中国营销传播网 频道导航
在线投稿     

会 员 区 网站地图
首页 动态 文库 知识 资讯 社区 服务

高级搜索

EMKT营销文库
最新文章 最热文章
读者推荐 全部文章
麦肯特培训课程

麦肯特提供优秀的营销与管理培训课程、内训与咨询:

* 领导者之剑 - 突破思维
* 情境领导 经理人之培训





专题 | 精品 | 行业 | 专栏 | 关注 | 新营销 | 战略 | 策略 | 实务 | 案例 | 品牌 | 企划 | 企业与人
中国营销传播网 > 新营销 > 电子商务 > 谈谈激励机制

谈谈激励机制


中国营销传播网, 2002-03-04, 作者: 袁道唯, 访问人数: 8050


  这里列举了一些在讨论呼叫中心激励机制时常见的一些问题与疑问,这篇文章就以这样的问答形式来进行吧.

  1. 问:呼叫中心与其它部门比,需要特别的激励制度吗?

  答:我个人给以肯定的回答,从先前数篇文章的讨论可以看出,呼叫中心座席代表所从事的工作与其它部门员工是有很多性质的不同的.其它主要三点决定了呼叫中心应该有而且可以有独特的激励机制:1)座席代表的日常工作压力巨大.2)座席代表面对的是公司最宝贵的资产:用户.3)呼叫中心能够进行高度量化的管理.

  2. 问:设计激励机制时要注意那些方面?

  答:1)精神鼓励与物质鼓励缺一不可.2)长期目标与短期目标并行.3)所有的目标结果要全部能够被衡量,被量化.4)实时的与阶段性激励并举.5)用正面的激励取代负面的激励.6)尽可能估计公司内外大小环境的变化趋势,降低"因无法抗拒因素"而不能兑现承诺的几率.7)注重团队精神但更重视对个人表现的奖励.

  3. 问:精神激励上,除了评比外还有什么可做的?

  答:可做的事很多,比较根本的一点是对员工个人生涯规划的重视与实施.一个员工发奋努力贡献巨大,没有什么比能让他的付出转化成一个终身收益的投资资本更重要更持久了.这就是所说的"内在式激励"(intrinsically motivated). 同时,主管或经理应当是一个细致的人,即便是小的贡献也能立即给以反馈,一张小纸片,一个电话留言,一封E-MAIL, 一个包了两张电影票的红包都行,重要的是员工感到工作成绩被认可,人被重视.我在管理一个部门时,在公司的共同奖励计划之外还设立每个季度的"最佳销售","最佳团队","最佳新人"等各种奖项,其中重要的一环是给每个得奖人一个金牌或银牌,这种我戏称可以传给子孙后代的东西较等量的现金的意义我认为要大得多.

  4. 问:请举一些"负面激励"的例子.

  答:这更多的是在电话销售奖惩机制的设计上,如"卖一万元你得2%,再多卖一万元你得1%,在往上就封顶了"或"卖一万元你没奖励,超过你拿1%"等.

  5. 问:物资激励主要是浮动工资吗?

  答:浮动工资应该是一种最基本的形式,但其具体内容,比例不应该长期一成不变,也不仅仅是销售额可作为变量考核,前文提到的许多其它量化指标,包括各种转换率:销售线索/来话量比率,成交订单/来话量比率等都可以作为浮动变量.客户满意度等指标,如果是由可信赖的专业人士作出,也可列出.但这通常无法作为个人衡量指标.工资的浮动部分最好成加速度增长,尽可能不要封顶.

  除了浮动工资之外,以现金,实物,旅行,进修等方式作为奖励更是常用的方法. 很多呼叫中心会很早就准备了实物奖,摆放在显眼处,让大家经常看得见,摸得着,就待赢取后拿回家.


1 2 页    下页:第 2 页 8




欢迎作者投稿,投稿即表明您已阅读并接受本站投稿协议(http://www.emkt.com.cn/article/send.shtml)
本网刊登的文章均仅代表作者个人观点,并不代表本网立场。文中的论述和观点,敬请读者注意判断。


相 关 文 章(共25篇)
*管理与激励机制的有效结合给市场注入了新的活力 (2011-07-31, 中国营销传播网,作者:黄加有)
*拿什么激励你,我的营销英雄们? (2011-04-22, 《销售与市场•渠道版》2011年3月刊,作者:师至洁)
*激励机制,你会用不? (2009-06-23, 中国营销传播网,作者:王先兵)
*谈团队管理之另类激励 (2009-04-20, 中国营销传播网,作者:王永博)
*我所见证的中层激励故事 (2008-03-17, 中国营销传播网,作者:孙运波)
*激励为何不奏效 (2007-07-05, 中国营销传播网,作者:黄继毅)
*如何激励导购员更好地为品牌服务? (2006-12-27, 中国营销传播网,作者:龙武胜)
*销售团队激励:在“胡萝卜”和“大棒”之间寻求平衡 (2006-12-27, 中国营销传播网,作者:侯军伟)
*千万别将激励当恩赐 (2006-07-19, 中国营销传播网,作者:罗兰桂)
*从《分粥的故事》谈营销激励机制 (2006-06-12, 中国营销传播网,作者:黄焱、李天保)
*激励--给你的部下加油 (2004-09-29, 中国营销传播网,作者:武英杰)
*科学设计激励机制,提升公司业绩 (2003-07-08, 中国营销传播网,作者:理实佳讯管理顾问)
*激励的诀窍 (2002-11-20, 中国营销传播网,作者:王强)
*安利(中国)制胜的另类法宝--人性化的激励制度 (2002-11-11, 中国营销传播网,作者:刘胜)
*激励的故事新编:经理人怎样激励下属 (2002-10-10, 中国营销传播网,作者:王强)
*变惩罚为激励的艺术 (2002-08-02, 中国营销传播网,作者:景素奇)
*创造一个全面沟通的文化环境 (2002-03-04, 中国营销传播网,作者:袁道唯)
*呼叫中心的情绪管理 (2002-03-04, 中国营销传播网,作者:袁道唯)
*质量监督管理包括哪些方面 (2002-03-04, 中国营销传播网,作者:袁道唯)
*座席代表的职业生涯规划 (2002-03-04, 中国营销传播网,作者:袁道唯)
*IT技术在呼叫中心管理中的作用 (2002-03-04, 中国营销传播网,作者:袁道唯)
*管理者如何认识呼叫中心在企业中的定位 (2002-03-04, 中国营销传播网,作者:袁道唯)
*如何用数字进行管理 (2002-03-04, 中国营销传播网,作者:袁道唯)
*呼叫中心的早春天气 (2002-03-01, 中国营销传播网,作者:袁道唯)
*呼叫中心管理的基本原则 (2002-03-01, 中国营销传播网,作者:袁道唯)


主页关于麦肯特关于网站招聘信息广告服务联系方法

版权所有©2000-2021 深圳市麦肯特企业顾问有限公司
麦肯特®、EMKT®、情境领导® 均为深圳市麦肯特企业顾问有限公司的注册商标

未经书面明确许可,本网站所有内容禁止任何形式的复制和转载
如有任何意见或建议,欢迎与我们联系


本页更新时间: 2023-01-29 05:03:18