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中国营销传播网 > 营销策略 > 人力资源管理 > 门店应该这样留住员工

门店应该这样留住员工


中国营销传播网, 2013-01-15, 作者: 陶文盛, 访问人数: 921


  前几天见到一个做汽车美容连锁的老板,给我讲了一件事情说,之前招聘了一个员工,觉得很不错,于是作为重点培养,并把他外送培训,结果,培训回来不久,这个员工就离开了这家公司,自己在附近与人合开了一家同样的门店,成为最为直接的竞争对手。这个老板很感觉到无奈,觉得自己培养了一个员工,成为了他人嫁衣不说,还成了竞争对手,自此以后,他再也不做员工培训的事情。

  老板边说边诉苦,边问我有什么留住人的良招。我没有马上回答,于是详细了咨询了一下,这家门店的给员工的待遇、企业倡导什么不倡导什么以及日常培训等等内容。老板都一一作了回答,听完老板回答,中国连锁实战专家陶文盛先生认为,企业应该从下面几个方面入手解决:  

  第一.构建一个清晰的战略规划及目标体系,尤其是要树立清晰全员认同的企业愿景和使命。愿景和使命是能够催人奋进,给人憧憬与梦想,激励着员工的成长。很多老板认为愿景和使命太虚了,觉得不重要,不如我直接做销售来得实在实惠。其实不然。如果一个企业比作人的话,哈佛大学曾做过一个著名的实验,在一群智力与年龄都相近的青年中进行了一次关于人生目标的调查,结果发现:3%目标清晰长远,成为了社会各界精英;10%目标清晰但短期,各行业成功人士;27%无目标,结果成绩与业绩平平,平庸无事。企业不也正是如此吗?

  基于愿景,形成战略目标计划,并将目标进行分解,从公司、部门到个人,以将企业目标与个人目标相互匹配,以形成员工的凝聚力,达成公司与个人目标的实现。

  第二.基于使命,打造具有人性化的企业文化。企业文化必须符合基本的人性特点。我们看到很多企业仅有表面化的口号,没有形成真实与落地的文化,这些文化还经常让员工感觉与员工个人没有关系。比如我们经常提到海底捞,强调亲情和家的企业文化,就贯彻了员工的生活、工作的各个部分,让员工具有强烈的归属感,从住宿条件、食堂伙食、交通设施等等,都让员工觉得在公司工作就像在家里,这自然可以促进员工对企业的认同,提升员工企业地位,建立员工对企业的归属感和职业的自豪感,促进员工成长。

  而我们的很多企业为什么总是把企业文化填在墙上、挂在嘴巴上就叫企业文化,就是不见老板有实际行动,这还能叫企业文化吗?

  第三,建立全面的培训体系。一般企业的培训体系构建,包括了不同职位层级的课程体系,培训管理制度、培训师建立与管理制度等等。课程体系,又是重重之重,包括了通用职能、职位专业技能、综合管理技能等等,如在通用额课程中,应有对员工的职业心态、职业道德等进行培训,让员工具有基本的职业道德精神和素养。同时,作为员工,不要总是考虑企业为你提供了什么,而要叩问一下自己能够为企业提供什么。

  实际上,培训体系必须切合企业的实际情况,而且要做到落地与实施。尤其在80后、90后新生代员工成为职场主力状况下,员工高流动性和频繁地跳槽成为了每一个企业必须面对的难题。面对这些难题,企业应对员工进行全方位的职业培训就成为了必然的,不必老想到成为了“他人嫁衣服”。即使如此,连锁企业培训必须是企业长期、持续的重要的工作。对于连锁企业而言,培训是体系复制的保证,没有全面的培训哪来一支标准化、正规化、职业化的员工队伍?没有一支标准化、正规化、职业化的员工队伍,门店如何才能实现快速的复制?


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*如何留住员工的心--做强做长远? (2008-08-04, 中国营销传播网,作者:陈志怀)


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