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中国营销传播网 > 营销策略 > 营销策略 > 良言一句三冬暖--营销沟通的语言艺术

良言一句三冬暖--营销沟通的语言艺术


中国营销传播网, 2014-09-25, 作者: 常嵘, 访问人数: 2551


  笔者今日在微信看到一篇《优秀销售的100条甜言蜜语,让顾客爽到买单为止》,句句体现了沟通的艺术和尊重!细细琢磨,这些语言能成为一种习惯和技巧,其核心的潜意识是平等、尊重、客观、服务、认同、角色换位、自重、平静、低调、谦虚......等优秀做人品质以及人格修养的境界体现,并不是口是心非式的卖弄嘴皮。这些语言,如果作为营销From EMKT.com.cn者经常使用的口头语,笔者敢断言,他就犹如一个修行者在每天修炼的佛经一样,最终会有所成!“他山之石,可以攻玉”,现摘录修改于此,与大家共同修炼自己的境界和提升改善自己的三观。

   我能理解这种情况;

   我非常理解您的此刻的心情;

   换成是我我也会跟您一样的感受;

   请您不要着急,我非常理解您的心情,我们一定会竭尽全力为您想办法解决的;

   如果我碰到您的这么多麻烦,可能还不如您的心态;

   发生这样的事,已经给您带来不便了,不过我们应该积极面对解决才是!

   没错,如果我碰到您这么多的麻烦,我也会感到很委屈的 ;

   我非常理解您的心情,请放心,我们一定会查证清楚,给您一个满意的答复;

   我真的很能理解,请放心,我们一定查证清楚,然后给您回复;

  “听得出来您很着急”“感觉到您有些担心”

  “我能体会您到很生气,让我来给您提供其它的建议,您看好吗?”“我能感受到您的失望,我可以帮助您的是……”“我能感受得到,××情况、业务给您带来了不必要的麻烦;

   您好,给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉,如果我是您的话,我也会很生气的,请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗?

   您说得很对,我很认同;

   给您造成的不便非常报歉,我们的心情跟您一样恼火;

   您的心情我可以理解,我马上为您处理;

   先生,你都是我们**年客户了;

   您都是长期支持我们的老客户了;

   您对我们业务这么熟,肯定是我们的老客户了,不好意思,我们出现这样的失误,太抱歉了

   先生/小姐,很抱歉之前的服务让您有不好的感受,我们公司对于客户的意见是非常重视的,我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进;

  我不太明白,能否再重复下你的问题;

  我觉得可能是我们之间存在误会;

  我没解释清楚,令您误解了;

  对不起,我没有听明白,请您再说一遍好吗?;

  我建议…… / 您看是不是可以这样……;

  这样做主要是为了保护您的利益;

  如果谁都可以帮您办理这么重要的业务,那对您的利益是很没有保障的;

  我知道您一定会谅解的;

  麻烦您了

  非常感谢您这么好的建议,我们会向上反映,因为有了您的建议,我们才会不断进步;

  谢谢您的理解和支持,我们将不断改进服务,让您满意;

  先生,您都是我们的老客户了,我们当然不能辜负您的信任……;

  这次给您添麻烦了,其实,我们也挺不好意思,您所说的情况我们将记录下来,并反馈给相关部门,会尽可能避免问题的再次出现……;

  非常感谢您向我们提供这方面的信息,这会让我们的服务做得更好;

  您这次问题解决后尽管放心使用!;

  感谢您对我们工作的支持,希望您以后能一如既往支持我们!;

  感谢您对我们的服务监督,这将让我们做得更好;

  谢谢您对我们反映,我们会加强工作的培训,也欢迎您对我们工作随时进行监督;

  谢谢您的反映,该问题一向是公司非常重视的问题,目前除了XX可以受理外,我们还提供了其他渠道,也希望您如果有更好的建议也可以提供给我们;

  针对您刚才所反映的情况我们店铺也会不断地去改善,希望改善后能给您带来更好的服务;

  让您产生这样的疑惑,也让您生气了,实在抱歉;

  非常感谢您对我们的关心和支持,我们会尽快完善;

  您的建议很好,我很认同 ;

  非常感谢您提供给我们的宝贵建议,有您这样的客户是我们店铺的荣幸;

  X小姐,我很能理解您的想法,但非常抱歉,您的具体要求我们暂时无法满足我会先把您遇到的情况,反馈给相关部门,查证后再与您联络好吗?;

