三、消费者需求趋势：我就是我

　　1、个性需求突出：90-00这一代人即将成长为奶粉的主力消费群体，其追求个性独立，倡导“我就是我，不一样的自我”的生活理念，必将促使营销行为顺势转变为满足个性的，适合小众的，只针对个体的营销方式，这一点从社会化媒体的变革也能看出路径，比如从博客群体-微博群体-微信群体的转变就是一个很直接的例子，受众越来越少，关系越来越亲密，圈子越来越小，话题越来越集中。

　　2、享受服务过程：90-00这一代人对于大众广而告之类的广告，不在盲目相信，而是选择相信自己，相信自己能够改变世界，在产品的使用上也是如此，非常注重自身体验，至于朋友的推荐也可放在其次，哪怕在多的他和他的朋友们家的孩子都在喝这个奶粉，他也不一定会喝这个品牌的奶粉，他要自己去体验，自己去看，这一代人对孩子饮用奶粉的观念也是独特的，不好理解的，我曾听到一个消费者讲述，说他的孩子一年换了六个品牌的奶粉，他认为哪个好就让孩子喝哪个，没问题，挺好的，这就是当前奶粉消费者群体的一个特殊个案，但放在十年前我们闻所未闻。自己认为好的才会去买给孩子，服务过程好的，让自己的爽的，才会买给孩子喝，当然他认为，孩子也是他的一部分。

　　3、乐于并全时分享成果：现有信息载体的已经呈现出，多样性，全时性，消费者现在非常乐于分享，吃饭分享，喝酒分享，打牌分享，泡澡分享，反正一句话，手机在手，随时拍照，随时上传，随时爆心情，好就是好，不好就是不好，有时只是因为认为酷也要把孩子吐奶的照片上传分享出去，这就要求奶粉的营销更要精益求精，因为之前消费者如遇到不顺心他会去投诉，现在他会上传不顺心的原因，同时把投诉的整个过程全部上传分享，这就要求奶营销，要做全员营销，只有这样才能使产品美誉度永远保持下去。

　　显然每个消费者的客户服务过程，都可能会产生蝴蝶效应！　　　

　　四、品牌商发展洞见：我的优势，是比别人长一点

　　第一大类是以产品致胜，比如小米，比如旗帜零距离一体化好奶粉，比如有机奶粉大行其道；

　　第二大类是以价格致胜，比如XX奶粉，这个企业很有意思，其在价格战这方面很有研究，只有更低，没有最低；

　　第三大类是以渠道推力主，比如众多小品牌，3折拿货，随便卖，比如众多的代工产品；

　　第四大类是以服务营销，大数据营销作为主要拉力的一线品牌，比如贝因美，比如五大外资等。

　　显然每个畅销的品牌必然有其独特的品牌基因，产品卖点才行！　　　

　　五、从业人员的忠告：学习新型营销做好服务营销

　　1、三年前与雷总沟通后，我曾写过两大趋势促使奶粉行业的营销人员转行（1、品牌集中度高；2、渠道由线下转向线上），很偶然前几天又看到吴晓波先生就“一半以上传统营销人员将被淘汰”一文，感触很深，看来传统营销人员若不学习，在未来的几年中的确存着转行或淘汰的风险，因此新的一年中学习新型营销，服务营销是非常迫切和紧急的！

　　2、学习很重要，怎么学习同样也很重要，前几年曾就自己学习的心得写过一篇感想，叫“求知营销，学习的六种途径”今天看来也不够全面，已经过气了，因为那时学习还是在干中学，现在学习是只要有心，“一机在手，即知天下”。

　　显然不想成为那一部分，不想离开奶粉营销，马上学习，很重要。　　　

　　诚然，秦皇汉武成吉思汗均已成为过去， 2015年谁将横刀立马，傲视奶粉群雄，敬请期待！奶粉营销之江湖，实难以个人之力洞见，以上个人浅见，供品论！　　

　　欢迎与作者探讨您的观点和看法，电子邮件： 849009946@q.com

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