中国营销传播网 频道导航
在线投稿     

会 员 区 网站地图
首页 动态 文库 知识 资讯 社区 服务

高级搜索

EMKT营销文库
最新文章 最热文章
读者推荐 全部文章
麦肯特培训课程

麦肯特提供优秀的营销与管理培训课程、内训与咨询:

* 领导者之剑 - 突破思维
* 情境领导 经理人之培训





专题 | 精品 | 行业 | 专栏 | 关注 | 新营销 | 战略 | 策略 | 实务 | 案例 | 品牌 | 企划 | 企业与人
中国营销传播网 > 营销策略 > 营销管理 > CRM为3Com带来什么?

CRM为3Com带来什么?

3Com北亚区总裁邓元鋆访谈


中国营销传播网, 2001-12-06, 作者: 田同生, 访问人数: 4377


  CRM不仅是一个软件产品,更是一种先进的管理思想,整理自己与客户互动过程的经验就感到越来越重要。

  近两年来,3Com在业务和企业形象方面,都有着非常大的变化,这其实是公司对外界表明自身战略调整的结果。在采访中,邓总向我们展示了一张3Com公司在中国的战略发展框架,在框架图的底层用深颜色的长带标出,所有的业务手段都从这一条基础开始,长带上清晰地写着CRM。从框架图上可以看到,在3Com整个业务中CRM成为基础,一切业务决策、业务行为都将全部建立在CRM之上。3com的CRM系统大约是在一年以前开始实施的,采用了Siebel公司的CRM软件。 

  对于一个企业而言,由于所处的行业不同,所处的发展阶段不同,会有它不同的营销策略,有些是以市场为主导,有些是以产品为主导,有些则是以科技为主导。然而越来越多的公司越来越关注客户,营销活动越来越倾向于以客户为主导。3Com中Custom First(客户第一)的管理理念是利用什么方法贯彻的呢?3Com为什么要上CRM?CRM为它带来了什么?为此邓元?先生做了精辟的论述。    

  3Com为什么要上CRM,用邓总的话,这是根据3Com公司确定下来的发展理念--将3Com全面转变为一个以客户为中心的企业,利用IT手段建立起管理平台为公司提供了良性发展的基础。对于实施CRM系统,3Com的目标鲜明而简单,就是要在整个业务运作中,更加了解自己的客户,贯彻公司整体的理念Custom First。    

  3Com公司的全部业务转向客户需要以后,怎样了解客户的实际需要,对于公司变得越来越重要,越来越紧迫。公司业务从研发、生产到推广销售,到售后服务都是建立在客户基础之上。  


1 2 3 4 5 页    下页:销售--清楚自己在做什么(1) 8




欢迎作者投稿,投稿即表明您已阅读并接受本站投稿协议(http://www.emkt.com.cn/article/send.shtml)
本网刊登的文章均仅代表作者个人观点,并不代表本网立场。文中的论述和观点,敬请读者注意判断。


相 关 文 章(共9篇)
*CRM的“中海模式” (2002-09-09, 中国营销传播网,作者:田同生)
*CRM重点在哪里? (2001-12-06, 中国营销传播网,作者:田同生)
*CRM首创者谈CRM (2001-07-09, 中国营销传播网,作者:田同生)
*如何才能做一个CRM企业? (2001-07-09, 中国营销传播网,作者:田同生)
*CRM走上实施之路 (2001-06-05, 中国营销传播网,作者:田同生)
*从IBM的实践看中国企业CRM的应用 (2001-05-30, 中国营销传播网,作者:田同生)
*CRM:看得见的好处 (2001-03-29, 联成互动软件有限公司)
*CRM的共识:以客户为中心 (2001-03-26, 联成互动软件公司)
*CRM——企业竞争优势的助推器 (2001-02-26, www.CTIforum.com,作者:田同生)


主页关于麦肯特关于网站招聘信息广告服务联系方法

版权所有©2000-2021 深圳市麦肯特企业顾问有限公司
麦肯特®、EMKT®、情境领导® 均为深圳市麦肯特企业顾问有限公司的注册商标

未经书面明确许可,本网站所有内容禁止任何形式的复制和转载
如有任何意见或建议,欢迎与我们联系


本页更新时间: 2024-06-19 05:04:53