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中国营销传播网 > 经营战略 > 发展透视 > 江洪退去 魂刻格力

江洪退去 魂刻格力


《执行官》, 2014-07-21, 作者: 徐军, 访问人数: 3242


  编者按:

  没有人否认,朱江洪创造和成就了格力。在他 2012 年退休的时候,格力越战越勇,营业额超800 亿元,已雄踞世界产销第一的宝座。

  他给格力留下了太多的精神遗产,那就是低调、专注、强调技术和品质的工业精神、和为贵、专业化、厚德载物……他一手挑选的接班人正带领格力高歌猛进,频频高调出现在媒体聚光灯下。

  格力现在的辉煌离不开朱江洪时代奠定的坚实根基和他的远见卓识;格力的前景很大程度取决于现任领导人正在推进的各项变革。

  在这个太容易遗忘、人走茶凉的时代,我们需要对这位老人致以最深的敬意。

  他离开后,格力没有陷入危机,继续阔步向前;他离开后,依旧受到创维创始人黄宏生、志高董事长李兴浩、格兰仕总裁梁昭贤等家电巨头的钦敬。更可敬的是,他创造了一个国企上市公司领导人光荣退休的佳话,这在当今的中国,是如此的不易……

  让我们顺着此文,重温部分朱江洪主政格力时代的经典瞬间。  

  “一个没有脊梁的人永远挺不起腰,一个没有核心技术的企业永远没有脊梁。”朱江洪的这句话成了格力的格言。依照这句格言的指引和要求,格力有了今天的成就。

  1945 年出生的朱江洪已经年近七旬,稍显消瘦,但精神矍铄,讲话声音洪亮,逻辑清晰。两年前从格力退下来后,一半时间搞些自驾游等休闲生活,一半时间参与社会活动,目前担任广东省企业品牌建设促进会会长,“闲不住,不做事太闷了”。格力在任期间,他每天早出晚归,基本上第一个到公司,很晚才下班,20 几年如一日。唯一的业余活动就是跑步,每天下班回来在跑步机上跑一个小时,据称跑坏了 3 台机器。

  在中国企业界,朱江洪是一个令所有人肃然起敬的企业家。他于 1991 年组建格力电器,把一条技术落后 10 年的组装线,年产 2 万台空调的小厂,改造成为家用空调年产能超过 6000 万台,商用空调年产能 550 万台的行业巨头,品牌家喻户晓。

  但他极其低调谦和,以至于不少人认为他不是核心,作为总裁的董明珠才是格力的“女皇”。只有熟悉他的人才知道,这恰好是其任人唯贤的表现,正是朱江洪的提携和包容,成就了董明珠。这也让其退下来后,格力有了强有力的接班人,从而保证格力的后续发展。  

  救命的 20 万

  千亿格力,起步于一条旧生产线。

  这条生产线是当时花了 20 多万从江苏买回来的二手设备,工厂百来号人,生产出来的空调质量平平,又没有知名度,根本销不动。1991 年国庆过后,迫于生计的朱江洪决定跟当时还是南京地区业务员的董明珠跑跑市场。

  董明珠约了南京一个大商场的家电部副经理见面,老总不敢约,人家肯定不见。见面时,董明珠向对方介绍,“这位就是格力电器总经理朱江洪”。朱江洪一直伸着手要跟人握手,那个副经理把头转向一边,看都不看他一眼,也不叫他坐,更没有茶水喝。朱江洪心想:站着就站着,没有茶水喝,我等下出去买矿泉水。朱江洪也顾不了什么面子,问他能否进一些“格力”空调。可能作为广东人普通话不标准,对方回答说,“没有啊,我们的空调都是放在一起的,没有 ‘隔离’。”朱江洪解释,我们产品的牌子叫格力。

  对方回应,“是这样啊,这个牌子没听说过哦,格是怎么写的,力是怎么写的。”搞得朱江洪哭笑不得。现在回忆,他觉得不能怪人家,这就是当时的现实,格力没人知晓。

  到年底了,其他企业发福利,朱江洪跟财务部商量打算多多少少发点东西给员工,哪怕买一瓶油,买一些卫生纸,大家也高兴一下。一到银行查账,几个银行的钱加起来才几千块,什么都干不了,最后只能作罢。

  当时想在银行贷一些款,没讲几句,就被臭骂一顿,轰了出来。“你还想贷款,我们不到法院起诉你都算好的。”格力之前贷了一些钱还没还上。身边人劝朱江洪跟银行搞好关系,他也不是没做,但银行不领情,今天这个银行说不好意思没有时间,明天那个银行说有事情。朱江洪在心里暗下决心,“总有一天我会翻身的”。

  果然没几年,朱江洪真的翻身了,公司不但把原来银行的欠款还了,账户上面还有不少存款。这个时候,各个银行都来请他吃饭,朱江洪一一回绝,但对珠海农行却是例外,几乎有求必应。因为就在当年谁也不贷款,几乎走投无路的时候,珠海农行不知道是吃了豹子胆还是有先见之明,贷了 20 万给格力。

