建立忠诚度和亲近度

　　如何从超级联网的年轻一族中找到“意见领袖”或“品牌形象大使”，是开展营销活动的一个关键要素，无论企业规模大小均是如此。即便是当地的一个小饭馆，一位满意的顾客产生的口碑效应都极为重要。

　　基于这个原则，一些品牌，如德国一个饮料品牌Innocent Smoothies，通过幽默的语调吸引消费者，建立起良好的品牌声誉。Innocent所有的产品包装上都印上一些笑话或者幽默的信息，而且是藏在瓶底等不容易被发现的地方。Innocent的语调非常口语化，轻松好玩，吸引了不少消费者关注其产品和包装。

　　众多英国品牌中，Urban Outfitters在提升消费者忠诚度和亲近度方面，做法尤为突出。该户外服饰品牌开设了多个零售店面，这些店面看上去更像是城市年轻人的聚会场所和起居室，而不是销售点。Urban Outfitters所有的店面和橱窗陈设都各具特色，绝不重复，主要由当地员工设计。事实上，Urban Outfitters是少数几个定期在社交媒体网站上展示其主题橱窗陈设的品牌之一。该品牌前任首席执行官Glen Senck曾将其店面形容为一个提供“感官体验和讲故事”的地方，消费者可以在这里相互交流。通过这种方式，该品牌优先考虑消费者的购物体验，其次才是他们的购买行为。　　

　　简化和提高透明度

　　对于“Y世代”而言，当今的品牌营销信息往往过于复杂，或者与自己的生活不相关。因此，很多年轻一族在选择一个品牌前，往往要咨询同龄人或亲朋好友，或者到论坛和社交网络寻求意见和建议，而不是直接接触某个品牌。

　　英国的一些品牌，如移动虚拟网络运营商Giffgaff意识到了这一点，建立新的商业模式。区别于规模更大的竞争对手，Giffgaff由其会员管理部分业务，比如通过社区平台提供客服支持。Giffgaff鼓励消费者与自己联系前，先到社区平台寻求他人的意见、指导和帮助。运营社区平台的会员可以获得奖励。此外，如果会员开发了新客户，并为Giffgaff提供宣传帮助，同样可以获得奖励。这种与年轻一族互动的概念非常成功，2012年Giffgaff在只有25名员工的情况下运营得非常顺利。

　　在中国，海淘网也正在取得巨大的成功。中国年轻的消费者对本土产品和企业信任不足。海淘网使他们可以直接从境外购物网站购买优质、可靠的产品。海淘网的成功表明，即便交货期相对较长，“Y世代”仍主要关心品牌生产过程中的透明度和产品质量。

　　面向那些年轻、挑剔和随时联网的消费一族开展市场营销，要吸引他们关注并非易事。品牌不能过于“扮酷”，或者假装了解“Y世代”消费群体，因为他们很容易识破虚假的品牌诉求，从而对产品产生不信任，拒绝购买。如果品牌能够成功地与“Y世代”沟通，并让他们感受到自己的与众不同之处，他们可能更愿意与品牌建立良好的互动关系。但是，如果这种良好的关系遭到破坏，他们就把你拒之门外。

　　（本文作者Sana Dubarry为Epsilon International欧洲、中东和非洲地区战略咨询和高级分析部门总监。Epsilon International是Epsilon属下的国际运营部门。Epsilon是一家全球领先的多渠道市场营销服务公司，主要提供多种数据驱动型的战略解决方案，帮助客户提升业务表现）

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