  不注重消费者思维的后果是:商人的思维总是空想,很难落地。

  在商人思维中,最大的忌讳就是把自己的思想强加于消费者。   

  2002年,德国商人帝克•约翰在自己的家乡开了家纯粹的中国传统文化酒吧,生意很好;因为一场病魔他后来转给了自己的中国友人。而这位中国商人觉得酒吧还需要与西方文化交融,于是把中国的传统与西方的浪漫相结合,结果是:以前的老客人不再光顾了。

  商人思维不能代表消费者思维。要求我们商人尽可能去满足顾客的核心买点,而不是一味地表现自己的产品多个卖点。

  中国商人都知道中国的茶是个宝,但为什么没有“可口可乐”那样的品牌诞生,都是因为我们仅从商人的角度再思考问题;而没有从市场的角度,从消费者的角度去创造一个誉满全球的中国茶产品。

  由于上述因素,我们更多时候很难真正了解顾客。

  而要真正去了解,就需要勇气抛弃若干个自以为是的产品卖点,努力去寻求挖掘顾客真实的买点所在。   

  戚海军,著名品牌“买点定位”理论系统化创立者与传播者,人称阿七先生,国内著名实战营销From EMKT.com.cn专家,资深品牌策划人与企业培训师。现为国内著名策划公司“四川点石成金”领军人物、中国策划学院客座教授、中国品牌研究院高级研究员、中国食品产业孵化计划指导专家、国家名片提名人、品牌中国产业联盟专家,清华大学职业经理训练中心客座教授,国内多家财经媒体特邀专栏作家,国内外数十家知名企业及行业组织特聘营销顾问;著有《阿七谈营销》、《买点》等系列畅销书;在业届享有良好的声誉和口碑。

  新浪微博:@策划人阿七 电子邮件:qhjsss787@16.com

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