三、店铺员工形象发力。终端店铺人员作为终端店铺和品牌的形象代言人，店铺员工的人员形象也制约“形象造明星店”很关键一环。终端店铺员工形象有一个重要的考核指标就是我们员工是否有季节性工装，工装不是简单的发二套衣服而已，一套好的门店工装笔者认为可以从四大方面去考虑：

　　1、从品牌的角度看工装：是否展示品牌形象性和提升品牌的美誉度。品牌就如同我们社会中的芸芸众生一样，它有自己对外的形象和性格特点。这个形象和性格是由很多元素和环节组合在一起展示给消费者的，而店铺员工的着装也是这些元素和环节中的一员，假如没有做好，那肯定会给品牌减分。如今，优秀的品牌终端导购着装就是品牌形象构成不可缺少的一部分，强烈的传递自己品牌的风格和张力，从而很好的起到广告传播的作用。通俗的讲，顾客只要一看到导购穿着的服装就知道进到什么品牌的店铺，在这方面，肯德基、麦当劳就是值得我们学习借鉴的榜样。应用在我们鞋服行业例如 商务风格的品牌门店人员着装要端庄、大方，时尚风格的品牌要突出时尚性，少男少女风格品牌要突出活力，运动风格品牌要突出运动，学院风格的品牌要突出学院气质、童装品牌要突出童趣，男装要突出男人干脆利落，女装要突出女人的风情万种等等。

　　2、从员工的角度看工装：能否增加员工的自信心，提升员工的凝聚力，团队荣誉性和归属感。笔者经常走终端发现很多原本漂亮或帅气的门店美女帅哥，可是一穿上“工装”，结果是惨不忍睹，要不把年纪整大了，要不整无精神、无线条，要不服装不合身，要不很老土等等现象应接不暇。试问，当导购穿着这样的服装时，是否有自信为顾客推介商品呢？而顾客看到导购的着装，是否还愿意走进我们的店铺挑选衣服呢？

　　经营生意关键就是经营人的艺术，员工的管理根源在于“心”的管理，思考一下我们的“工装”是否让员工很伤心，让员工很没有面子？好的“工装”肯定增加员工的自信心，增加员工的的凝聚力和团队荣誉性和归属感。好的“工装”让员工会为自己是这个门店一员而自豪和骄傲。

　　3、从顾客的角度看工装：能否吸引客人并让客人有信任感。现在是一个供大于求的年代，终端门店的首要战斗就是如何抢客人或者说怎么吸引客人。当然抢客人不是简单的门店人员的着装就可以做到的，能否抢到跟您的店铺地段、店铺装修、橱窗陈列、产品、动线设计、促销策划等等精心设计和策划都密不可分。但是在诸多类别的环节中，假如我们导购的工装有特点，有眼球效应，有吸引力，必将增加吸引客人的作用。

　　4、从终端现实的角度看工装：是否整体考虑终端门店的着装。店铺人员者装并非只是一套衣服这样简单的问题。导购的发型、鞋子、配饰等等都要符合品牌的定位和风格。不过整体着装这个概念在很多门店经营中没有引起高度重视，很多品牌、门店还未考虑周全这个方面，当然也有部分品牌、门店是有很周全的考虑，做了很全面的规范，但是因为终端管理不力仍会出现混乱整体着装的效果。而这一点，需要靠经销商老板更为细节化的管理，如果严格以空姐的着装规范和礼仪为模板，相信门店导购工装的整体性一定会有较为明显的提高。

　　当然店铺员工形象不仅是工装就可以解决的事情，它还跟终端店铺人员的言行举止紧密相连。关于言行举止笔者给我们渠道商的建议首先是要制定关于《终端店铺的员工言行举止规范手册》，然后就是检查和监督以及设置奖惩制度。

　　走正道----------管理上造明星店。选址和形象只能具备明星店的骨架，要想让我们代理的品牌店铺真正成为一个明星店。我们还需要增加“管理上造明星店”这样的“肉”才可以日趋丰满和完美，那我们终端商如何在进行管理上造明星店？坦诚讲门店管理是个大课题，因为篇幅原因我们不可能全部阐述，今天就跟大家分享四大方面个人建议，更需要各位渠道商真正着手建设并时刻学习和反省并总结提炼。

