做成案例，口碑传播From EMKT.com.cn找客户　　

　　一家企业，要发展壮大，必须有老客户真心的为你说好话，客户简单的一句话，对你现在新客户影响很大。他们为什么会说你的好话，因为你把他的事情做好了。旺我家照明在做通远琴行（京九店）项目时，不管我们的业务员怎么跟通远琴行孟总讲解，孟总都是显得很冷淡，后来，我们的业务员把孟总带到我们做好的另一个项目紫安堂，孟总和紫安堂的老板也是第一次相见，他俩单独交谈后，回去就把单子下给了旺我家。他们交谈了些什么我们尽管不知道，但有一点可以肯定，紫安堂老板说了我们的好话。现在通远琴行（瑶琳店）装修，没装修前单子就下给旺我家了。接到一个单子时，必须尽心尽力把这个项目做成精品工程，成为宣传公司产品的一个窗口。我们做为一家区域性商业照明的公司，如果把项目做砸，这个地方很难再接到业务。在我司，口碑传播吸引来的客户占了五成，如做好了香德莱项目，做大联公社这个项目时，真是五分钟就谈下来了，因为大联公社老板和香德莱老板是朋友，做完大联公社项目，大联公社隔壁的法恩莎项目又谈下来了，这都是有关联的。也有没关联的，我们做好了天际线网吧的项目，绿茵网吧装修，也找到我们。他们两者是竞争关系，也不可能会去交谈，但是因天际线网吧灯光可以，绿茵网吧装修才会来找我们。口碑传播来的客户，一般谈成都非常容易，找上门的客户好谈，如果是你找上客户的门，没谈之前就矮三分。　　

　　质保二年，客户牢记来找你　　

　　很多业内的人，包括我们的员工，都非常的不理解，为什么旺我家的照明产品，安装起免费上门维护二年。旺我家承诺，只要客户一个报修电话，我们一般及时上门免费维修，最长时间不超过24小时。关于旺我家免费上门维护两年的承诺，里面有什么机密，我们为什么一直不说，这点干货，今天也干脆和同学们分享了。有些照明厂家的产品，恨不得不给客户保修时间才好，最多也是说保修一年，而且还是要客户把不良的产品送到厂家去维修。因为LED灯具不像普通的灯泡，不是专业的人根本拆不下来。他们的厂家保修政策看似占了便宜，其实未必。LED灯具是个长寿命的产品，两年的时间根本不会坏，会坏只能说你产品质量不过关，我们免费上门维护两年，有我们的道理。第一点是客户买了你的产品，有免费上门维护两年的承诺，客户是不是要好好保存你的联系方式两年，客户怕万一丢失了找不到你会倍觉珍惜。但是两年中，如果客户自己或朋友要买LED灯具产品，是不是第一个会想到你。如果你不管维护，客户还有必要保留你的联系方式吗？第二点是万一如果产品真的有一两个坏了，你给客户及时维修好了，客户也不会说你坏话，维修时和客户还有个互动的过程。如果你不给客户维修，很多客户不是很懂产品，哪怕是一个产品出了问题，客户不开心都会说你坏话。　　

　　以上是我今天的分享，谢谢大家，欢迎补充！　　

　　这是和企业家同学们内部分享的一篇稿件，把它发表刚开始心中还真舍不得，这些都是些企业经营中的干货。后来想想如能帮上别人，或者有朋友们会来完善，也算好事一桩，必竞经营企业是一个不断学习不断进步的过程。只有开阔的心胸才能经营更大的企业，这是老师送给我们的一句话。　　

　　作者简介：陈立华，旺我家企管部经理，曾服务过奥克斯等浙江民企，十余年主要从事产品技术和企业管理，对我国民营企业的治理有一定见解！clh665335@16.com

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