四、主导供应链运营以确保服务品质

　　由于国内物流快递业可靠性不高，唯品会构建了以我为主的供应链管理机制，以保证顾客的服务水平。主要措施就是仓储自有、配送外包，自建仓库并负责运营与管理，大幅提升了供应链的响应速度和顾客服务水平，但也造成物流员工占比过大（3300余名员工里有2000余人从事物流相关工作），企业管理难度加大等问题。

　　位于佛山南海的普洛斯物流园的唯品会华南仓储中心，是华南最大的B2C仓库，先进的复式货架使其吞吐量可以超过百万件。除了广州、上海、北京和成都的物流中心已投入使用外，公司还在武汉和沈阳加紧筹建仓储设施。截止到2011年底，唯品会在全国的采购中心和仓储中心总面积13万平米，预计2012年底可以达到30万平米。自建仓储对唯品会当前顾客服务的快速响应和高速成长意义重大，但从长远而言并非最优策略，物流业务全面外包或者VMI（供应商管理库存）的模式都值得借鉴。

　　五、启示与借鉴

　　唯品会2008年12月上线，2012年3月份在纽交所上市，缔造了国内电子商务公司成长的奇迹。在当前的高速发展中，唯品会也面临着办公空间紧张、人才引进困难等问题，但能够克服困难，快速发展，以下经验值得重视：

　　一是理解消费者心理是成功营销From EMKT.com.cn的基本前提。国内的企业擅长制造，营销能力不足的根本原因就在于不熟悉消费者的心理。唯品会通过严格的时间限制，制造紧张的气氛，然后又用高人气激发大家从众抢购的心理，非常成功地吸引了大量忠诚顾客。

　　二是建立市场口碑需要用心和耐心。电子商务交易可以跨越时空，但最大障碍在人心，在顾客的信任。要想建立顾客的信任感和市场口碑，就需要高品质的商品、真诚的服务和坚持下去的耐心。有些企业一旦在市场有了一些影响力，就忍不住弄虚作假、投机取巧，这样只会受到市场惩罚。要想长期成功，就要像唯品会那样时刻珍惜市场声誉，真心实意坚持为顾客创造价值。

　　三是与合作企业优势互补才能各展所长。唯品会平台上销售3000余个品牌，需要与这些品牌的制造商、代理商精诚合作，无论是自建还是租赁仓库，也需要与快递公司无缝对接。只有与供应链各环节的企业又好协作，才能为顾客提供优质、快捷、安全、舒心的服务，才会最终实现共赢。

　　综上所述，唯品会取得了良好的开端，无疑已经搭上了高速增长的网络零售列车，随着销售规模的放大和市场影响力的提升，唯品会未来必将拥有更大的议价权，得到上游供应商更高的折扣。甚至会从早期“赚差价”的盈利模式，转向收取销售提成的佣金盈利模式，而且可以更多地利用供应商货款来减少资金压力，在公司成本下降的同时推出更高的销售折扣以吸引更多客户，推动企业逐步走上良性循环之路。

　　作者张计划，为暨南大学营销学教授，畅销书《营销人生大智慧》和《好品牌要有精气神》作者。电子邮件>>: jihuazh@12.com

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