  “20 万在现在来看根本不算什么,但在当时却是救命钱。格力现在有上千亿的资产,根源就来自于这 20 万。”朱江洪说。

  有人认为,格力有今天是因为国企身份,国家给予了资源。朱江洪用事例告诉大家,它们不但没有从国家那里获得资助,反而还不如民营企业。比如同样一块地,政府给民营企业可以很便宜,但给格力就非常贵,因为觉得你是珠海本地企业,不存在招商引资,凭什么要便宜给你。朱江洪表示,“格力今天的成绩完全是靠全体员工的努力一点一点打造起来的。”  

  总裁 12 条禁令

  如今,格力空调成为品质的保证,当年却也是从教训中走过来的。

  有一次生产出来的窗式空调从珠海运到厦门,当时没有高速公路,路途颠簸,运到当地一检查,里面的铜管、连接管一半断掉了。路况只是客观原因,主观原因是产品设计不科学、不合理,质量不行。产品一出问题就派售后人员,售后人员搞不定的就派技术人员,技术人员搞不定就派工艺人员,工艺人员搞不定就派维修人员。到最后,维修人员满天飞。

  这样下去,只有两条路:要么在整改中生存发展,要么退出市场。朱江洪下定决心:停产、整顿,以质量为中心的全面整顿。

  他要求把产品问题一条一条列清楚,有 10 条列 10 条, 有 100 条 列 100 条, 有 1000 条 列 1000条,一条都不能漏。营销From EMKT.com.cn人员、售后人员、技术人员、生产工人一起一条一条把问题列出来,总共列了 600 多条问题。然后把这些问题分门别类,哪些属于材料,哪些属于设计,哪些属于制造,哪些属于工艺等等。立军令状,限时解决。

  朱江洪颁布了《总裁 12 条禁令》,列出最容易出现问题的 12 条,这是谁也不能触碰的高压线,违法其中一条,一律予以辞退或开除。还制定了“八严方针”: 严格的制度,严谨的设计,严肃的工艺,严厉的标准,严密的服务,严明的教育,严正的考核,严重的处罚。广州一家外企老总向朱江洪讨教管理方法时,他向对方支招:“管理就得严,左手一把刀,右手还是一把刀。”

  为了加强整改工作,格力成立了质量督查组,专门监督检查各环节中的质量问题,员工们戏称为“质量宪兵队”,朱江洪亲自担任队长。他要求质控部对于质量不合格的空调产品用大锤砸烂,并把一柄大锤挂在质控部门口,以示警醒。格力的检验员直属总部质检控制部,检验员有权在认定产品不合格的情况下,叫车间停产。

  “要让消费者觉得买格力的产品就是买放心、买舒心。”这是朱江洪经常挂在嘴边的一句话。

  格力的产品一直超过国家标准、国际标准。在朱江洪看来,既然是标准,就会考虑方方面面,既不可能太低也不可能太高,企业要打造好的产品必须超越标准。比如空调行业,噪音有个国际标准,低于 42 分贝就是合格。但消费者投诉噪音大,一检测,显示合格,虽然打官司输不了,但消费者不接受。格力把标准从 42 分贝提高到 20 分贝。电压也有标准,在电压 220 伏正负 10% 范围内能使用的产品就算合格。但我们国家太大了,有些地区只有 190 伏,甚至 180 伏,特别有些老区,线路很旧,电压根本就上不去,因此企业就不能按照国家标准来做。

  “企业标准,就是消费者认可的标准,市场接受的标准。这才是最好的标准。”这是朱江洪的理念。在很长一段时间,朱江洪琢磨,中国的家电产品都达到了国家标准,质量没有问题,消费者为什么还是喜欢买进口品牌呢?后来发现,原因在两者之间的可靠性不一样。所谓可靠性,就是产品在无故障情况下持续使用的时间长短。这要求产品所有零部件都要可靠,比如一个产品有 100 个零件,99个零件寿命长,1 个零件寿命短,整体可靠性取决于这个寿命短的零件,那 99 个寿命长的零件不起作用。

  中国企业不重视可靠性,也缘于国家不重视。国家相关机构对产品指标的检测,主要有用电性能、安全性能、噪音等方面,可靠性不在其中。也就是说,产品达到上面的项目测定就认定合格,至于消费者买回去之后,1 个月坏,1 年坏,还是 5 年、10 年坏,是不受监管的。

  1995 年格力全面引入可靠性,包括设计,制造,工艺,检测。有些电子元器件需要专门购置检测设备和仪器。同时成立筛选分厂,对采购回来的零部件一个一个筛选。这样做耗时耗力,同行都是采用抽检的方式,他们认为朱江洪太傻。朱江洪的考虑是,产品质量上去了,售后服务成本下去了,还是划算的。


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