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中国营销传播网 > 营销策略 > 企业话题 > 护窗效应

护窗效应


中国营销传播网, 2014-04-08, 作者: 李文武, 访问人数: 1198


  政治学家威尔逊和犯罪学家凯琳提出了一个“破窗效应”理论,认为:如果有人打坏了一幢建筑物的窗户玻璃,而这扇窗户又得不到及时的维修,别人就可能受到某些示范性的纵容去打烂更多的窗户。久而久之,这些破窗户就给人造成一种无序的感觉,结果在这种公众麻木不仁的氛围中,犯罪就会滋生、猖獗。这理论的核心思想是:认为环境中的不良现象如果被放任存在,会诱使人们仿效,甚至变本加厉。 

  著名管理学家李文武通过研究,在“破窗效应”理论的基础上,提出一个相反的理论,叫“护窗效应”理论。该理论认为:环境中的良好现象,如果有人维护或者持续强化,也会诱使人们仿效,从而使良好现象发扬光大。

  护窗效应的表现:如果在一条街上有垃圾,这时有人看见进行及时打扫或者捡好垃圾放到垃圾桶里,并且让很多居民与行人目睹了这一幕,久而久之,会诱使一些人加入打扫与捡垃圾的行列,不过,前提是这样做,还要通过宣传来教化居民与行人,爱护环境。如果墙上有涂鸦,就有人清洗或者抹掉的话,久而久之,就会没有人在墙上涂鸦了。在排队时,如果大家都遵守规则不插队,或者有人插队马上有人制止,那么整个排队的人,都会维持良好的排队秩序。有一块空地,如果有人种人花,种上树,并且注明了折损树木与花草,并且鼓励其他人在这块空地种树与种花的,用不了多久,这块空地就会变成花园。在办公室里,有人主动打扫卫生,并且持续地这样做,也会诱使其他人打扫卫生。快下班了,如果有人还在加班,如果这个加班的人受到领导表扬或者物质奖励,那么也会诱使其他人也学样加班。

  护窗效应的启示:我们可以得到这样一个道理,良好现象与做好事,帮助他人等,传递着一种信息,让更多的人受到潜移默化的影响,参与其中来。如果良好现象,受到赞赏或者鼓励与支持,那么就会涌现更多类似的良好现象。

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