会员维护中心　　

　　销售到最后，拼的是什么？拼会员！俗称品牌渗透率，或者说市场占有率。

　　但在传统渠道形态下，企业和会员之间缺乏维系平台，当消费者扭头出了门店，再想和她套近乎，很难。所以企业需要不停地打广告，不停地提醒消费者：请记得我！请记得我！

　　目前在国外，品牌商很热衷经营自己的Facebook，企业甚至还专门开发了许多互动插件，就是为了把会员们圈在一起，持续沟通维护。大家可以翻墙去Facebook搜搜看，拥有百万计粉丝规模的品牌，比比皆是。

　　另外不得不提iCoke，这个可口可乐的网络会员中心，堪称这方面的祖师爷。

　　利用互联网平台，借助于各种活动和插件，把线下的会员们搬到线上，圈起来、养肥了，接下去还不都由着你啊？

　　实体门店的虚拟货架　　

　　如果你非得想着利用互联网，赤裸裸地卖货，也不是不可能，但可以更巧妙更省钱，譬如说把电子商务下沉到线下，做门店的电子商务。

　　门店受制于面积，往往只能陈列出来20%～30%的货，其他的货怎么办？在门店放台电脑，让网站成为门店的无限货架，顾客在门店的电脑上选购产品并下订单。

　　植根门店，网上下单，总部配送，收入分享，利用门店现有的客流，多提高10%的成交率和出货量，应该不是什么大问题。而单纯的网络销售，想要占到实体销售额的10%，累到你吐血，况且还不一定能盈利。　　

　　这才是互联网的魅力！套用一下郭广昌给复星的战略定位：中国动力嫁接全球资源。实体企业开展电子商务的出路，或许就在“互联网动力，嫁接实体资源！”

　　《销售与市场》渠道版编辑部， jamesfan@vip.soh.net ，010-58790767。与作者一起关注营销From EMKT.com.cn、一起关注企业成长。

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