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中国营销传播网 > 企业与人 > 您的沟通是否有效

您的沟通是否有效


智囊, 2002-01-09, 作者: 周辉全, 访问人数: 9562


  在企业管理过程中,我们每时每刻都要面对各种各样的问题,而解决这些问题的关键手段之一便是有效的沟通。没有或缺乏沟通,许多事情往往会事倍功半,甚至半途而废,一无所获。

  那么,何谓沟通?

  沟通就是信息由发送方和接收方之间通过环境和设备进行发送和接收,且双向互动的过程。其模式如下:

一、沟通的内涵

  沟通的目的是让对方清楚你的思想,取得共识,或找出异同点,或发现问题、解决问题。主要包含以下四个方面的内容。

  1、你的意思。也就是说,你的意思是什么?你想表达什么?你沟通的内容有哪几项?你说这些话的主要目的是什么?等等。你要清楚自已需要表达的内容。

  2、如何传达。针对要表达的内容,通过什么方式把信息传递给对方?比如你一直暗恋一位漂亮的姑娘,首先应该想好如何向她表白:见了她,我说的第一句话是什么?开口时是微笑着还是郑重些?是拿着一束花合适还是请她喝咖啡以便为自已创造一个求爱机会好?如果第一句话是“我爱你!”她会不会吓一跳?如果不会,甚至她也有情于你,这自然是顺理成章的好事。否则,你就会很尴尬。在如何传递信息的问题上,我们可以采用“沙盘演练”的方法,找个虚拟的对象操练一下,体会其中滋味,并加以改善,会减少不必要的失误。

  3、如何接收。对传达来的信息,我们通过什么方式去接收。上述案例中,那位姑娘对你传递的“爱”的信号,是接收还是拒绝?是口头答应,还是暂时未表态?如何对信息进行过滤?

  4、结果与影响。接收方对发送方传达的信息有什么反应、结果、影响?当你批评下属时,他是很情愿地接受你的批评,还是表现出忿忿不平?是敢怒不敢言,还是你说你的、我照做不误?如果下属很愿意接受你的批评,并付诸行动,证明你的行为是有效的,沟通是成功的。否则,这种沟通是无效的,甚至可能导致更加不利于沟通和团队合作的后果。失败的沟通会拉大彼此间的距离,内心的门坎会越来越高,防备心理越来越重,沟通的难度也就越来越大。

  ... ...(本文尚未结束)... ...


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阅读文章全文请到 智囊2001年第11期
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