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营销人需警惕,过度营销伤人伤已


中国营销传播网, 2015-11-27, 作者: 牛奔, 访问人数: 945


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  现在过度营销随处可见,连外企也在这么做,麦当劳大叔卖煎饼了,这个不是新闻,因为肯德基大爷早就卖油条和粥了,这些都挺好,好吃不贵,环境好,服务及时,出餐速度快。现在也不行了,不知你有没有体验过他们的过度营销,你点个餐,说我要那个8元的早餐(吉士蛋),你刚说完,服务员马上来一句,您还需要什么吗?那是之前,现在不是啦,现在是你点个吉士蛋8元,服务员先是推荐套餐14,说这个薯饼可好吃了。你又说我要8元的,服务员接着来了,那要不给你换个豆桨吧,换个口味好的豆桨,只要加一元。你第三次说我就要8元的,他才不说话,开始问你是带走还是在这里吃,你看你就要一个8元的早餐,可是要给他说一大堆的话。我想说,你们是这样对待上帝的吗?真要上帝,他不带走你才怪呢?点个餐浪费一大堆话,最主要的是你不管什么豆桨,哪一个是现磨呀,不都是冲的吗?我去超市买一袋12小袋才10几元,在这你喝一杯几元,几元就几元吧,因为你有服务费,有店租,有其它开支我们能理解,但是能不能不要弄得像理发店一样这么过度的营销呀,再说你和理发店能比吗?理发店那是剪一半的时候给你推介办卡,你走不了,不听不行。你不具备这个功能,你这个再说多了,顾客不但可以不要了,顾客还可以选择去对面吃呀,所以你比不了理发店,因为不管顾客是干吗的,它都需要理发,但是吃早餐这个事,开早餐的店太多了,我可以选择,当然理发店也可以选择,只是不管你选择哪家都是办卡办卡,除非找个小店,吃饭也是这样,只有小店才能清净一些,这么一说很怀念理发问你是长是短,吃饭你点完就上餐的小日子了。作为一个营销人,也是一个顾客,自己体验到想吃一份早餐都这么难,在这里不是无故的吐槽,而是想提醒,营销人员,你设计这个时候请把你的顾客当作一个爱发脾气,喜怒无常的上帝一样来考虑顾客的感受,这样顾客才会真正喜欢你的营销理念,千万杜绝过度营销,最好适度闭嘴,做好自己该做的就好。什么是做好自己该做的,那就是你是理发的你就把理发的技术练到最好,你是卖早餐的你就把早餐做好,这个最重要,而不是盲目的考核员工的关联推介,有可能推介没做成,反把顾客给推走了!

  营销,就是做好产品,加上适度营销就好了,像以上事例中的过度营销,不但破坏了商业环境,损坏了品牌体验,还会在不需要的热情中,喋喋不休的推介中,推走了忠诚顾客。

  话外音:线下体验营销是实体门店战胜电商的重要法宝,不要把顾客推走,因为要想战胜电商,除了祈祷电商遭遇停电以外,只有体验营销这个法宝了。

   

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