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如何消除企业内耗病?


中国营销传播网, 2012-04-10, 作者: 陈彦华, 访问人数: 1209


  一;企业内耗病的表现:

  企业部门间推诿扯皮踢皮球,本来一天能搞掂的事三天也搞不掂,出现问题时相互指责互不服气,声音比道理高,表现比声音差,老板一时难辨真假,焦头烂额。一旦患上这个病,企业运转效率将大大降低,员工工作的重心将由事转换到人,不是集中精力把事做好,而是集中精力算计协同部门,出现人浮于事,事烂于人的危险境地。

  二;出现企业内耗病的原因:

  第一;担责心理。因为某件事可能存在风险,由于担心出现问题时受到责罚,相关部门开始踢皮球,接到皮球的部门自然也不傻,就会继续让球运转,因此可能存在的风险因为彼此的不作为变为现实的风险,真的出现 了问题,于是部门间开始相互指责出现内耗。

  第二;报复心理。需求部门找支持部门支持工作,支持部门因为种种原因没有及时配合,也没有及时解释,因而导致了需求部门的工作出现了延误,以至于需求部门耿耿于怀,在支持部门有需求角色转换成为需求部门时,原来没有得到及时响应的部门就会借机以牙还牙,在报复心理的作用下部门间开始产生内耗。

  三;企业内耗病理分析:

  降低企业内耗必须对症下药,企业内耗出现的主要原因是报复心理和担责心理。

  担责心理,出现的原因主要是部门间对自己可以满足的需求没有完全界定清楚,在界定清楚自己可以满足的需求范围的情况下,踢皮球的现象将会大为减少,因为这就是你份内的事,你还准备踢给谁呢,因此解决的办法就是把每个部门必须支持的需求界定清楚并且公布于众,让其他部门知道遇到这些需求的时候找哪些部门来解决。

  报复心理是因为需求部门的需求没有得到支持部门的及时响应,并且不但没有及时响应也没有得到合理的解释,因此自己的工作受到了延误,自然要瞅机会把怨气撒出去。对此解决的办法主要是对需求部门的需求及时响应,并且给出完成需求的时间以及原因,如果出现难以克服的原因导致需求在约定的时间内没有满足,支持部门要及时的把这些原因告知需求部门获得理解。在公司内部其实需求部门和支持部门的界限并不十分明显,基本上每一个部门都有需要别的部门支持的事项,因此摆正心态,有我找你的时候就有你找我的时候,大家彼此支持,才会换来彼此工作的良性开展。

  四;关于企业内耗病的药方

  以某企业品牌推广中心实战案例解析消除企业内耗病药方

  该药方关键词:

  可满足需求界定 212响应制度  来往有据可依  严于律己 

        品牌推广中心高效工作制度

  一;制定目的

   为了提升部门工作效率,及时响应相关需求部门的涉及品牌推广中心的需求,积极推动集团品牌工作顺利开展,有效落地,特制订本规定。

  二;适用部门

   品牌中心所有员工及需求提出部门

  三;需求界定 

  品牌推广中心依据各岗位职能可以支持的需求是:

  1,设计制作岗位:涉及产品包装,宣传物料设计;涉及商标和专利;涉及各种市场物料需求的分发审批。

  2,企划推广岗位:涉及内销市场的市场推广方案的制定和跟进。

  3,公关传播岗位:涉及公司品牌宣传方案的制定,公司广告投入的监控和评估。

  4,市场稽核岗位:涉及商超进店及活动执行情况的稽核督导。


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