企：经营技术是以什么形式来表现？

　　博：经营技术，首先要以商务文件的形式。我个人认为，未来企业应该处处学会文字化经营，哪怕是一个员工给企业提建议，最好都是以《建议书》的形式。

　　企：经营技术又从哪里获得呢？

　　博：经营技术应该是公司经营的一种方法的总结。特许连锁经营的经营技术，一般来自于特许人开设的样板示范店。这些示范店就是不断挖掘经营技术的地方，原始的经营技术有时并不适合推广，所以，公司还要有专业人员，或是外聘企划公司或是企划人，进行整理、策划，以做到经营技术的通用性，才能保证专卖店经营的成功。

　　企：推行这种经营技术是以什么方式呢？

　　博：培训，这是至关重要的环节。培训一般分两种类型，一类是集中型培训，可以针对受许人、店长；第二类培训是机动型的，一般由特许连锁组织中的市场督导来完成，市场督导可以做区域性的集中培训，也可以在巡查门店时，及时进行经营指导。所以我们在做连锁规划时，非常注重培养合格的市场督导人员。他们是保证整个连锁体系正常运行的关键点，在香港的特许连锁组织中，七至十家门店，就会设市场总监一名，这些市场总监，不但善于培训，还善于发现问题。

　　企：杭派服饰连锁经营除了经营技术外，还有没有那些要做到的呢？

　　博：实现电脑网络化管理，也是势在必行，未来企业的发展，我个人认为，其驾驭市场的能力，就反映在对市场信息的快速处理上面。企业要做市场，要获得大量的信息，就要有广泛的信息途径，如通过销售终端或是利用现代通讯工具，但问题是，企业获得这些大量信息之后，怎么办？我认为企业在处理信息方面，必须做到以下两个方面：

　　一、快速识别。各类信息，每天涌进来，要快速识别出对企业有效的信息。

　　二、快速处理。企业的信息，有的需要进行整理分析，以作为决策依据。有的信息需要快速反馈，以让对方认知，可以这么说：未来是一个信息不断整合沟通的时代，没有沟通，企业社会都将可能浪费大量的信息资源。

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