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浅论“摩恩水龙头铅超标”事件带给企业管理的启示


中国营销传播网, 2014-02-24, 作者: 张京宏, 访问人数: 2076


  中国质量新闻网、上海《新闻晨报》于公历北京时间2014年2月24日分别报到了摩恩水龙头工商抽检铅含量超标的新闻。2013年7月19日中国质量新闻网引用网易的新闻报到披露了摩恩水龙头铅含量超标2倍以上的消息。铅含量超标极有可能引起铅中毒,危害广大人民群众的生命健康和安全。这里,笔者仅从企业管理的角度进行剖析,以抛砖引玉。  

  一、各渠道新闻媒体披露摩恩水龙头铅含量超标的细节  

  根据国家相关标准,铅析出量应不大于0.005mg/L。据了解,水嘴的主要材料均为铜合金,在铸造过程中,通常加入铅来改变铸造加工性能,水嘴和水接触时不可避免地会析出铅,导致饮用水铅含量超标,尤其是水嘴滞留的“隔夜水”,铅含量可能更高,铅在人体的量超过一定水平,容易引起“铅中毒”。报道显示,摩恩水龙头铅含量超标2倍以上。  

  多次媒体披露曝光,作为摩恩水龙头的品牌运作和管理者,早就应当反思改进。前后半年左右的时间,产品质量连续被新闻媒体曝光不合格,让消费者怎么想?企业的社会责任感何在?管理团队在想什么呢?

  二、2013年7月摩恩质量问题事件后该品牌的反应  

  笔者经常会在建材超市和市场走访。2013年7月开始数个月内,笔者在上海金山区、普陀区等多个区的摩恩水龙头销售门店里,看到的基本是厂家分发给经销商的宣传单,大概内容是,摩恩产品质量经过某种检测,是合格的,同时摩恩保持对相关媒体等的法律权利。外行看热闹,内行看门道。作为品牌管理中的一个关键点,就是品牌危机管理。在危机管理过程中,该品牌并没有做到72小时黄金时间内响应(参考:沈宗南、张京宏《营销From EMKT.com.cn传播学》,世新大学,2010),也没有一个虚心改进的有力动作,而是对媒体监督者传达某种威胁信号,包括保持追究权利等等在内。其管理气度之狭隘,格局之狭小,可见一斑。  


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关于作者:
张京宏 张京宏:早年毕业于杨虎城将军创办的尧山中学.后读于中国矿业大学,获法学学士学位。毕业后在人民法院刑事审判庭、民事审判庭、执行局等工作多年,下海从商后历任中外合资企业部门主管、项目经理、副总经理、总经理、董事长等职。现担任上海威贞实业有限公司首席PMI项目策划师,并兼任多家公司的高级资深顾问。
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本页更新时间: 2017-10-17 05:34:59