发展现代物流，提升服务能力

　　当前医药流通企业数量较多，管理水平落后，物流技术低下，存在药品采购不及时造成缺货、库存药品不合理使得资金积压、仓储成本居高不下使得销售费用增加、物流配送信息不完全使得配送效率低下等问题。发展现代医药物流，是我国医药流通企业今后必然的选择，通过先进的物流技术，降低库存 成本，增加资金周转次数，获得上下游客户的信息，并逐步提升企业服务能力。从而使得医药流通企业的优势不仅体现在价格和质量方面，更体现在企业的物流水平和服务能力方面。

　　药品生产企业更加重视医药流通企业的销售网络覆盖范围，更倾向于与大型医药流通企业合作，实现共赢。药品的销售终端则看重医药流通企业产品的价格、质量、物流水平和服务能力。潜在的市场进入者将借助资金等优势在医药流通企业迅速崛起，成为医药流通行业中不可忽视的力量。这些因素都将有利于医药流通企业的发展，使得医药流通行业的市场集中度提高，药品的分销和物流能力提升，医药品流通企业在药品的物流配送环节发挥更为重要的作用。　

　　内外消化重组，形成战略联盟

　　在目前新医改的大背景下，GMP改造、药品招标、流通配送等政策都逐步有利于大型企业，使得强者恒强，国内大型医药企业努力打造完整产业链，从医药研发制造、分销网络到客户终端，打造涵盖医药研发、制造和医药商业的平衡业务结构。对内进行资源梳理和整合，对外借助资本市场兼并重组，夯实产业基础、商业网络和配套设施。

　　中小型药品批发企业充分发挥其优势，在其现有的药品配送区域内做精、做细、做强，将逐步并入大型批发或零售企业，发挥其现有的基层药品流通网络的作用。我国医药流通企业现有数量较多，因此其兼并、重组、淘汰需要一个过程去实现，不能一蹴而就， 在此过程中国家的相关政策和市场的完全竞争将主导企业的发展方向。同时，现有的医药流通流通企业根据自己所处的配送领域，逐步形成商业联盟，通过联盟的形式增强竞争力，以期待在药品流通业的洗礼中得以立足和发展。　

　　提高信息化部署，完善客情关系

　　医药流通企业随着企业间并购、合作等方式的频繁进行，其规模越来越大，并逐渐出现了跨区域跨国界经营的趋势。为适应这些变化，医药商业物流企业应该在提高信息化、逐步完善客户关系管理体系上下足功夫。针对医药流通企业，要从数据的集中部署和实现自动识别技术与信息系统的组合两方面入手，以较低的成本对企业客户提供信息服务。加快企业的数据处理速度，提高企业面对市场变化的反应程度，使得企业对自身产品都能有着详细的了解，并通过信息的快速分析，掌握市场主动权。

　　在完善客户关系管理上，核心思想就是提供客户满意的商品和服务，并使客户保持忠诚，其中的关键是打造一支高水平的物流营销精英团队。因此，实现优秀的客户关系管理需要企业全体人员的参与，加强医药流通企业人员的培训，使之能够在技术革新的大背景下能够驾驭新技术，把先进的技术转化为完善客户关系管理的手段。

第 1 2 页