对于经营者来说，遇上这样的事的确让人很头痛，对于上面这个客户，我并没有给她一个标准答案，最后只是告诉她三点思路。第一，所有事件的关键人物-店长，值不值得留，留下有什么好处和坏处，不留下又有什么好处和坏处，对比之后给自己一个确定的答案。第二，那些抱团的对抗员工如果要辞退，那么，接下要做的就是想着如何辞退，是一起辞退，还是分开辞退，对于未辞退的人如何安抚，如何最大化的稳住店铺正常经营。第三，如果不辞退，那么就要想着如何去解决自己与员工间的矛盾（之前的矛盾），如何让员工相信你的话语，如何让留下的人员能与你共同走过这段特殊时期，让他们对店铺和自己的未来充满信心和希望。

　　（你们可能会说，鲍老师你这是不负责啊，怎么着也得给这个客户一个解决的办法啊，事实上对于类似的问题，我们遇到的也很多，但大家都知道他是没有标准和固定答案的，就算同一个方法，不同的经营者在执行时也会出现很大的偏差，而导致截然不同的结果，因为这与执行的过程或细节有很大的关系，故此，我们只能给予解决方法的思路）

　　　　写到这，大家可能会问，最后这个客户回去后是如何解决的，为此，我让助理特意跟了这件事，打电话问了下：回去后的第三天，她马上辞退了那位店长和一位顽固不化的老员工，（用她的原话讲这两位是冥顽不灵之人）且是以最快的速度（当面通知当场结算和发放工资当场让她们走人），提拔了另外一个原来抱团的老员工做代店长，同时当晚请那些在职的员工吃了顿饭，好好的做了下思想工作，描绘了下未来的美好前景，借此也说了辞退员工的情况。在门店人手没有招到前，自己在店先顶替着，有时也会调配另两个店的员工来顶班。现在店铺经营比前段时间好很多，那位代班能力还可以，工作也比之前努力、用心、负责，员工们配合也都很好，再观察一段时间后就将她转正加薪，总算解决困扰自己近半年的问题，亦能睡个好觉了。

　　（也许的事件解决没有像这个客户描述得这么的顺，这么的好，但是我相信现在她的销售团队和经营状况一定比原来的好。点评她在这件事的做法可以用这几个字眼：迅雷不及掩耳之势、抓大放小各个击破、恩威并济）

　　最后在这给众多的经营者们两个建议：

　　1、做为经营者总会遇到这样那样的问题，当遇到时我们不能去逃避，相反要去面对它，去审视这些问题的根源和严重性，特别是对于小问题，不要一味认为小，无伤大雅，而不去解决，要知问题积少也会成多，再小的问题多了就变成了大问题。

　　2、当你发现一个问题已经开始干扰到你的正常营运时，一定要以最快速度去解决它，就算明知没有100%的把握也要去做，不要因为怕解决不好而不去解决。因为，只要你有去解决，就能最大化的遏制问题的扩大，且在解决的过程中你会发现许多你之前没有想到的解决方法和思路，你就会有收获。

　　经营者的成长就是一个不断发现问题，面对问题，解决问题的过程。没有问题就没有成长的机会；不去面对问题就没有解决问题的勇气，就想不到解决问题的方法；不解决问题你就不可能成长和强大。

　　欢迎与作者探讨您的观点和看法，电子邮件： 779706624@q.com

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