   您说的这些,确实是有一定的道理,如果我们能帮您一定会尽力,不能帮您的地方,也请您谅解;

  尽管我们目前暂时无法立刻去处理或解决这件事情,但我可以做到的是……;

  先生/小姐,感谢您对我公司的XX活动的关注,目前现在我们还没有收到最新的通知,..或者迟点再咨询我们;

  非常感谢您的关注,现在暂时没有开展,请您稍后留意;

  先生/小姐,非常感谢您的反馈我们会尽最大的努力改进这方面的问题,也希望您能一如既往地支持和监督我们的工作,谢谢!;

  X小姐,您的心情我能够理解,那您希望我们怎样帮您解决呢;

  X先生,您是我们的客户,尽量让您满意,这是我们的工作要求,不好意思,您说的这些,确实是有一定的道理,如果我们能帮您,一定尽力,不能帮您的地方,也请您谅解;

  您好,为了方便您了解(记忆),我现在将该内容通过短信(邮件)发给您,请您留意查询;

  因涉及的内容较多,具体内容我会通过邮件方式发给您详细了解,好吗?

  不好意思,担误您的时间了;

  "等待之前先提醒:“先生/小姐,请您稍等片刻,我马上为您查询”;

  等待结束恢复通话:“先生/小姐,谢谢您的等待,已经帮您查询到……/现在帮您查询到的结果是……”";

  请您稍等片刻,马上就好;

  由于查询数据需要一些时间,不好意思要耽误(您)一点时间;

  感谢您耐心的等候;

  请问您方便提供具体情况吗(发生的详细地址、时间、现象等)?我们给您记录,方便我们尽快查询处理,感谢您的配合!;

  谢谢您向我们提供的宝贵意见,我们会将该意见记录向有关部门反映!;

  我非常希望能够帮助您,针对这件事,我们公司一定会有专人尽快帮您处理,请您放心……;

  先生您好!**现在是在普及的阶段,正因为有您的使用,我们才知道新活动推出以后使用的不足,非常感谢您及时把这不足之处及时反馈给我们;

  这可能是我们工作人员的失误,我们会马上反馈您这个问题,请放心,我们会给您一个满意的处理结果!;

  先生/小姐,您的提议我很认同,我会记录下来,希望能够尽快实施敬请留意!非常感谢您的宝贵意见;

  非常抱歉,给您造成不便,出现此情况肯定是某个环节出现了问题,您可以放心,如果是我们的问题,我们一定会负责到底,给您一个说法;

  如果您对我解释不满意,可以提出您的建议,以便我以后改善?(面对与客户陷入僵局时);

  您好,您的彩铃很(动听,特别,不错,有个性等等)(需要外呼时);

  您的满意是我们的追求,祝您有个阳光好心情(当客户对我们解决了他的问题表示感谢的时候);

  请输入,请打开,请关注......

  感谢您的建议;

  非常感谢您的耐心等待;

  别着急,请您慢慢讲,我会尽力帮助您的;

  感谢您的批评指正,我们将及时改正,不断提高服务水平;

  谢谢,这是我们应该做的;

  我们会将您反映的问题与相关部门联系,请您留下联系电话,我们将在*小时内给您答复;

  也许我说的不够清楚,请允许我再解释一遍;

  请问您具体遇到什么麻烦,您放心,我们一定会尽力帮您 ;

  请告诉我们您的想法,我们很乐意聆听您的意见 ;

  先生/小姐,非常感谢您把您遇到的麻烦及时告诉我们;

  您都是我们信用度非常好的客户,我们会第一时间帮助到您!

  祝您生活愉快!

  祝您工作愉快!

  当客户说他在开车时,结束语:路上要注意安全;

  祝您生意兴隆!

  希望下次有机会再为您服务!

  请路上小心;

  祝您一路顺风;

  天气转凉了,记得加衣保暖;

  今天下雨,出门请记得带伞;

  祝您周末愉快!

  祝您旅途愉快!

  ......

  这些语言,是不同行业的不同语言规范的集合,各位可以根据自己的营销沟通环境,结合自己的语言习惯和技巧,形成自己独特的沟通语言魅力,这才是本质,才能成为自己的语言技能!

  常嵘,字辞庸,号九颂。17年营销行业资深人士,工于模式的架构和创新,善于从微观出发,解决宏观营销问题。联系电话>>: 13335473095,电子邮件>>: changrin@sina.com



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