　　一、必须建立每天三会制度。笔者这里阐述的三会是指我们要有早会、交接会、总结会。笔者的一个终端零售管理心得：“开会就是一种管理方式”。通过三会我们可以及时总结不足，并公布接下来的工作安排和具体工作方法，通过三会我们也可也集合众人之长以及规避部分人之短。通过三会我们可以目标一致、思想一致、行动一致从而达成结果一致。

　　二、必须打造店铺文化体系。任何的事情是通过人来完成的，但是因为大家来自不同的区域，有各自的出生背景、受教育程度以及处事工作方式。因此一个团队在一起作战团队文化体系构建显得最为重要。好的终端团队文化建设一定是有共同的目标，以及明确的分工协助和岗位职责加上适合的激励机制以及通过巧妙的方式不断凝聚大家。巧妙的方式具体表现是我们在终端门店要设置员工目标榜、优秀表扬榜以及定期举办培训会和出去度假以及K歌聚会等等的团队文化活动。店铺文化体系搭建核心人物在渠道商老板以及直接打理店铺的店长水平高低和不断的学习和应用。

　　三、明确的目标奖惩制度。千斤担子人人挑，人人肩上有目标。终端店铺必须有年、月、周、日目标，并把这些目标落实到每个人身上。辅以目标激励政策，每天三会进行公布奖励。在店铺还需要专门开辟一个园地建立员工每天目标进度榜，以提示和刺激落后者和激励先进者。子目标奖惩这个部分，建议我们首先在目标设置上要合理，要让员工只要努力就真正够得着，另外奖励兑现要快。奖励尽量用真金白银，这年头玩的就是真实，并要当全体员工的面进行大张旗鼓的奖励，这样会让先进者更加有动力，让落后者也会心中再次燃烧并奋进冲刺。

　　四、构建店铺运营手册。终端店铺做不好，关键在于没标准，员工做事无头绪，也是在于无标准可循可依，因此一个明星店必须有系列的规范标准运营管理手册。根据笔者多年的工作经验总结归纳一个明星店最少要有《导购手册》、《店长手册》、《服务流程手册》、《季节产品卖点手册》、《季节陈列手册》、《店铺运营手册》六大基础手册。手册建设好更需要有一个好的激励管理机制，要不任何的手册只能是一堆废纸而已。

　　各位亲们，我们想不想打造属于自己品牌的区域明星店？如果想，希望以上的分享能够帮助到您，当然，要想真正打造好明星店，不仅是靠想和学习，更要靠我们真正的行动，行动起来吧，区域明星店铺一定属于您。

　　俞益华，职业培训师。中国鞋服企业运营研究者，中国鞋服零售研究者，中国鞋服企业员工成长教育训练研究者，零售运营专家、零售教练师，集美大学“零售管理”专业教研组组长。主讲课程：《多店运营智慧》、《经销商单店经营与营销From EMKT.com.cn》、《督导教练技术》、《督导巡店技术》、《督导区域零售店铺经营与营销》、《店长单店管理与营销》、《导购销售贩卖技能与职业心态》、《服装卖场动线设计与规划》、《服装卖场陈列布局与陈列设计》、《服装橱窗创意与设计》、《员工工作心态和职业规划》。合作QQ:1054233584

第 1 2 页

相 关 文 章（共6篇)

迂回发展中的鞋服企业 （2014-03-04, 中国营销传播网，作者：吴桂祥） 浅谈运动鞋服如何做好终端促销？ （2011-12-13, 中国营销传播网，作者：吴桂祥） 本土运动鞋服如何突破“粗放型”的运营枷锁 （2011-12-05, 中国营销传播网，作者：吴桂祥） 温州鞋服业，突围要过三道坎 （2009-10-15, 中国营销传播网，作者：刘行军） 直营战略－－鞋服渠道变革的魔杖 （2008-02-03, 中国营销传播网，作者：史北） 鞋服品牌的集体涅磐－－从批发到专卖 （2007-11-22, 中国营销传播网，作者：史北）