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中国营销传播网 > 企业与人 > 田同生:CRM中国之路的探索者

田同生:CRM中国之路的探索者

读《客户关系管理的中国之路》


中国营销传播网, 2001-09-24, 作者: 乔远生, 访问人数: 7489


  8月中旬,我在香港逛又一城的Page One书店,在我经常驻足和浏览的财经与管理类书籍的展柜区,一个标有CRM标签的新书架吸引了我的目光。于是便停下脚步仔细翻阅了几本标有Customer Relationship Management 标题的书,但是很遗憾,除了一本《客户关系管理奥秘》从理论上阐述定性研究客户关系管理的重要性、管理策略和一般的管理理念之外,其他的书基本上与真正意义上的CRM是没有关联的。但不管怎么样,有一个重要的信息告知我们,CRM伴随知识经济的到来已经进入到现代管理者的视野之中。

  9月初,我在北京见到了田同生,他将自己的新著《客户关系管理的中国之路》一书赠与了我。很感慨,刚刚在国外发展起来的CRM还没有出现在香港的书架上,内地倒有积极的探索者将客户关系管理在中国的推广和实践研究出来了。回想起80年代初,在西方已经发展数十年的市场营销理论在中国的引进首先是从大学的课堂里开始的。而且,随之国内的学者们基本上都是坐在书斋里,又将菲利普.科特勒的4P’S改头换面之后冠上了“社会主义市场营销学”的红色标签。一门十分强调实战应用的学科就这样在中国被圈在了学术围墙之内,这也就是为什么中国的企业难以真正导入营销管理的症结之一。

  比较之下,80年代诞生于美国的CRM非常幸运地借助了IT技术的迅速发展,伴随中国对外开放步伐的加快和企业管理现代化进程的加速,它避免了市场营销理念在中国悲剧地重演,从一开始就与企业的实践紧密地结合在一起。为什么会如此?田同生在他的书中讲到:“CRM首先是一个建筑在市场经济相对发达基础之上的管理理念,IT技术只是CRM理念的表现方式而已. CRM既是一种管理思想,又是一套解决方案,同时也是一套应用软件系统。”也正是基于CRM本身所具有的这些特性,有十几年IT行业管理实践经验,从事管理理论研究同时又活跃于新闻媒体的田同生,集学者、记者和管理者于一身,融演讲、咨询、写作于一体,为他从事CRM的研究奠定了得天独厚的条件。从1998年在深圳研究客户满意度开始,到今天写出国内第一本有关CRM的专著,作为管理者,田同生从自己十几年在IT行业摸爬滚打的经历中,冷静地审视CRM对中国企业管理的价值;作为学者,他用自己独特的思想和见解将貌似深奥的CRM理论用通俗浅显的道理阐述了出来;作为记者,他亲临第一线,深入到世界主流CRM软件供应商与管理咨询公司内部,敏锐地捕做到它们最新的产品和最新的思想。可以这么讲,在中国企业导入CRM的漫漫长路上,田同生既是一个研究的先行者,更是一位孜孜不倦的探索者。


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