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管理研究:浅论林妙可微博事件带给管理沟通严谨性的启示


中国营销传播网, 2013-04-29, 作者: 张京宏沈宗南, 访问人数: 717


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  但是,如果是“下面条”三字结构的话,基本可以解释为动宾结构,极难产生歧义。  

  从这个事件可以看出,全国语文老师的任务还很重,中国人学中文进行描述和表达的功底训练还是任重而道远。笔者一个朋友,说她的儿子大约小学四年级,语文考试总是上不了九十分,扣分最多就在作文和阅读理解。中午一起吃饭的时候,笔者劝她,要狠抓细节。中国文字的精义,是需要谦虚和认真的,不像英文那么简单好学。中午吃饭时候还谈到一个具体例子,比如说“钓鱼”这两个字,小学生作文和中学生作文都能写,博士论文也能写,但可能深度不同。比如小学生写这个“钓鱼”的作文,可能写的主题比较简单,比如从这个事情中感受到一天的快乐等,笔者朋友的儿子写的钓鱼作文的主题是从钓鱼中领悟一个道理,就是钓鱼启发他干事情要一心一意,专心才能钓到,不专心钓不到,这是小学生逻辑。同样这个“钓鱼”的题目,让中学生写,可能会联想到“姜太公钓鱼”等案例,并进行启发。  

  而让策划学和策略学的博士课题组写钓鱼这件事情,可能深度就不一样了,可能要探讨“显饵而藏钩,则鱼可得”的谋略学的课题了,探讨钓鱼就是人给鱼搞的一套阴谋诡计,人的目的是钓到鱼,要的是鱼的命,但鱼不会那么傻,白白给你杀,怎么办?于是人想到搞诱饵,利用鱼天性中的贪婪,鱼看到了诱饵就去吃,而人“显饵藏钩”的阴谋就得逞,结果就钓到了鱼,要了鱼的命。如果再深入研究一步,就是博士后课题的内容了,就要研究实施阴谋的纪律性和保密性。如果鱼在家里玩IPHONE,然后饿了出来游泳找食物,不知道鱼饵里面藏钓钩的话,是容易上当的。但是如果谋事不周密,不懂得筹划的保密性,泄露了消息,让鱼很早就知道了诱饵里面藏有杀害其生命的钓钩的话,鱼宁可打电话让外卖送,也不上钩。而这个命题再指导具体工作的话,可应用的范围就太大了,各种谈判沟通中,那些事情以静制动,深藏自己的目的不让对方了解,那些事情筹划和执行要坚持保密原则,那些事情要在表面上毫无动静而背后的措施动作闪电速度进行,以快速行动的速度能力打击对方等,都是可以直接转化成具体工作能力和具体的指导方针的。这种层面,作文就变成了思维决策能力和指挥能力,能直接转化成各种谈判、沟通、协商的战斗力和预期经济利益等的发动机和核心点了。同时,还能转化成预防对方的有力思想武器和思维防范武器。  

  言归正传。文字的东西,必须严谨。一字之差,差之毫厘,谬以千里。多少人因为一字之差卷入了巨大的风波之中,导致了巨大的冲突和后果。类似案例,《吕氏春秋》中也有。  

  三、林妙可微博事件带给管理沟通的启示  

  首先要全面考虑,认真对待,特别是涉及书面的文字内容。一旦行文不严谨,产生各种理解歧义,则后患无穷。笔者一个朋友在相关业务账务核对中,接受普华永道会计事务所的相关征询时,朋友想在结论栏写“有差异”,笔者坚决劝谏朋友说不可以,因为“有差异”是一个单方面定性的结论性的东西,后面人家反过来质问你凭什么说有差异?差异是什么?等等,极有可能一着不慎满盘皆输。因此不如按“不符”进行“有待核对”的答复。

  其次,深刻了解各种沟通的专用名词和术语。日常工作和经营中,有许多习惯用语,虽然亲和力强,但不够专业。无论是企业或是国家政府,掌握相关专业术语和专用名词很重要。许多商业合同在一开始就明确对合同中的一些概念进行限定性解释,以防止之后的商业纠纷和歧义。比如加盟合同中的“特许加盟”、“回款金额”等,都属于此种范畴。  

  第三,把握“言简意赅、多不如少、少不如无”的基本口语化沟通原则。不说的东西是最严谨的,别说产生歧义了,连基本的意思都没有,因为不说。实在不行,非要说的话,尽量少说,因为老百姓说的好,“言多必失”,注意这个“必”字。最好言简意赅,谈一件事情,不涉及其余。笔者工作中也曾碰到过卖鱼的伙计不说自己的鱼,非说隔壁的黄鼠狼,结果惹来麻烦和官司的切实案例。(参考:《营销From EMKT.com.cn传播学》,沈宗南、张京宏,2010,世新大学)  

  四、小结  

  “学无止境”。说话这件事(包括电话沟通、面谈等),和写字这件事(包括写邮件、公文、公函、信件),说没学问也可以,要说有学问,也确实有学问,且学问很深。这些在工作中能直接转化成效益和战略能力。一定要谨慎、仔细。最后也希望林妙可微博事件能引起读者的重视,今后把说话和写字这件事,做的更好。

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关于作者:
张京宏 张京宏:早年毕业于杨虎城将军创办的尧山中学.后读于中国矿业大学,获法学学士学位。毕业后在人民法院刑事审判庭、民事审判庭、执行局等工作多年,下海从商后历任中外合资企业部门主管、项目经理、副总经理、总经理、董事长等职。现担任上海威贞实业有限公司首席PMI项目策划师,并兼任多家公司的高级资深顾问。
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