阻碍创新的企业文化　　

　　《IT时代周刊》　　那些不能成功地转化理论知识的企业，往往认为现在应该是过去的完美复制。甚至当企业面临新问题时，他们也会认为所谓的解决问题就是从前人的经验里找出可以解决当前问题的方案。

　　一些企业倾向于依赖过去的经验行事，因为它们的竞争对手采取了同样的做法。根据先例典范行事至少在短期内比采用创新的工作模式显得轻松简单。依据经验行事可以节省决策耗费的人力、物力，而且，一旦过去的经验适用于目前的情况，就可以大幅度提高企业效率和业绩。以相同的模式开展工作使得组织行为保持一致，能促进企业构建独特的企业文化和理念。　

　　一些企业文化根深蒂固的公司，如西南航空、星巴克都有一套长期不变的理念，并且不受地域差异的影响。企业文化像强力胶水，将公司上下紧紧粘在一起。这种保持企业文化一致性的工作方式促使企业各方面协调，并通过统一员工的价值观、目标、信念促进相互交流，而不是通过构建正式规范的行政制度。　

　　然而，企业文化也有可能阻碍工作创新。惠普位于加州圣克拉拉县的一个仪器部门曾试图开发更多的客户，但却被根深蒂固的以工程技术为主导的企业文化所累。该部门的一位工程师说，在惠普待得越久，你的工作方式就越难改变，这和我们在大学里学的知识不一样。惠普另一名主管迪克•哈克伯恩曾成功地将惠普打印机推向消费市场，他认为取得成功很重要的一个原因是，他的团队在爱达荷州博伊西工作，远离加利福尼亚州帕洛阿尔托惠普总部。

　　因此，管理者要摆脱先例和历史束缚，防止企业内部形成徒然无效的常规工作、规章制度及运作方式。在互相信任和安全稳定的工作环境中，企业更容易鼓励员工质疑一切，鼓励开展从未涉猎过的工作，鼓励摆脱过去或创立一个新单元。因此，要摆脱过去的企业文化，就必须充满勇气。（杰弗里•普非弗）　　

　　孤独的消费者　　

　　《中欧商业评论》　有学者对孤独或被社会孤立的感觉进行研究，吃惊地发现：25%的人说自己是孤独的，这高于过去所有的统计。研究者认为这有悖于常识和直觉，因为随着社交媒体的出现，通常认为人们不再感到孤独。

　　孤独会影响人们的购买决策。在一项研究中，研究者考察了孤单的人群对什么类型的电影感兴趣。他们向参与者展示DVD盒外壳以及电影的描述和评价。一组被告知电影评价为2.5星(5星为满分)，另一组看到的是完全相同的电影，却被告知评价为3.5星。在评估了对电影的喜爱程度后，所有参加者完成了一份标准的孤独感问卷调查。大多数人顺理成章地想看高分电影，但感到孤独的参与者却偏爱2.5星的电影。

　　对于孤独的人来说，2.5星意味着不同的东西。孤独的人们更愿意选择小众口味，常常会觉得一个人过得也很舒适，会选择适合自己“身份”的产品。但在社交场合，他们渴求别人注意，甚至在寻求共识方面会有激进的表现。

　　很多电视广告展示人们和家人朋友一起享受新产品的画面，但那并不适用于孤独的消费者，他们甚至可能对那样的场面心生厌恶。同样，他们也会离大众化的DVD或艺术品远远的。

　　商家应该如何应对？研究者建议：“如果四分之一的目标市场是孤独者，则有必要倚重在线服务。”网上渠道还有一个优势就是可以有的放矢。传统媒体很难将目标消费者锁定在一个狭小的范围内，而网上销售可以根据他人的浏览模式和购买历史等信息制造亲切的个性化信息，比如“有很多人像你一样买了这个产品喏，亲”，这样的表述效果对孤独者尤其显著，他们在一定程度上能得到安慰，因为尽管可能孤独，但远离寂寞。　　

　　企业社会责任误区　　

　　《INSEAD》　　批评者认为，一家公司的CEO如果“行善”，就必须用自己的钱而不是股东的钱。企业只有在两种情况下才应当动用股东的钱行善：其一，企业履行社会责任之举符合商业原则；其二，企业应预先向投资者阐明盈利并非其唯一的目标。

　　一些研究表明，企业社会责任与企业业绩有一定的正相关性。也就是说，承担更多社会责任的企业更赚钱。然而，对两者之间的因果关系也存在争议。到目前为止，还无法确定企业社会责任能带来长期股票收益。

　　谷歌上市时，宣布将把一定比例的盈利捐赠慈善。投资人预先知道这一点，因此不会对公司将资金捐给慈善机构感到意外。尽管麦当劳拥有750亿美元市值，平均每天的顾客流量5000万，雇用工人40万，去年支付税款20亿美元，它仍是环保人士和企业社会责任鼓吹者的攻击目标。针对此，麦当劳日本子公司发起“拯救地球，一次一个巨无霸”活动：号召抵抗全球变暖，每一个在号召书上签字的顾客都享有巨无霸半价优惠。如果说这项活动只是一个营销宣传绝招（以赔本价格销售产品，吸引新的消费者日后以全价购买产品），但它借此活动实现股东价值最大化。但是，如果这项活动未能创造股东价值，麦当劳也许要考虑成立一个“McEthics”（麦道德）子公司，致力于改善全球变暖，吸引那些相信全球变暖是人为因素导致的投资者投资。这样，就可以在顾及母公司投资者权益的同时履行企业社会责任。

　　我认为，对企业社会责任存在诸多误解是因为“社会责任”这个字眼。它给人的误解是，没有企业社会责任计划的公司等于对社会不负责任。因此，我建议把“企业社会责任”改为“外部驱动政策”。这种政策有的能为股东创造价值，有的不能。但只要诚信对待顾客、员工以及股东，并有透明度，很多围绕企业社会责任的矛盾可以随之化解。（Theo Vermaelen）

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