具体来说，有社会责任感是指各品牌企业要对整个社会尽法律及道义上的责任，积极推动品牌和社会的共同互利的发展。首先的，品牌要尽法律上的责任，比如“要提供维护消费者生命和安全的产品”，“不能损害消费者的既得利益”。这一点，我们可以从近些年一些品牌回收有瑕疵产品的例子中来体验这些品牌所具有的高度社会责任感。

　　2001年，美国耐克体育用品公司宣布他们将全部收回投放市场的22．5万双综训鞋，原因是最近接到16起顾客投诉，称球鞋里的铁片将脚部划伤。

　　2001年，可口可乐法国公司继前年大量回收因包装外部受污染的可口可乐后，再次宣布从法国市场收回7362箱瓶装可乐，原因是公司在对当地一家可乐装瓶厂进行例行检查时，发现流水线上的玻璃瓶有破损现象。尽管破损的可乐瓶已被捡出，但公司担心会有玻璃碎屑飞到流水线上的其它瓶内，从而伤害消费者。

　　2001年，丰田公司宣布召回1995年7月至1998年8月生产的10种车型，包括皇冠、凌志等品牌，大约涉及80多万辆轿车，免费更换前悬架，以清除故障隐患。召回的原因是丰田公司认为这批车的前悬架一些连接点的润滑状况不好，可能导致悬架损查台主脱落。

　　同年，电信巨头诺基亚公司宣布因为产品存在电源端口质量问题而回收了一批数量不详的DSL（注：指数字用户专线业务）调制解调器。公司认为说：“在用户拔出电源时，整个端口会因松动而导致插座被一同拔掉，这样电源线便裸露出来，有造成用户触电的危险。”　

　　所有这些证明，他们不是因为企业大，而是因为责任感强成为真正强势品牌的。

　　其次，品牌企业要尽社会道义上的某些责任，比如维护和平、保护环境、反哺社会等等。我们来分析中日两国企业的行为特征，就会发现日本企业因为其文化中强烈的“群体至上”以及“整体献身的忘我精神”，使“敬业报国”成为日本企业文化的主流，企业的终极目标正逐步从单纯的赢利转向了“推动民族的繁荣与富强”的价值取向，所以，多数成功的日本企业都能积极地以多种形式反哺于社会，久而久之形成社会养育企业，企业再反哺社会的良性的循环，使得近50年时间里日本企业逞强于全球市场而不败。最典型的例子当属日本企业中的“终身雇佣制”，企业主不仅认为自己应该为雇员提供工作，而且要照顾他们，从而实际意义上减轻社会的压力。更可贵的是，这个制度目前仍没有由国家法律规定，但企业都墨守成规的继承了这个制度。

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	韩志锋：韩志锋（笔名晗之），品牌营销和公共关系专家、中国国际公共关系协会公关公司工作委员会委员。本科毕业于复旦大学，MBA。长期从事企业品牌管理和咨询工作，先后工作于海尔集团、海信集团和国内TOP20公关公司。曾独创“品牌资源说”，并入选余明阳老师主编的《品牌学教程》，著有《左公关右广告》、《爆发式增长——互联网时代企业从优秀到伟大的必经之路》两本书。
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